11月黑貓投訴企業紅黑榜：斯凱奇“買三免一”被指虛假宣傳

黑貓投訴發佈11月份企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2022年11月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1157萬件，11月有效投訴超46萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：斯凱奇“買三免一”被指虛假宣傳

不少消費者參加斯凱奇天貓旗艦店“買3免1”促銷活動購買商品後，部分商品卻遲遲未收到貨，且難以聯繫客服。此外，還有一些已經收到貨的消費者則遭遇退差價難或者不予退差價的問題，因此質疑斯凱奇“買3免1”存在虛假宣傳的情況。

關鍵詞：賽菲爾珠寶私自取消訂單

大量消費者在10月31日在抖音賽菲爾旗艦店購買足金手鐲，商家標識爲現貨，並承諾將於11月2日發貨，然其並未如期發貨，改口稱15日發貨，多次詢問下，商家直接告知商品停產，要求買家退貨處理。

關鍵詞：茵芙莎保價難

有大量消費者表示，在購買IPSA流金水的過程中，客服聲稱無法在李佳琦直播間使用1000-200的優惠券，但在付款後卻發現有其他用戶成功使用了該券，由於客服的前後言論不一造成了用戶的損失，目前茵芙莎尚未做出回應。

關鍵詞：德亞牛奶保質期內變質

有消費者在黑貓投訴平臺上反映稱德亞牛奶在保質期內變質，味道變酸且牛奶在瓶底已經結成塊狀，該類問題並非個例。此外還有多名消費者投訴德亞牛奶拒不發貨，強迫消費者退款。截至11月底，德亞牛奶在黑貓投訴平臺上累計投訴196單，回覆率不足5%。

關鍵詞：百世快遞虛假簽收

有消費者在黑貓投訴平臺上反映稱百世快遞虛假簽收，客服承諾全額賠償後又一直拖延不處理。還有用戶表示百世快遞在自己未收件的情況下顯示已經簽收，聯繫快遞員態度惡劣。11月黑貓投訴平臺共收到針對百世快遞的投訴77單，無一回復。

關鍵詞：初普美容儀用後燙傷過敏

本月部分消費者向黑貓投訴反饋，雙十一在官方旗艦店購買的初普美容儀按說明使用後出現臉部、眼部灼傷紅腫、過敏。涉及初普奇蹟S系列、stop系列美容儀。事後消費者向官方客服反饋，客服承諾召回產品，後不了了之。截至11月底，初普在黑貓投訴共收到220單投訴，僅回覆4單，回覆率不足2%。

關鍵詞：天貓大額優惠券“背刺”消費者，保價難以申請

有大量消費者表示，天貓在雙十一當天最後幾小時，針對家電3C、家居等品類放出大額優惠券，一些熱門單品券後價格與預售批價格相差達到數百元，部分品牌方及平臺此前承諾過預售批與雙十一其他活動力度相同，部分商家還喊出了“買貴必賠”口號，但對於退還差價或給予補償等訴求卻未給出積極回應。

關鍵詞：優酷會員芝麻go活動問題多退訂扣款24元

據黑貓投訴數據顯示，優酷11月有效投訴單396單，用戶投訴稱在芝麻go月月省活動中，頁面僅顯示的是1元每月會員，購買之後才顯示後面每月12元的扣款。關閉任務還要扣款24元，一共扣了25元，誘導消費者。平臺上還有其他消費者投訴優酷會員扣費問題，投訴原因主要集中於未經提醒自動續費、會員訂閱退訂難等相關問題。截至11月底，優酷在黑貓平臺共收到投訴9200餘單，回覆率不足2%。

黑貓投訴11月行業榜單

購物平臺

黑榜：淘寶、天貓、閒魚、天貓超市、拼多多、天天特賣、魔拆、購物貓貓、整點花、潮物圈App

紅榜：愛用商城、晨梔權益、全球購騎士特權、海豚環球、蘇寧易購、樂玩折扣、紅布林、轉轉、繽紛禮、優省點

共享服務

黑榜：速綠充電、ofo小黃車、筋斗雲出行、雲充吧、IGO共享汽車、橙益生活、摩捷出行、咻電、芒果電單車、哈囉

紅榜：小電科技、怪獸充電、搜電、哈囉、街電、青桔單車、GoFun出行、松果電單車、人民出行

旅遊出行住宿

黑榜：浙江長龍航空、奧凱航空、四川航空、中國國際航空、中國聯合航空、騎享租、成都航空、東海航空、青島航空、九元航空

紅榜：同程旅行、智行火車票、攜程旅行、去哪兒網、鐵友旅行網、神州租車、全球暢行聯盟、高鐵管家、海南航空、德人商旅出行管家

娛樂生活

黑榜：優酷、奇遇宇宙、大麥網、地鐵跑酷官方、steam遊戲管家、QQ、騰訊公司、秀動、酷喵VIP會員、老王加速器