本文轉自：北京晚報

老年患者呼籲：申請流程再簡化些

信用就醫爭取叫好又叫座

“先診療、後付費”，免去掛號、就診、取藥等多個“非醫療”環節的繳費排隊，讓患者在就診期間安心看病。近年來，信用就醫這一新模式已來到百姓身邊。目前從全市範圍看，石景山、豐臺、海淀等區都在推進信用就醫，呈加速覆蓋之勢。不過，信用就醫如何既叫好又叫座兒，現階段仍需各方一起努力。

中關村醫院一位患者正在體驗新開通的信用醫療服務。鹿楊 攝

信用就醫

“先診療、後付費”的“信用+醫療”服務模式，患者憑信用，可享初始信用就醫額度，一次就診一次繳費，免除掛號、檢查、檢驗、取藥等重複排隊繳費，大大縮短患者就醫時間。信用就醫服務是爲守信患者提供的一項增值服務。北京市醫保狀態正常且無嚴重失信記錄（失信被執行人）的常住居民均可自願申請，簽署信用承諾書後即可成爲信用醫療用戶。

石景山醫院從2021年底開始推行信用醫療服務。楊天悅 攝

體驗

醫院就診只需繳費一次

“第一次使用信用醫療，整個就醫環節只需掛號的時候繳一次費，省時省力！”家住海淀黃莊的秦先生一手握着印有“信用就醫”字樣的掛號條，一手提着剛從信用就醫發藥窗口取出的藥正準備離開中關村醫院。過年期間，秦先生腸胃的老毛病又犯了，只是這一次來就診，從掛號、驗血、檢查臟器到取藥，原本需要的4次繳費被壓縮成了一次，節省了將近半小時。

在中關村醫院門診大廳，寫着“‘醫保+信用’就醫結算新模式”的橫幅懸掛在大廳正中間，自助機旁也立起了好幾張信用就醫的海報，不少使用自助機掛號繳費的市民，都會留心看上一眼。

秦先生說，他先是關注了醫院的公衆號，然後點擊首頁的“信用就醫”按鈕，跟隨指示操作後，申請頁面便會出現“審批中”的字樣。“審批速度特別快，也就幾秒鐘！”秦先生說：“您看，審批完成後，主頁就會出現可用額度，我的額度是10000元。”

申請完成後，秦先生像往常一樣使用自助機掛號，選擇進入“信用就醫”就診流程。此時，自助機裏吐出的掛號條也與常規掛號條不同。“您就拿着這張寫着‘信用就醫’的掛號條，檢測、拿藥就都不用提前繳費，暢通無阻！”秦先生說。

聽說可以只繳一次費，70多歲的楊阿姨也挺感興趣。“聽起來挺好！看來以後看病就不用來來回回往繳費窗口跑了。”楊阿姨說，她每個月都要來醫院拿藥，每次來最怵的就是排隊和跑腿，“回頭讓我兒子幫我申請下，這下看病更方便了。”

測算

就診時間約節省40%

“我們開通信用就醫模式的初衷，正是讓患者省去中間的繳費環節，把精力放在醫患交流、檢查、化驗、拿藥等看病環節上，獲得更好的就醫效果。”中關村醫院副院長韓永鵬說，1月10日，“信用就醫”模式在醫院落地，通過銀行預先授信的方式，實現患者就醫“一次就診，一次繳費”。

記者在實地詢問了多位醫護人員，他們都表示信用就醫作爲新事物，普及度還在逐步提升中，但使用過的患者普遍覺得很方便。根據醫院測算，使用信用就醫，時間節省了40%。

石景山醫院在2021年12月就已推行信用就醫，至今已運行一年多時間。近日，記者到醫院探訪。49歲的患者王先生拿着兩張印有“NH信用”字樣的單據說：“拿着這個處方箋和檢查單，可以省去繳費環節，直接憑單據到窗口取藥、到輸液室注射，全部完成之後再一併結算費用。”

信用就醫的推出，有效縮短了患者在醫院停留的時間。在提升就醫效率方面，醫院方面也進行過詳細測算。石景山醫院相關負責人告訴記者：“舉例來說，如果今天醫院只有一位患者來看病，在做檢查和開藥方前分別去窗口或自助機器上繳一次費，中途的路程和操作過程加起來大約也得需要20分鐘，人多的時候會耗時更久。但如果省去中間兩步繳費環節，最後直接一步到位，大約能節省40%的時間。”

