原標題：“虛擬會員”不是拒絕退錢的藉口

來源：中國市場監管報

軟件提供的服務已經停止，消費者的錢卻退不了，這合理嗎？

日前，迅雷網遊加速器宣佈於2022年12月1日正式停運，關停加速服務和各類活動。據報道，對於會員退費這一問題，官方給出的回應爲“迅雷網遊加速器會員可轉換爲迅雷會員，享受下載加速服務，但不支持退款”，理由是會員充值屬於虛擬服務，不支持退費。這一處理方案發布後，引發了諸多議論，“退錢”是較大的聲音之一。

提到“迅雷網遊加速器”，或許不玩網遊的人會一頭霧水。但若說起當年熱門的迅雷下載軟件，許多人應該有所耳聞。和該軟件一樣，“迅雷網遊加速器”也屬於迅雷公司旗下，是一款致力於幫助玩家解決遊戲延時高、卡頓、掉線等問題的專業級加速軟件。簡單來說，就是爲用戶提供網絡加速方面的服務。

用戶向軟件方支付會員費用，軟件方向用戶提供會員服務，本是天經地義，且正常情況下，雙方理應在約定期限內持續這種狀態。然而，迅雷網遊加速器卻在中途宣佈停運，不再提供服務。無論是出於何種原因才作此選擇，軟件方在這段交易關係中都屬於單方面終止協議，掩蓋不了其違約的本質。類比來說，就如同消費者在理髮店花錢辦卡，店家在協議中承諾將在期限內提供理髮服務若干次，隨後卻“關門跑路”，連帶着消費者交的錢也不知所蹤。

相比之下，會員充值雖作爲虛擬服務，但也絕不屬於“玩鬧”級別的性質，而是與其他正規服務一樣，擁有合法有效的服務協議作爲支撐。這也就意味着，當某一方存在違約行爲時，勢必要按照相關法律規定承擔責任。“停運後，會員作爲虛擬服務不支持退費”的做法顯然經不起推敲——在履約期內拒絕繼續提供服務的是他，拒絕退費的也是他，莫非天下的事都得聽他安排？

據最新消息，近期迅雷網遊加速器官網已發佈新版停運公告，對相關處理方案進行更改，表示對於付費購買的會員，“可申請未使用完的會員時長退費”。

對於企業而言，運營策略調整導致關停服務是常見情況，在一定程度上也是市場導致的結果。但需要明確的是，既然和用戶簽訂了服務協議、收下了用戶所支付的費用，一切運營行爲就都應建立在“維護消費者合法權益”的基礎之上。該退錢的時候就退錢，該擔責的時候就擔責，纔是作爲企業該有的態度。

維護消費者的合法權益是企業的發展之本，穩定之基。“虛擬會員服務”並不是企業打馬虎眼、逃避責任的理由。一家企業只有明確責任，勇於擔當，追求與消費者相對和諧共贏的關係，而非一味貪圖商業利益，才能實現健康長遠發展。