據TechCrunch報道，一家總部位於德克薩斯州達拉斯的人工智能服務初創公司「Inbenta」剛剛完成了一輪融資，本輪由Tritium Partners領投，AC Ventures參與投資，融資金額共4000萬美元。「Inbenta」籌集的總額超過6000萬美元。

「Inbenta」的創始人Jordi Torras在2011年時曾擔任Oracle的副總裁，他在管理公司業務時意識到，Oracle並沒有儘可能地優化其搜索技術。由此他創立了「Inbenta」以解決這一問題，提供相關的專業諮詢服務，同時開發優化內部搜索的AI工具包。

近年來，「Inbenta」的主營業務從諮詢過渡到了提供對話式人工智能服務，包括人工智能驅動的聊天機器人、知識管理和搜索引擎工具。事實證明，這是一個明智的舉動，「Inbenta」的客戶羣已經拓展到金融服務、旅遊、電子商務、保險、汽車和電信等行業的250多個品牌。

「Inbenta」新上任的首席執行官Melissa Solis表示，「Inbenta」正在開發一個綜合平臺，該平臺可針對所有企業的需求，在不同行業和案例中定製人工智能驅動的解決方案。“我們花了十多年的時間在全球範圍內用35種語言微調我們專有和專利的人工智能工具包，並通過數十億次的客戶互動不斷改進它。”Solis說道。

「Inbenta」聊天機器人Chatbot和Messenge可以內置到現有的網站和應用程序中（例如WhatsApp、Facebook Messenger和Slack）自動回覆客戶的問題。它們可以保留對話歷史記錄，自動將複雜的查詢升級到人工代理或票務系統，並完成預訂、安排會議和修改訂單等簡單的任務。

「Inbenta」的知識管理服務同樣可以幫助客戶答疑解難，但它不是一個聊天機器人，而是一種主動的知識庫，可以建議表單內容、自動完成請求和預測性搜索信息。至於搜索工具，可以對不同來源的數據（如產品目錄）進行索引，並使用算法處理搜索查詢、自動糾正拼寫錯誤和拼寫錯誤。

Solis說：“從企業的角度來看，「Inbenta」幫助他們實現客戶互動自動化，減少與人力干預相關的需求和成本，併爲銷售、營銷和人力資源提供了一個始終在線的平臺。”