雷軍：我是這樣逐步理解互聯網

來源：雷軍微信公衆號

我在今年8月11日的小米發佈會上，正式發佈了《小米創業思考》，這是我的首部商業思考作品。這本書源自於我們在小米十週年時的深入覆盤總結，包含了小米創辦前後我的思考，以及小米創業歷程、小米方法論和一些實戰案例。

讓我很欣喜的是，這本書發佈後，有很多關心我們的朋友們閱讀了本書，並和我通過不同的方式就他們的理解和思考進行了交流，給了我很大的啓發。

接下來一段時間，我會挑選並精簡關鍵的章節和內容，通過微信公衆號分享給大家。如果大家希望瞭解到所有的細節，也歡迎閱讀書籍原文。

今天我首先想跟大家分享，小米方法論，即“七字訣”：“專注、極致、口碑、快”的總結和認知的緣起——我對於互聯網理解的來龍去脈和推演過程，包括了我三十多年來的探索、思考和兩版迭代得出的結論。以下內容來自《小米創業思考》的前言和第二部分《小米方法論》的相關章節。

我理解的互聯網

（本節爲全書前言）

這是一本覆盤之書，核心內容來自小米十週年總結。2020年上半年，我和同事們花了大約半年時間，對小米創業歷程進行了深入思考與討論，形成了一系列結論。

我的職業生涯經歷了30多年的沉浮摔打，從最初學生時代的創業嘗試，到開發通用軟件、電商、遊戲，再到做移動互聯網工具、雲服務、消費電子硬件、IoT（物聯網）智能設備等等，直到去年進入智能電動汽車行業。就像我年輕時聽過的鮑勃·迪倫的歌裏說的那樣，“答案在風中飄蕩”。一路求索，關於商業思考，不同時期的答案一直在我的腦海中迴響飄蕩。

商業的目的是什麼，如何讓商業實現最大化的現實意義？我的答案是：效率。它能給最多的人帶來最大化的美好幸福感。

小米自創立至今12年只幹了一件事：用互聯網的思維和方法，改造傳統制造業，實踐、豐富“互聯網+製造”，推動商業社會的效率革命，以實現最大化的用戶利益和社會經濟運轉效率。

12年前出發時，我和我的同事們對製造一知半解，我們手中所有的，只是一套叫作“互聯網思維”的工具。但我依然相信，我們一定有機會實現我們的夢想，因爲我相信互聯網。

互聯網作爲技術工具，沒有善惡對錯，但互聯網理想、精神和方法，從互聯網出現的第一天開始，就是爲了高效、透明、公平和普惠。

所謂互聯網精神，並不獨見於狹義的互聯網行業，也遠不止今天我們所常見、熟悉、直觀的基於互聯網的應用。有人說，如今已進入互聯網的下半場，我並不甚贊同。在我看來，互聯網終於脫離了幼兒期，開始走向青春期，真正走入蒼茫人世，爲所有人、所有事賦能。

我始終堅信，互聯網應該是尊重人的，而不是束縛人的；互聯網應該是解放生產力的推動思維和技術動力，而不是以鄰爲壑的割裂藩籬；互聯網應該不斷推動開放與共享，而不是簡單零和競爭的數字鴻溝；互聯網應該是社會整體財富的耕耘者，而不應該只是流量、財富的吸納者和分配者。

所以，互聯網應該成爲公共服務，透明服務於人，方法公佈於衆，數據屬於用戶，在充分授權和保護的前提下，商業世界和公共服務的參與者可享、可用、可管理。其中的關鍵是，發揮互聯網的信息彙集帶寬、交互反饋快捷，以及數字化可追溯、可管理、可統籌的優勢，積極與實體經濟結合，真正擔負起推動經濟均衡持續發展、實現民衆幸福感最大化的職責。只有這樣，互聯網纔不只是被動使用的數字工具，更是真正的數字化發展引擎。

從2005年開始，這些思考在我腦中不斷盤旋，漸漸形成了創辦小米的基礎方法和實踐指導。在十多年的探索中，這些思考和實踐被逐步打磨，初步形成了一整套方法論的雛形。站在中國製造業數十年篳路藍縷的厚重積累之上，乘着中國改革開放不斷深化、經濟建設開始起飛的時代大潮，經過不斷實踐完善，這套方法論也漸漸開始在“互聯網+製造”領域取得進展。

這是我的第一本關於商業思考的書。我不是經濟學家，也不是商業理論學者，所以並不會寫一本理論化的書。作爲一個工程師，也作爲一個創業者，我想嘗試總結並分享我們基於小米創業歷程的思考，以及對這些思考進行改進、完善的方法。這些思考一定不完美，甚至還非常簡陋；這些思考也一定不是商業進步和模式創新的唯一解。

但我相信，對於很多創業者和企業管理者而言，其中的不少方法和思考會有一點借鑑、適用的價值。同時，我希望通過這本書，能夠跟所有的小米同事、米粉朋友、合作伙伴，以及支持“小米模式”的朋友，做一次集中的分享和探討。

