在中國獨居和空巢老人達1.18億、獨居青年超7700萬的背景下，陪診需求必然存在着巨大的市場空間。但目前陪診員尚未被確立爲正式職業，與陪診師工作內容最接近的一項官方職業爲社羣健康助理員，於2020年7月被人社部納入爲新職業，其工作內容包括爲患者提供預約掛號、繳費、取藥等協助服務。

作爲一種新興模式，陪診服務還在持續升溫。最近一月，“陪診師月入過萬”“00後的新職業”等登上微博熱搜詞條也讓更多人認識到陪診師這一職業。

當前，在淘寶、抖音等電商平臺搜索可發現，諸多平臺都有陪診服務，服務提供方包括個人、平臺機構、家政公司等。根據服務需求，每天陪診服務價格在100元-600元之間。同時還能提供上門接送、辦理出院、救護車陪護等服務。

在中國獨居和空巢老人達1.18億、獨居青年超7700萬的背景下，陪診需求必然存在着巨大的市場空間。但目前陪診員尚未被確立爲正式職業，與陪診師工作內容最接近的一項官方職業爲社羣健康助理員，於2020年7月被人社部納入爲新職業，其工作內容包括爲患者提供預約掛號、繳費、取藥等協助服務。

近期，經濟觀察網採訪了三位陪診服務線上的典型人物，他們分別是陪診師、需要陪診師的異地就醫羣體、陪診平臺負責人，以下是他們自述。

陪診師李牧：我們不是黃牛

從新聞學專業畢業後，誤打誤撞進入了陪診師這一行。當時在醫院採訪了一個醫生，才瞭解到陪診師這個職業，隨後又因個人興趣在平臺上註冊成爲陪診師。

但真正做下來，我發現陪診師不是網絡視頻中別人描述的無需門檻和經驗，只需要替病人排隊、掛號和繳費的職業，也不是醫院保安眼裏的“和醫院黃牛無異”。事實上，除了需要花費大量時間陪伴病人外，陪診師還是一個需要專業知識的服務職業。當然，這份工作也能一定程度實現經濟自由和擁有陪伴家人的時間。

我們平日工作內容就是幫患者代預約、取號，陪同候診、檢查等醫療環節。在這個過程中，我也見證了各種人情冷暖、悲歡離合。最讓我難忘的經歷是我的第一個陪診客戶，2022年秋天我陪一位大叔轉診到北京進行手術。

這位大叔不到50歲，是一位民營企業主，家庭經濟條件比較寬裕。原以爲像他這樣的年紀和成就，不會有太多困難和煩惱，但是他在第一次見面時就表現得情緒很激動，聲音中也帶着點兒哽咽。

他患有嚴重的心臟病，需要儘快轉診到北京進行救治。像衆多中年人羣家庭構成方面一樣，大叔上有年逾七旬的父母，下有還在讀高中的孩子，所以這次手術“上要瞞老，下要瞞小”。他要以來北京出差爲藉口，偷偷進行手術，因爲不瞭解當地的醫療體系，又確實需要人照顧，後來在朋友的推薦下，他找到了我。

大叔本來計劃在一週左右完成手術與康復，但因醫院排隊手術的病人太多，只能延期。最終在我們陪診團隊的服務下，兩週內做上了手術。這期間，他會跟我聊他的家人以及詢問我的情況，我也是第一次感覺到這個工作能讓原本陌生的兩個人產生情感聯結。

最終，大叔被推進了手術室，經過七八個小時後順利推進ICU。手術前，他給每個家人都通了電話，以儘量正常的語氣交代了許多。半個月後，他從ICU轉進普通病房後，再次找到我幫他辦理出院等手續。

其實，找我們陪診的患者，除了像大叔這種從外地專門來北京看病的人羣，還有孩子工作較忙無法陪同的老年患者，有因社恐做檢查需要有人陪伴的年輕人，也不乏殘疾人等特殊人羣。

我接待過一位特殊患者，是一位從小失明的患者。他前一天中午找到我們，說自己感覺眼壓高、平時會有點疼痛感，於是一個人從內蒙坐飛機來北京尋找醫生，並在朋友的幫助下在北京一家醫院掛上了號，但是，他沒有辦法獨立完成就診。

