“棉在吼，滌在叫，人棉在偷笑……”今年紡織圈裏流行的段子，反映了紡織原材料價格暴漲的行情。不止是紡織業，自2020年初爆發了新冠疫情，全球製造行業的生產都受到巨大沖擊，造成了多個製造行業原材料價格上漲的情況。這其中也包括汽車行業，例如輪胎、電子件等汽車零部件價格都有所上調。隨着零部件漲價，整車價格和售後維修是否也會漲價？這變成了消費者尤爲關心的問題，特別是在汽車遇到碰撞和事故需要維修時，零部件價格的高低，直接關乎用戶修車時“肉疼”與否。

近日，中保研發布了最新一期汽車零整比數據研究報告，爲消費者提供了一個衡量汽車售後支出的參考：零整比係數越高說明維修費用越高，反之費用越低。此外，報告中還有常用配件負擔指數、單件零整比係數等，可以幫助消費者更直觀地瞭解車輛維修成本。

然而報告顯示，本期零整比100指數（報告中的100款車型零整比係數的平均值）爲350.93%，與第11期的336.97%相比，整體呈上升的趨勢，其中豪華車領域也呈上升趨勢。

不過也有大幅下降的車型——沃爾沃S90零整比係數爲455.20%，低於同級別車型雷克薩斯ES車型的650.24%，奔馳E級的605.18%，寶馬5系的523.11%。而XC60零整比係數更是達到了同級最低的466.60%，低於同級別車型寶馬X3的700.72%，奔馳GLC級的614.69%，奧迪Q5L的479.20%。

沃爾沃XC60零整比低於同級，打破“買得起，修不起”怪圈

首先，提到“零整比”，可能還有一些消費者不大熟悉這個概念。

汽車零整比係數指的是車輛配件價格總和與整車銷售價格的比值。簡單來說，就是計算將車輛所有的零件拆散賣，可以再買幾輛新車。這一系數可以直觀展示不同車型在維修成本上的差異——零整比係數低，則維修花費少。

因此站在用戶購車的立場上，據本期報告顯示的豪華品牌零整比的上漲，就意味着未來車輛維修、更換零件、車輛保險等費用也變得更高。這也是爲什麼，對於一些豪華車車主而言，買車或許不是什麼難事，但是後期修車高昂的費用卻不是都願意承受的。

比如，一款價格爲20萬元的車型，零整比係數爲700%，這就代表着如果把車上的全部零部件都換成新的，你就會收到一張價值140萬元的天價賬單。而這140萬元，足夠你再買七輛一模一樣的車，可想而知到了用車後期，要承擔的維修成本有多麼高昂。

這一次的報告中，零整比係數最高的車型爲奔馳C級，零整比係數爲823.59%。而在中型豪華SUV中，沃爾沃XC60則是零整比係數最低的，低至466.60%，低於同級別車型寶馬X3的700.72%，奔馳GLC級的614.69%，奧迪Q5L的479.20%。

此外，18項常用配件負擔指數的下降，也能夠使用戶更換常用零部件的費用得到實實在在的縮減。這些常用配件包含：前照燈、前/後保險槓皮、發動機罩、前葉子板、中網、前風擋玻璃、後視鏡、前/後門殼、輪胎、鋼圈、散熱器框架等。不同於整車零整比以全部零件的價格作爲計算基礎，常用配件負擔指數以更常見的、更容易損壞的配件價格作爲計算基礎，更能反映大多數車主日常用車維修的成本，對於關注愛車常見維修成本的用戶來說，更具參考意義。而沃爾沃S90常用配件負擔指數從24.93降至21.55，下降了13.56%。這些都是沃爾沃爲車主提供的實打實的維修優惠，帶來的則是用車生活的省心、省力更省錢。

一切圍繞用戶需求，持續提升售後服務體驗

事實上，從消費者愈加關注零整比係數這一點不難發現，中國汽車市場正在逐步走向成熟。這意味着如今消費者買車，不再只關注外形、動力、配置、油耗、價格等，而是將購車體驗、後續的服務質量等等納入全方位考察。

在這樣的背景之下，自2019年起，沃爾沃持續不斷地優化零件價格，共計降價12.3萬個零件，涉及近1000多個產品種類，平均降幅超20%，其中不乏電瓶、火花塞、剎車片等客戶更換頻率較高的產品。超過1.1萬個零件降幅超過了50%，進一步改善用戶體驗和用車成本，讓利消費者。

不止是降低零部件價格，去年年底，沃爾沃在行業內成爲國內第一個推出“零件終身保”政策的豪華汽車品牌，免去車主再次購買零件的後顧之憂。

零件終身保承諾，在車主不變更的情況下，前往當地任意沃爾沃汽車授權經銷商處購買並安裝原廠指定零件後，即享受零件終身保修（非外力因素損壞），這其中包括髮動機、變速器、空調泵、傳動軸等核心大件。

從質保零件範圍不難發現，沃爾沃並非只是列出了一些“無關痛癢”的小零件，而是包含了像發動機、變速箱這樣的核心部件，要知道，這些也是整車成本最高的部分。敢於推出“零部件終身保”，不僅體現了沃爾沃汽車“讓利”的誠意，更體現了該企業對於產品質量的信心。從中國汽車質量網日前發佈的《汽車品牌質量排行排名》，沃爾沃在46個品牌中高居榜首，就可以看出其品質安全有保障。具體成績來看，在各車型的車主投訴、潛在缺陷風險、汽車可靠性、安全性、舒適性、銷售數據以及燃油經濟性等多個考評維度中，沃爾沃得到了最低分（分值越低越好）。

另外，現代人注重時間和效率，並不希望將本可以用來陪伴家人的週末時間，全都耗費在4S店做維修或者保養上。爲了給用戶省心省力，沃爾沃推出了“免費取送車”服務項目，即單程20公里（往返40公里）內，向全國範圍的所有客戶提供免費的上門取送車。用戶可以通過沃世界小程序、沃世界公衆號、經銷商電話等多種方式進行預約，簡單便捷。

沃爾沃在提供專業可靠的服務同時，也儘可能幫用戶省心省力，讓用戶感受到物有所值，從而不斷提高客戶的信任感和滿意度。那麼在消費者選車時對服務要求越來越高的情況下，不斷升級售後服務體驗的沃爾沃，顯然更容易進入他們的購買清單。 

可以說，隨着汽車消費市場的成熟，消費者買車已經不僅僅是選擇品牌和產品如此單一的訴求。對此，只有當品牌不斷打磨完善自身體系力，以更透明的價格體系和更規範的服務體系構建起良性的發展模式，才能在逐步理性和成熟的中國汽車市場佔得先機。