人民日報評論:會員一充再充、廣告無法關閉,智能電視如何留住用戶
文/徐之
海量內容、豐富應用、大屏享受……近年來,更“聰明”的智能電視,逐漸走進千家萬戶。然而,不少消費者體驗後發現,想觀看自己感興趣的內容,總是需要另外付費購買會員,而且收看電視裏不同平臺的內容得單獨充值會員。有時即便開通了會員,想看平臺上某些類別的節目,還得再次充值購買。看會兒電視,會員需要一充再充,不少消費者對此表示不滿。
市面上的智能電視,絕大多數預裝了各種視頻平臺。用戶在大屏端完成會員充值,電視廠商就能獲得一定比例的分成。有營收和利潤雙增長的激勵,智能電視裏的視頻平臺越裝越多,會員收費門類也越分越細,有的電視廠商還推出自家會員體系。一家電視生產企業的2022年半年報顯示,最賺錢的業務正是智慧顯示終端,利潤佔比達71.29%,營收佔比達80.78%。靠預裝視頻平臺創收,這種經營模式正爲越來越多電視廠商所倚重。
不同於以往將售賣硬件作爲主要盈利渠道,如今的電視廠商,將經營目光轉向更分散的使用場景。除了日益變多的會員項目,各種商業廣告也是見縫插針、無孔不入。人民網財經研究院發佈的《2021年智能電視開關機廣告調研報告》顯示,近九成消費者家中的智能電視存在開關機廣告。想看電視,先要看完開機廣告、機頂盒廣告,之後呈現的菜單選擇頁面既花哨、操作又繁瑣,目標節目往往難以找到,一不小心還會點到付費內容。尤其對於老年羣體而言,這樣的複雜操作,已嚴重影響到使用體驗。
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圖片來源:上觀新聞
其實,電視廠商創新營收模式本無可厚非,競爭快速成長的消費細分市場也符合商業邏輯。但產品更新,應當充分考慮消費者使用習慣、社會承受能力。巧立名目從用戶身上“薅羊毛”,無異於竭澤而漁。此前,中消協發佈了“2020—2021年度消協組織維護消費公平十大典型案例”,其中明確智能電視開機廣告不可關閉是侵害消費者合法權益的行爲。據統計,2022年上半年,中國彩電市場全渠道零售量規模爲1672萬臺,同比下滑6.2%。同時,當前電視機的日均開機率已經下降到不足30%。這其中固然有智能手機、平板電腦等移動終端爭奪注意力的影響,但觀看電視體驗的降低、各種套路對消費者權益的侵犯,也是不爭的事實。多屏時代,如何以更豐富的內容、更優質的體驗留住屏幕前的觀衆、吸引更多用戶,值得廣大電視廠商思考。
應當看到,智能電視聚合了廣播、電視和各大視頻平臺內容,家庭更換頻率較低,具有其他家電產品無可比擬的優勢。最大程度發揮智能電視龐大內容池的吸引力,還需進一步打通內容生態隔斷,調整視頻產品定價策略,根據用戶反饋優化使用體驗。在視頻內容與服務承載變得日益多元的當下,智能電視操作越簡便、功能越人性化,越能獲得消費者的青睞。如今,隨着居民消費不斷升級,基於互聯網平臺的消費空間正持續拓展。學會傾聽消費者的聲音,不斷提升電視產品對不同年齡階段用戶的友好度,才能更好滿足人民對美好生活的需要,實現口碑和市場雙豐收。