石景山醫院是全市範圍內首批開通信用就醫服務模式的醫院之一，爲的就是幫患者“搶時間”。石景山醫院計算機中心主任張文博介紹，信用就醫上線以來，婦產科和兒科成爲享受到便利的主要科室。“孕婦們挺着大肚子走來走去不方便，兒童往往需要家長看護，帶着生病的孩子跑來跑去不光家長累，孩子也難受。”目前來看，這兩個科室是使用信用就醫患者人數比較多的。

改進

子女可添老人信息

少排隊、少跑腿、省時間，信用就醫的顯著優勢吸引着老年羣體的關注。然而，通過手機端申請開通信用就醫，首先需要關注醫院的公衆號，找到“信用就醫”按鈕，點開填寫個人信息、支付信息，並進行人臉識別，閱讀並簽署服務協議等一系列步驟。這樣的操作，初次註冊信用就醫的年輕人尚且需要抱着手機研究一番，對老年人而言，此類“新玩法”可能還真有點“玩不轉”。

記者在現場也看到，若沒有導診等醫護人員的引導和幫助，很多老人即便注意到信用就醫的宣傳海報，也只是看兩眼就走了。一位老年患者對記者說：“我用的不是智能手機，沒法申請啊。”

實際上，中關村醫院針對老年人申請註冊困難的問題，也想到了解決辦法。“我們已經開通了子女申請，老人享受子女授信額度的方式。這樣老年人不用自己申請，依然可以享受到信用就醫帶來的便利。”韓永鵬表示。

記者注意到，幫他人申請註冊信用就醫的流程與本人申請的流程一樣，僅需添加一名就診人信息就可以。“這是我母親的信息，她以後帶着醫保卡來掛號就能直接用我的額度了。”錢先生就將家中老人的信息添加到程序裏。

建議

簡化流程提高使用率

儘管信用就醫能爲患者帶來明顯的便利，但如何進一步讓更多患者用起來，提高使用率，同樣是一道亟須破解的難題。記者瞭解到，從石景山醫院的情況看，到目前爲止使用這項服務的患者並不算多，人羣仍在逐漸培育和增長中。

申請流程繁瑣、就醫習慣固化等問題，都影響着患者使用“信用就醫”。以就醫習慣爲例，人們已經習慣了先繳費再取藥，而信用就醫是患者先取藥，離院前在自助機上刷卡完成醫保費用的自動分解，再還款。業內人士認爲，傳統就醫流程的慣性，使得一些患者在使用信用就醫時遇到困難。

記者也發現，老年患者對信用就醫普遍不太理解。記者在中關村醫院隨機詢問幾名老人對信用就醫的看法，不少老年人一聽到“信用”，或者“先診療、後付費”，第一反應都顯得遲疑，下意識以爲“信用就醫”就是辦信用卡，先向銀行借款再還款，因此不太能接受這種就醫方式。

除接受新鮮事物需要一個過程外，信用就醫系統還面臨一些難點：比如，有不少患者臨走時忘了繳費，回家後收到短信賬單纔想起來這回事，只好再來一趟醫院。“最好能實現線上分解繳費。”

此外，銀行授信模式顯得也不夠簡便。由於信用就醫模式不斷在升級迭代，如石景山醫院使用的早期版本，患者每次就醫都得重新操作一次信用授信，這對患者來說不太方便。

目前，具有信用就醫結算服務的醫療機構數量在全市佔比較低，致使能享受到信用就醫便民服務的患者覆蓋面小。未來，隨着信用就醫結算服務在北京醫療機構中的加快覆蓋，並不斷優化升級由銀行、保險等金融機構組成的多渠道矩陣式授信體系，在信用就醫的基礎上，聯通“互聯網+醫保+商保”的醫療服務新模式，就有望實現體驗更好的惠民就醫模式。

業內人士也呼籲，信用就醫模式的加快覆蓋，仍需要激勵、引導有先進理念和技術優勢的多方企業共同參與推動，形成政府統籌一體管理，藥企、醫院、保險機構、銀行等共同參與的生態，並加快形成示範案例。

本報記者 孫杰 楊天悅 鹿楊