本文轉自：中國新聞網

劉庭芳教授說，醫院管理中儘管有複雜的區塊和流程，但質量永遠是核心，“品管圈”在解決醫院服務質量。中國醫院品質管理聯盟供圖

中新網上海11月26日電 ( 陳靜)記者26日獲悉，當下，品管圈(QCC、多維管理工具) 已成爲中國醫院最常用的管理工具之一。其發展與推廣，爲醫院管理提供了新的管理思路、理論和方法。如今，“品管圈”這一現代化管理工具不斷推動醫院科學管理、精細化管理體系建設。

中國醫院品質管理聯盟主席劉庭芳教授26日告訴記者，目前，全國共有8000餘家大中型醫院，10萬個品管圈圈組開展了質量管理工具的運用，近100多萬名醫務工作者投入到應用品管圈等，持續改進醫療質量，產出國家專利近千項。上海市醫院協會副會長餘波當日對記者介紹，無論是預約診療、患者服務、優質護理，還是環境改善、醫養結合、互聯網診療等，都可以用多維工具進行改善，通過科學有效的方法加以研究並改進，從而全面促進醫療服務提質增效。

據介紹，品管圈(QCC—Quality Control Circle)是由一線的醫生、護士、職工自發主動地、自下而上地發現問題，通過質量工具科學地分析問題，找到這個質量問題背後產生的真正原因。之後，再運用科學的計算方法提出解決這些問題的可以操作、可以實現的有效對策；解決之後，回過頭來還要進行總結、梳理，將其標準化。當其他科室，乃至其他醫院遇到同樣的問題時，可以參照標準化結果執行。通過一個個質量管理的主題，不同的質量問題得到改善，從而保障醫院的醫療質量與安全。餘波表示，在運用品管圈工具的這些年，醫院的管理團隊管理能力更強了，醫療質量、服務能級等各方面都得到了顯著提升。

十年來，通過推行醫療質量與安全理念，充分運用“品管圈”，患者安全也得到了更高的保障。中國醫院品質管理聯盟供圖

十年來，通過推行醫療質量與安全理念，充分運用“品管圈”，患者安全也得到了更高的保障。“改善急診非創傷性胸痛患者救治流程”“提高住院相關患者俯臥位通氣執行規範率”“公立醫院戰略績效運營平衡計分卡體系的建構”等一系列品管圈主題，如春風般“潤物細無聲”地改善患者在醫療過程中潛在的質量問題，就醫流程不暢等各類問題。

記者瞭解到，在上海舉行的第十屆全國醫院品管圈(多維工具)大賽暨第三屆國際醫療質量與安全高峯論壇大會上，來自31個省市自治區的1030個圈組申報，線上線下將超過20餘萬人參會。本次活動由中國醫院品質聯盟、清華大學醫院管理研究院主辦，上海市醫院協會、復旦大學附屬浦東醫院、上海市浦東新區醫學會承辦。

中國醫院品質管理聯盟主席劉庭芳教授告訴記者，醫院管理中儘管有複雜的區塊和流程，但質量永遠是核心，“品管圈”在解決醫院服務質量上擁有突出的優勢。據介紹，品管圈工具使用經歷了三個階段，從2013年的問題“解決型品管圈”，升級到2016年的課題“研究型品管圈”，同年率先研發了醫院課題“研究型品管圈”評價標準，並被相關國際專業權威機構所認可。“通過十年的努力，我國醫療領域對於質量的認識、理解和重視程度，基本上已達到一定高度。”劉庭芳表示。

採訪中，記者瞭解到，通過品管圈等質量管理工具的應用，相當於把一名被管理者，一名單純的服務者變成了管理者。這不僅是一個科學手段的運用，更是管理習慣、管理文化的變革。劉庭芳教授表示，這一工具的運用，是能夠撬動醫院高質量發展的大戰略。“通過發現漏洞、設置屏障做好風險管理，讓管理人員從根源上了解醫療差錯，掌握有關的工具，在潛在失誤的階段就把問題管控住，解決好，不讓它繼續向下延伸，這樣更加有利於醫院高質量的發展。”(完)