說好正式開班前30天提出退學的話就有權要求全額退費，可在福州約克外語培訓學校（下稱福州約克英語）爲孩子繳納了8100元培訓費的黃女士卻發現，去年10月自己按照培訓合約提前提出退費申請，不僅被拖延了約兩個月才退款，最後還被這家機構扣除了數百元的註冊費……

針對這筆自己從沒聽過的收費，黃女士數次向福州約克英語方面提出交涉，但到目前爲止，所謂的註冊費還是沒退回來。

黃女士：註冊費是什麼錢？憑什麼收？

黃女士告訴記者，之前自己的孩子在成長腳印上課，這家早教機構暴雷後，當時機構的善後老師說，可以到福州約克英語那轉換成相應的課程和學時。考慮到福州約克英語大儒店就在家附近，2022年10月，黃女士來到這家機構，見到了負責人劉校長。

約克英語大儒店，圖由黃女士提供

“當時可能是想催我報名，所以態度非常熱情，和我說在成長腳印剩餘的7節課，可以換成約克的4小時課程，另外再贈送我8小時課程。”黃女士說，當時這位劉校長還表示校區結合即將到來的雙十一有額外開展活動，報名會很優惠，“我聽完還是比較動心，就花了8100元購買了45個課時，贈送的課時也全部轉化爲正式課包，所以一共是60個課時。”

約克英語大儒店，圖由黃女士提供

由於對孩子能否堅持上英語課外培訓課沒有太大信心，在報名前，黃女士就諮詢劉校長，萬一要退款怎麼辦。“他的答覆都是，只要開課前就可以全額退。”

除了口頭答應，劉校長還拿出雙方簽訂的合約，在有關退款的約定裏，有“乙方（黃女士）在培訓班正式開班前30天提出退學的，有權要求全額退費”這樣的條款。

“這個我就放心了，畢竟是白紙黑字寫進合約裏的。”交完錢沒多久，黃女士覺得孩子對英語培訓確實興趣不大，當年10月22日，培訓班還沒有開課前，她就向機構方面提出退款。

退費申請，圖由黃女士提供

接到黃女士的申請後，機構方面也一再挽留，但她態度堅決。後續由於福州出現本土疫情，福州約克英語大儒店也暫時關閉，黃女士的退費申請拖了約兩個月才批下來。

“但金額卻有很大出入，在我認爲中，既然是全額那就是退8100元，但我只收到7640元。”黃女士說，這其中的460元差額，按照劉校長的說法是總部要扣除註冊費，“合同裏沒有任何有關注冊費的提法，劉校長也從沒說過有這個收費，況且我根本還沒開始在這家機構上課，何來註冊費之說？”

收款記錄，圖由黃女士提供

在黃女士看來，雖然460元不算很多，但福州約克英語以註冊費的名義收取這個錢實在是沒道理，後續自己也多次向劉校長和福州約克英語本部投訴，但迄今爲止，這筆錢都沒要回來。

退款條款，圖由黃女士提供

福州約克英語工作人員：找教育局去

按照黃女士提供的劉校長聯繫方式，記者在不同時間段數次撥打其電話，但始終無人接聽，每次該電話會轉爲語音信箱留言，記者也留言表達了採訪意向，但依然沒有收到任何回覆。

“企查查”上的數據顯示，福州約克英語成立於2002年，註冊資本爲60萬元，目前的法定代表人爲張清強。

記者撥打了該機構的一個固話0591—87273507，一位女工作人員接聽後，口氣顯得很不耐煩，表示自己不瞭解訴求人的情況，並讓黃女士“找教育局去。”

後續記者耐心和其解釋了黃女士的遭遇，希望獲悉爲何總部要扣註冊費，這又是一筆什麼費用，這位女工作人員稱會記錄記者電話，讓大儒校區的負責人回電黃女士，但不會回覆記者，理由是“跟你聯繫有用嗎？你又不是她本人。”

這位工作人員又表示會發給記者一個號碼，讓記者聯繫大儒校區，但隨後她又稱自己不是前端部門，沒有校區聯繫方式。

律師看法：這筆錢完全不該收

針對黃女士的遭遇，上海建緯（福州）律師事務所卓文彬律師表示，從雙方簽訂的合約條款來看，消費者只要在開課前30天提出退費申請，就有權要求全額退費，這意味着，消費者之前繳納了多少費用，培訓機構就要退多少錢。

“收取所謂的註冊費是完全沒道理的。”卓律師表示，如果機構不肯退這筆錢，消費者可以向教育部門投訴，也可以向市場監督管理部門投訴，如果有關部門查實這家培訓機構亂收費，是可以進行行政處罰的。卓律師還表示，如果投訴效果不好，消費者也可以直接發起小額訴訟，要求培訓機構履約退款。

（FM1007福建交通廣播記者 廖神）