這本書裏的內容絕非我一個人的思考，很大程度上，這是一部小米創始人團隊、管理層和很多小米同事的集體作品，在這裏，我要向他們致以誠摯的感謝。

小米還非常年輕，小米的創業思考也才起步。這本書更多的是對小米過去12年的總結，面對未來，我們還有很多問題需要繼續思考、繼續實踐。我期待小米能夠成爲一家百年企業，更相信小米創業過程中思考的模式和方法，其價值將遠大過小米本身，其影響也將比小米本身更深遠。

我對互聯網思維的理解

那麼小米基於互聯網思維的這套方法論是怎麼來的呢？從上世紀末開始，到創辦小米前，我一直在進行從互聯網到移動互聯網的探索和思考。其間經歷過創辦卓越網到最後賣掉的痛苦經歷，經歷過金山軟件進行全面互聯網化的嘗試，也經歷過移動互聯網投資的試水探索。

在經過十幾年的思考和兩版迭代，我將互聯網思維的關鍵詞抽取出來，總結爲七字訣：專注、極致、口碑、快。這個版本是從互聯網行業中提煉出來再抽象，它的核心表達爲“效率”，體現爲“信任”。

七字訣對於我的思維模式以及後續創辦小米的歷程，都起到了決定性的作用。即使是今天，它仍然指導着小米的實踐打法，對公司有着極其深遠的影響。

（以下節選自《小米創業思考》第二部分《小米方法論》相關章節）

2004年不得不賣掉卓越網之後，我足足想了半年多，我才覺得自己對互聯網有了一點點感覺。這個門道是什麼呢？其實說起來很簡單：互聯網是一種觀念！互聯網其實不只是技術，更是一種觀念，是一種方法論，抓住這種方法論就能把握住互聯網的精髓。

當時我做了一些初步的總結：

1.互聯網首先是工具，未來不存在所謂的互聯網公司。

2.互聯網是一次觀念的革命，只有改變觀念，才能跟上互聯網時代。

再接着細細琢磨，就得出瞭如下的結論，今天回想起來也非常有意思。

1.開放和合作是互聯網公司成功的關鍵。互聯網首先是一張無邊無際的網，每個人都是節點，互聯是互聯網成功最關鍵的要素。任何封閉式的業務模式都會遇到很大挑戰。

2.互聯網公司最厲害的是靠機器賺錢。一旦完成產品研發，用戶量達到一定的規模，只要開着服務器就可以賺錢了。到了這個階段，產品研發推廣的邊際成本爲零，服務器帶寬成本逐年下降，毛利率自然就上來了，業務增長速度也比較快。而且，機器是7×24小時工作的，當然運維人員要全天候確保運營質量。

3.口碑營銷和網盟是互聯網公司營銷的核心。互聯網公司直接面對所有用戶，好產品僅靠口口相傳就能成功。與擁有用戶的其他互聯網公司結盟推廣，也是有效的推廣模式。

4.互聯網公司管理相對容易。首先是業務、內部運作系統高度IT化，這一點和傳統公司非常不同；其次，很容易推動量化管理；還有，對人的依賴性並不高，很容易做知識管理，系統自動記錄了大部分人的工作，人員流動對企業影響比較小。

5.互聯網公司靠提供服務來掙錢，而軟件公司靠賣產品掙錢，這種模式決定了軟件公司的業務不容易持續穩定增長。一定要從賣產品模式轉向賣服務的模式。

6.互聯網的關鍵就是快。互聯網產品的模式就是研發人員和用戶一起開發產品，有階段性成果就先推出去，聽用戶反饋，按用戶意見去修改。

7.未來10年的熱點是移動互聯網，手機上網是一種趨勢。

想清楚了這些，我做了兩件事情。

1.從2005年年初開始，我在金山內部發布了全面轉型互聯網的動員令，現在金山的業務幾乎全部來自互聯網。

2.2006年年初我毫不猶豫地投身移動互聯網行業，比如投資了樂訊（當時移動互聯網最大的社區）和UCWeb等，並親自出任UCWeb董事長，爲移動互聯網行業搖旗吶喊。這些都是我深思後的決定。

2007年，歷經8年努力，從A股到港股，再到美股，最後回到港股，金山終於上市了，但在上市之後，我卻意興闌珊。如果說金山是一個通用軟件在極端不利的環境下，用最極致的努力去苦苦尋求生存和發展的空間，那麼，從通用軟件到互聯網，我上大學時那個做一家全球知名的偉大公司的夢在哪裏？如何才能真正用技術，用互聯網去改變人們的生活，同時被人們所需要。這些問題，我依然沒有答案，於是，我決定辭職，就此離開金山。

