導讀：在車市存量時代，汽車經銷商迫切需要挖掘存量市場的紅利、降低運營成本，那麼，汽車經銷商如何讓獲取的線索更有效，在移動碎片化的存量市場裏實現更好的“交易”？

12月初，在林肯廠家組織的飛行家車型試駕會上，重慶德佳林林肯中心在4天時間內實現150多組試駕會的客戶邀約，線索成本較行業均值下降50%以上，成爲林肯全國試駕會中單個經銷商邀約客戶組數和人數最多的經銷商，並在廣告投放後通過企業微信跟進最終成交12臺。

那麼，這家經銷商是如何在短時間內做到這一點的？

據重慶德佳林林肯中心總經理龍躍介紹，在此次邀約客戶中，絕大多數來自微信線索。爲什麼這次的邀約效率提升了？要知道在以往，4S店做客戶邀約時往往採用打電話的方式，而這次卻採用了朋友圈廣告投放，還通過企業微信來和客戶連接，做客戶邀約和客戶管理，大大提高了邀約效率和精準度。

重慶德佳林林肯中心基於微信生態的一鍵五聯，利用社交裂變，運營輔助和數據沉澱，助力經銷商從單純的線索交易向全鏈路獲客運營的銷售數字化轉型。 

喫“螃蟹”的背景

汽車經銷商的憂慮

當下，汽車經銷商面臨的環境已經發生了巨大的改變，汽車行業由增量市場轉爲存量競爭，疊加疫情的衝擊，傳統汽車經銷商普遍面臨着生存壓力。

汽車經銷商相比以往獲客更難，有數據顯示，入店前就已流失的消費者持續上升，這一比例已經達到43%。

在去中心化的信息觸達時代，消費者已不再滿足於傳統冗長的購車決策信息獲取過程，汽車銷售越來越前置化。

與此同時，新能源汽車的崛起不僅推動了銷售渠道的變革，同時也改變了用戶運營模式，傳統賣車更重視leads（存在購買可能性的客戶數據）獲取及單點的購車成交；新能源車企更強調用戶全週期的運營，挖掘單個用戶放大長線價值。

那麼，面臨當下的困境，汽車經銷商如何在移動碎片化的存量市場裏實現更好的“交易”？

在過去的線索時代，汽車經銷商以傳統的銷售線索採買爲主，經銷商不缺線索，但質量卻逐年下降，同一條線索賣給不同經銷商已不罕見，線索精準度下降價格卻不斷提高。如何擺脫單一線索的侷限，實現精細化管理和運營，是擺在經銷商面前的難題。

騰訊一鍵五聯的出現打破了這一局面，重慶德佳林林肯中心作爲第一個喫螃蟹的人，他們是怎麼看的？

這個“螃蟹”喫得好

一套方案，全鏈提效

在重慶德佳林林肯中心總經理龍躍看來，使用一鍵五聯以後，整體效率更高了。通過企業微信目前完整的生態運營模式，店面也建立了相對應的管理流程的改進，對於一線的銷售顧問來說，最大的好處就是“把本子甩掉”，解決了記錄客戶效率的問題，每天通過企業微信來連接與管理客戶。

在傳統的DCC運營模式下，經銷商獲客首先要找到宣傳的平臺；然後要找到垂直平臺；之後要通過對應的管理工具進行管理；最後要通過對應的管理流程進行管理。而一鍵五聯帶給經銷商最直觀的感受就是，用一個系統就把以上這幾件事全都做了。

重慶德佳林林肯中心銷售總監何婷談到：以前在店裏是點對點地添加客戶個人微信，但後期管理中存在的執行監督是非常不清晰的，而採用企業微信之後，能第一時間從宣傳端口把一些活動有效地推送給客戶。

重慶德佳林林肯中心市場總監彭玲也表示：以前沒有辦法去很明確區分已購車客戶和未購車客戶，但從市場角度，針對這兩個板塊的客戶，宣傳的內容是不同的。有了企業微信之後，後臺可以針對已購車客戶和未購車客戶添加標籤，4S店可以針對每一個類型的客戶發送不同的宣傳內容，可以提醒某一類客戶來觀看。

