近日，東安汽發完成了2020年度顧客滿意度調查工作。相關指標與2019年相比，提升了2個百分點，達到了96.9%，創歷史新高，並且實現了連續10年正增長。

本次顧客滿意度調查工作從2020年年底開始，期間包括制定和下發調查問卷、開展問卷調查、調查問卷的回收、彙總和數據分析，以及《顧客滿意度調查報告》的撰寫和問題點的梳理、傳遞及跟蹤等工作。共涉及11個量產車廠，調查共分爲產品和合作2個層面，具體包括9個評價子類和39個具體評價項目，內容涵蓋了產品的性能、價格、供應、生產、質量、銷售、售後服務和新品項目配合等方面。

多年來，爲持續提高客戶滿意度，提高服務效率，東安汽發銷售服務團隊主動出擊，分析不同客戶羣體需求，並開展點對點精益化的市場開發策略，對每個客戶制定差異化開發服務流程，全力保障客戶訴求，堅持提供優質項目服務和穩定的產品供應，持續提升管控能力，通過創新項目管理方式，確保產品從項目階段就立足於高品質，最終實現把最優質的產品遞交到客戶手中，從而大幅提升了客戶服務滿意度。

同時，爲了更好地服務終端客戶，東安汽發銷售服務團隊始終堅持快速響應機制，提供24小時技術支持和解答，最大限度解決用戶需求。同時，利用線上線下等多種方式開展培訓，全力滿足車廠和服務站的培訓需求，提高故障一次修復率，大幅提升車廠客戶和市場終端客戶對東安汽發售後服務的滿意度和認可度，最大限度地保證消費者的權益。

通過此次對各車廠客戶滿意度情況的調查結果來看，東安汽發客戶滿意度無論從各單項測評指標來看，還是從達到滿意數量的車廠客戶數量來看，都是歷年來最高的。顧客滿意度指標連續10年正增長，體現了東安汽發銷售服務團隊強化管理，全面助推服務升級，實現了精益化市場開發、提質增效和售後服務能力的全面提升。

目前，東安汽發已獲得“國家五星級”服務體系和全國售後先進單位等榮譽資質，這無疑是對東安汽發最大的肯定。未來，東安汽發將不斷推進服務升級，從銷售到售後提供一體化服務，持續提高自身服務和管理水平，以專業、細緻、周到和用心的服務，贏得更多市場客戶青睞。