近日，多位寶媽在網上發佈視頻稱，“愛他美”牌奶粉開罐後發現蟲子。12月1日，上游新聞記者聯繫了多位反饋相關情況的寶媽，她們均表示，品牌方沒有就爲何出現蟲子給出詳細說法。愛他美所屬公司客服回應稱，如果罐身密封完好，是不會出現蟲子的，當然也不排除打開之前包裝密封性受損。

“還是沒逃過有蟲啊！”近日，湖南網友“諶大”發佈視頻，稱購買奶粉發現裏面有蟲。記者注意到，其發佈的視頻中，盒子裏放着6罐罐裝奶粉，有人對包裝完好的其中一罐奶粉進行了開封，開封后，奶粉裏出現一個黑點，畫外音有人說道“真的有蟲”。外包裝顯示，奶粉品牌爲愛他美卓萃。該網友表示，自己是一位寶媽。記者聯繫上這位寶媽，她稱奶粉是在連鎖母嬰店購買，官方覈實過是正品。“聯繫了就是賠兩罐奶粉，還說沒有問題，可以提供檢測報告。”

消費者拍的奶粉裏有蟲的圖片。

江蘇南京一位網友也在近期發佈了關於該品牌奶粉的開罐視頻，從視頻中看，包裝完好的奶粉被打開後，當中出現黑點，畫外音說“在爬”。

“有消費者在這個奶粉裏發現蟲子，拍了視頻……大家都在呼籲這個品牌給一個說法，但是一月多月了，仍然沒有任何說法。”有網友這樣表示。

“錄個開罐視頻，很慶幸，這罐沒中！”甘肅一位寶媽也告訴記者，自己給寶寶買的是該品牌的2段奶粉，此前她也在奶粉裏發現過蟲子。“在網上看到多個開罐發現蟲子的視頻，所以很多寶媽每次開罐都會錄視頻。”

廣東一位寶媽發佈相關圖文稱，也遇到了類似情況。從她發佈的相關購買記錄來看，她於10月底收到網購平臺下單的愛他美卓萃1段嬰兒配方罐裝奶粉。“因爲看到有其他寶媽發現蟲子問題，所以開封特別注意，沒想到偏偏遇到死蟲。”她還稱，當天就向網購平臺進行了投訴，並向該平臺上該品牌的官方旗艦店進行了投訴。平臺請求將商品退回並保證會解釋，但最終回覆說賠償200元，自己已經向12315進行了投訴。

消費者展示的該品牌官方旗艦店的解釋。

她展示的與官方旗艦店工作人員對話截圖顯示，對方表示：開封立刻發現異物，大部分這種現象是奶粉開封同時掉落或因奶粉罐碰撞而有裂縫，才導致異物進入罐中。如果遇到，可以聯繫平臺客服處理售後問題。

這位寶媽向記者表示，網購平臺表示可以賠償200元。“因爲沒有說出現死蟲的具體原因，我拒絕了賠償，再次要求給予解釋，目前消費者委員會正在調解當中。”

在“黑貓投訴”平臺，記者發現，近期有多位消費者投訴稱，在該品牌的罐裝奶粉裏發現有蟲，要求退貨退款、下架產品以及道歉以及相關部門作出處罰。截至記者發稿時，相關的投訴多在處理當中。

黑貓投訴平臺上多位消費者反饋同樣的問題。

記者就多位寶媽反饋的問題，諮詢了愛他美所屬公司的客服。客服人員表示，如果發現奶粉裏有蟲子，爲了寶寶安全健康着想，不建議繼續給寶寶食用，建議停用。

“因素比較多，比較難判斷到底蟲子是怎麼進去的。”該客服表示，奶粉在生產過程當中有着嚴格的異物（蟲害）控制體系，罐裝時也有精密的篩網進行過濾，爲了保證奶粉新鮮度，還會充進去其他氣體，以減少氧氣含量，罐身內部在含氧量極低的情況下，不具備蟲子生存的條件。如果發現蟲子，要考慮的因素會比較多，打開之前，是否有檢查包裝密封性如何，比如罐身、接縫處以及鋁膜層等，是否都密封好。如果密封完好，是不會出現蟲子的，當然也不排除打開之前包裝密封性受損。或者在開封之後的使用過程當中，奶粉本身有奶香味，與外界接觸，不排除吸引到一些小的生物。消費者如果有異議，可以向愛他美提供相應的購物單據以及罐裝奶粉發現蟲子的相關圖片、視頻，具體如何處理，會有專人聯繫進行答覆。

記者又通過公開電話，向愛他美所屬公司工作人員反饋了此事。“我們的產品都是原裝原罐全進口過來的。”該公司工作人員回覆稱，奶粉上市銷售前，經過相關部門檢驗檢疫合格，消費者如果對購買的批次有質疑和擔憂，可以向購買的各渠道索要檢驗檢疫報告，也可以聯繫客服，客服會第一時間跟進。

隨後，記者聯繫上該公司屬地上海浦東新區消委會，浦東新區消委會工作人員表示，消費者投訴相關問題後，會有工作人員進行聯繫，同時消委會也會跟商家進行溝通。

上游新聞記者 朱婷 圖片來源：網絡

責任編輯：張恆星 SF142