據何婷介紹，之前店內投放的廣告基本是用表單的形式得到意向客戶的聯繫方式，整個過程效率緩慢，收集到表單之後再給客戶打電話，從曝光量過濾到線索，再過濾到電話到店，層層篩選下來，效果並不理想。而現在通過一鍵五聯，只要關注了朋友圈廣告的客戶，都可以直接通過企業微信，實時跟店裏諮詢，效率大大提高。

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螃蟹好喫在哪？

1、讓經銷商獲取的線索更有效

一鍵五聯是騰訊廣告汽車行業推出的全新的助銷解決方案，助力車企從單純的線索交易，向公/私域結合的全鏈路獲客運營的銷售數字化轉型。

簡單來說，一鍵五聯就是讓經銷商獲取的線索更有效，讓4S店避免客戶流失。

目前汽車行業整體已進入存量時代，經銷商更需要精細化的運營來獲得潛客，而真正想要購車的潛客，也不會拒絕滿足自己需求的廣告推薦和服務。此時，需要有一箇中間橋樑，幫助經銷商找到這羣客戶。

而作爲4S店和潛在客戶連接的橋樑，一鍵五聯以公域流量/私域運營方式擴大線索來源，以車訊達平臺作爲線索承接，並以企業微信行業定製服務，賦能後鏈路數字化運營和保客服務。

2、騰訊一鍵五聯的優勢在哪？

和其他工具相比，一鍵五聯擁有五大優勢：

第一，全域流量，全面覆蓋增量潛客，覆蓋不同階段潛在用戶，通過運營助推爲車企拓展更多新增客源，爲經銷商門店拓展非垂媒的微信新流量。

第二，一鍵溝通，多鏈路提效用戶溝通，車訊達實現快速線索分發，集客線索直聯單發門店，拒絕多發，升級用戶體驗，減少流失。

第三，社交裂變，助銷工具高效跟進。用企業微信取代個人微信，讓潛在客戶成爲經銷商門店的長期資產，自營銷工具協助銷售私域運營，實現私域拓客。

第四，運營輔助，數字化管理和保客體系。提供數字管理工具提升門店運營效率；提供管家式服務及快速活動提升維保喚醒，可高效實現客戶跟進管理。每個門店專屬公域廣告投放，靈活安排投放節奏。

第五，數據沉澱，全鏈數據開放打通。規範API接口數據回傳，實現流量來源及用戶歸因，品牌私有數據資產沉澱應用。

3、一鍵五聯和垂直媒體的區別

一鍵五聯是目前唯一一個非垂類的幫助經銷商拓客及提升銷售形象的產品。首先，其線索來源和垂媒不同，微信擁有12億+用戶，這意味着經銷商能在更大的池子裏獲得新增的客戶。

其次，一鍵五聯線索質量更高，對於汽車經銷商來說汽車線索質量比數量更重要，不同於垂媒線索的一對多下發，一鍵五聯基於一對一的直聯模式，拒絕線索多發，保證汽車線索質量。

最後，一鍵五聯可提升線索附加值，以微信聯繫客戶，員工好友關係鏈裂變拓客，私域運營獲客，沉澱持續的客戶關係。通過朋友圈廣告引流用戶，用戶點擊廣告進入落地頁面，通過一鍵諮詢添加企業微信，企業微信引導用戶參與活動，同時引導用戶進入落地頁廣告留資，形成強用戶運營。

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公域獲量，私域留量

通過用戶運營提升客戶全生命週期價值

在移動互聯時代，汽車4S店與客戶聯絡的主要途徑是電話和微信，但是，管理者往往會發現，因爲銷售人員流動大，統計客戶信息比較困難，一旦銷售顧問離職，客戶資產就流失掉了。

直到企業微信的出現，才幫助4S店解決了客戶流失問題。作爲一鍵五聯的重要工具，企業微信未來將成爲營銷引流成交的主戰場。

實際上，解決客戶流失只是開始，汽車經銷商還應該建立自己的流量池，把公域做活，把私域做深。

公域流量屬於平臺，而私域流量才意味着額外的觸達與轉化，是精準營銷的前提，也是服務的開始。無論是將留存老客戶創造更多衍生價值，還是去尋找新客戶，都要真正構建一個客戶數據庫，從數據中找答案。