這當然是一種巨大的痛苦。深愛的地方卻無法成爲夢想應許之地。在互聯網的“前現代”，先是一個看客，後來成爲一個苦苦掙扎的模仿者、追趕者，這並不是我的追求。所以，我離開了金山，重新思考，未來在哪裏，互聯網的本質和它在下一個時代可以做到的事。

如果從今天回望，我甚至有些感激，因爲那個時候的失意，讓我提前走向了互聯網的下一個時代。

互聯網七字訣：專注、極致、口碑、快

互聯網的本質是什麼呢？要回答這個問題，我們首先應該回到語境的源頭。

剖開來看，我們常說的互聯網有幾重意義：

• 作爲技術基礎建設的互聯網：互聯網操作系統、互聯網協議，以及它背後的信息通信技術等。

• 作爲應用的互聯網：即時通信、社交平臺、媒體內容、生活服務、電子商務等。

• 作爲價值取向的互聯網：高效、透明、公平、普惠的文化和溝通、實現方法。

基於這些思考，我對互聯網的理解就是，互聯網是一種工具，也是一種價值取向，更是社會意識的形成機制和社會生產新的組織機制、發展模式。它最大的價值在於廣泛推動人與機構彼此賦能，從而推動信息傳遞、溝通，以及生產和消費的效率提升。

互聯網最美好的地方，就是它可以賦能產業，賦能組織，賦能我們每一個人。當一個人連接上網絡，他可以隨意採摘全世界的信息，也可以向全世界貢獻他的能力，而不受空間和時間的限制。

這些賦能是高效的，任何一個人都能迅速聯繫他想聯繫的人和機構，獲取他所需的信息；任何一個服務提供者都能快速聯繫到他的每一個用戶，而且同樣快速準確地獲得每一個用戶的反饋。信息傳遞速率之快，環節之短，傳遞面之寬廣，都是之前無法想象的。

這些賦能是普惠的、公平的，任何人都能獲取信息，平等地表達意見。在這個時代，單個個體能獲得的知識和信息是空前的，信息差也前所未有的小。比如，今天在B站上，你幾乎能找到各種你感興趣的教程，可以隨時學習各種知識，有時候我也會在那裏學習一下年輕人的潮流文化。

這些賦能是低成本的。互聯網是先予後取、厚予薄取，是一種“小費模式”，就是“用了覺得好，心甘情願付點錢”。比如我經常提起的美國零售渠道開市客（Costco），它毛利率極低，幾乎是單純靠會員費賺錢。2017年時小米就討論過會員費，但當時服務還沒有讓我們完全滿意，同時我們還有互聯網變現的模型，就沒有操之過急。我期待，小米能夠儘快達成我們理想的、驕傲的綜合服務能力，那時小米纔會開啓會員費這項業務。

這些賦能還是跨領域的、面向未來的。比如，谷歌AlphaGo的啓示與埃隆·馬斯克的一系列商業產品實驗，正在從互聯網的方法論、技術基礎和對社會經濟運行方式的引導，甚至對人的認知開拓等諸多方面，揭示出新的時代已經來臨。

其實仔細觀察思考就會發現，在某種意義上，互聯網思維並不是互聯網原創的思維，卻在互聯網時代得到了顯著認知，贏得了巨大的、普適的驗證。

比如，邊際成本遞減，早已被大工業生產所應用和驗證；比如，免費，它的基本原理和交叉補貼方式等在剃刀生意等領域中早已被應用（詳見《免費》一書）；比如，注意力經濟，在廣告傳媒興起過程中，早已形成成熟的理論，甚至安迪·沃霍爾在互聯網真正普及之前，就對互聯網時代的傳媒特點做出精確預言：每個人都能成名15分鐘。

而且，越是在大工業生產能力強盛、標準化程度高、數據驅動、巨大市場，互聯網越能體現出巨大的效率優勢和創新推動力。

就像物理學家們追求的統一場論，從互聯網到所有行業，也在試圖尋找一套方法來統括“互聯網思維”的總結表達。從1997年到2007年，10年時間，我先後幾次長考，終於得出了對互聯網思維的思考總結，爲了讓大家深刻理解互聯網，我把互聯網關鍵詞抽出來，就有了“七字訣”的原型。這個總結先後有兩版。

第一版：互聯、全天候、快速。

因爲是互聯網，所以互聯非常關鍵。互聯是互聯網業務必須考慮的最關鍵的因素，就是說要考慮如何整合上下游，如何整合更多的推廣資源；全天候：傳統的業務是5×8，而互聯網必須是7×24，必須確保任何時候業務都能正常運行；快速，更是互聯網的精粹，必須快速開發、快速推廣、業務快速成長等，反應速度一定要比傳統業務快10倍，纔能有更大的發展機會。

這一版的思考誕生於賣掉卓越網前後。“互聯、全天候、快速”是基於狹義互聯網的表徵，如果更加深入地進行淬鍊，就得到了更新一版的總結。

第二版：專注、極致、口碑、快。