近日，有消費者通過黑貓投訴平臺反饋，自己原定於3月3日的機票行程變成了3月6日，且並未收到任何電話、短信通知。消費者發現之後打電話聯繫客服，卻沒有人工客服，自動客服無法幫忙查詢情況，不得已只能退票重買，結果退票還要收手續費。

截至目前，深圳航空在黑貓投訴平臺投訴累計達1830單，回覆率不足1%。