通過騰訊一鍵五聯，經銷商能構建自己的用戶運營數據庫，將流量引導進自己私域的池子。藉助這一整合能力，銷售顧問能夠很清晰地對客戶的價值、進度、喜好、習慣進行辨識，以此提供相應的投放與服務。

而公衆號、小程序、視頻號等都可以成爲私域流量的觸點和來源，最終通過直聯企業微信，建立與客戶的主動聯繫。通過點對點，甚至是量身定製的服務，讓客戶在產品全生命週期中的不信任感得到化解。由此，經銷商有了對客戶數據的掌握和切中客戶真實需求的溝通，客戶也獲得了專屬感。

在這些私域的觸點中，視頻號無疑是最熱的渠道，通過視頻號直播可以幫助經銷商門店有效地進行私域運營。依然是重慶德佳林林肯中心，就從視頻號直播中嚐到了甜頭。

1月16日，在重慶德佳林林肯中心門店開啓的全新林肯航海家“山城首秀 新年百萬大促直播嗨購節”，通過推廣引流+視頻號直播的形式，完成公域+私域的流量收割。通過微信生態下的用戶運營，完成老客戶年終回饋與新客戶銷售衝量。

重慶林肯德佳林在這次直播中，還首次嘗試了直播賣貨，在微信小商店上架了售後保養代金券、加裝配件、產品下訂禮包等貨品。爲增加觀衆互動率，還設置了多輪抽獎互動。開播4小時，觀衆總數達1.1萬，新增關注112人，成交200+單。

在日前的微信公開課上，微信視頻號團隊首次解讀了運營規則：視頻號是一個人人可以記錄和創作的平臺，也是一個全開放的平臺；同時，視頻號連接微信生態的打通能力，能借助公衆號、搜一搜、看一看、小程序等已趨成熟的產品，形成微信生態合力。

目前，微信視頻號已經迭代4個大版本，陸續支持了頂部分欄、轉發朋友圈大屏顯示、長視頻、直播打賞、連麥等能力，不少用戶已經養成了通過視頻號記錄生活點滴的習慣。這對衆多經銷商來說也是個龐大的價值窪地。

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一“蟹”兩喫

中心化分發與去中心化直聯

目前，騰訊一鍵五聯與車企/經銷商有兩種合作模式：第一種是中心化線索分發，由主機廠集中採買流量並經沉澱管理後向經銷商下發；第二種是去中心化的線索直聯，由經銷商自主投放並完成線索跟進，主機廠負責覈銷補貼費用。林肯採用的就是第二種方式。

第一種中心化線索分發

在中心化線索分發模式中，主機廠集中採買流量，並將內容瀏覽線索和潛客主動搜索線索彙集，然後沉澱到主機廠企業微信客服中臺，經過私域運營催熟後，將高意向線索通過企業微信下發到不同經銷商，再配合經銷商的自然到店線索，實現線索的管理和轉化。

這種模式的優點是可以充分發揮主機廠的流量獲取和線索運營效率優勢，體系化管理，同時減輕經銷商自主運營線索負擔。

第二種去中心化線索直聯

經銷商自主進行廣告投放獲取線索，獨立部署企業微信及SaaS工具，自主完成線索的跟進和管理，主機廠覈銷補貼廣告投放費用，騰訊廣告區域服務商協助門店進行私域和投放運營。

這種方式的優點是，經銷商獲得更大的投放自主權與私域運營主動性，沉澱的用戶即是門店自己的粉絲。

寫在最後 

在車市存量時代，汽車經銷商迫切需要挖掘存量市場的紅利、降低運營成本，把錢花在刀刃上。當傳統的獲客方式難以滿足需求時，新模式下的廣告與服務正在圍繞以用戶爲中心產生鉅變。

騰訊希望通過全新的助銷解決方案一鍵五聯，幫助車企/經銷商更好地連接用戶，真正滿足行業在新時期下的銷售、營銷、增長需求，幫助汽車/經銷商獲取產業互聯網發展的紅利，爲汽車行業增長全鏈加速，讓每一個喫“螃蟹”的人都回味無窮。