當時，我在醫院對面的天橋上接到了他，整個就診過程他用手輕輕地拉着我左胳膊肘的衣服，藉着我的視線前行。在很多陪診經歷中，我都能感受到這份職業的認同感和被需要。

顛覆我過往認知的是，從事陪診師職業以來，服務的客戶中六成都是年輕人，包括無人陪伴的孕婦、不想讓人知道自己病情的同齡人等，其中很多都談到自己比老人更孤獨。

目前我只是平臺上的兼職陪診師，有單子我就接，收入穩定在5000元-6000元/月，可以覆蓋我日常的支出。因爲目前陪診師行業各種規範仍未完善，所以從事這行一年多的時間裏，我認爲最大的門檻是需要強大的共情能力以及專業程度和責任心。

陳安：在北京爲母親找陪診

第一次使用陪診服務是給我母親看病。她患卵巢癌差不多6年了，對常用藥物產生了一定耐藥性，化療效果也不好，於是在今年3月我們決定從貴州來北京看病。

因爲是第一次來北京，一切都很陌生，所以提前在社交媒體上預約了一家陪診平臺的陪診服務。第一次下單，也很忐忑，收費並不高，主要怕對方提供不了想要的服務。尤其是母親病情嚴重，沒辦法長時間走路。

和陪診平臺反映了母親的情況後，陪診平臺就指定了一位男性陪診師，當時他也是提前來醫院附近的賓館接我們，一路攙扶着我母親去了醫院。後來，因爲需要較長時間停留在北京看病，也通過他了解了如何在醫院附近租房子。

近一個月治療後，母親病情穩定，恢復得也不錯，我們就再次返回貴州。因爲需定期複查，我就只需帶着母親在貴州當地拍片子，然後通過平臺的代問診服務，將相關資料、檢查情況寄給陪診師，當時爲母親手術的專家就可以線上複診。

其實，陪診師的一個靈活做法是，他們會先以家屬的身份跟醫生溝通，在醫生同意的情況下發起語音通話，然後母親就可以直接與醫生對話。通過線上複診，解決往返路費、住宿費以及來回折騰的麻煩。

多次陪診師陪護下來，我認爲陪診師還是一個需要具有專業門檻的職業，因爲陪診師和我們患者之間有明顯的信息差，這就更多依賴於陪診師的真誠和陪診平臺的透明機制。比如我使用的陪診師，對北京三甲醫院相關病症相應科室的知名專家都很熟悉，能提供相對專業的諮詢服務和解決方案，並能隨時和我保持聯繫。

扶馨陪診運營負責人倪曉東：助推行業規範健康發展

從需求來看，陪診行業存在着巨大的市場空間。

一方面，隨着人口老齡化程度加深，當下獨居老人的數量越來越多。目前我國老年人口中空巢老人佔比已超一半，部分大城市和農村地區，空巢老年人比例甚至超過70%。如此龐大的人口基數，無疑爲服務細分提供了契機。針對這一羣體就醫等剛需而衍生出來的陪診服務，將會越來越成爲一種趨勢性的做法。

而對於獨居青年而言，選擇陪診服務，更多的是精神和心理需求；此外，中產家庭因爲身上所承擔的養老和養育責任，且經濟條件允許，越來越成爲主要消費羣體。

另一方面，陪診行業熱門的直接原因，則是病患複雜的就診程序，而專業的陪診師能夠給出相對最優的方案，因此主動選擇“臨時家屬”陪同。

雖然陪診行業市場需求大，但競爭同樣激烈，這條賽道上有平臺、個人以及家政服務公司等。對我們來說，這並非壞事，行業參與者越多，大家能夠一起推動社會對這個職業的認知，也能推動行業越來越規範。

目前陪診師行業的准入門檻並不高。一些平臺招聘的陪診師不需要醫學專業知識，只需熟悉相關醫院以及就診流程便能上手，部分陪診平臺的註冊陪診師甚至只需要經過不到1周的培訓即可上崗。陪診服務收費也因城市而異，北京、上海等地的陪診服務收費在半天300～500元不等。

但是，我們認爲陪診師行業如果要走得更遠，一定要打造標準化、規範化的服務。像扶馨陪診對陪診師的服務類別、服務流程、內容都有明確統一的規範，每一位陪診師都得經過嚴格的培訓和篩查才能上崗，同時會有嚴格的評價反饋與定期考覈。

陪診過程中，陪診師必須熟悉各項就診服務環節。以我們平臺爲例，扶馨陪診平臺除了陪診師的規範化服務之外，還將陪診師的照片、從業經歷、服務過的病患數量進行展示，客戶可以根據自己的需求挑選陪診師。同時，通過客戶端、員工端、運營端、公衆號、小程序多端互聯，實現生態化閉環運營。

陪診平臺完備的信息化建設，除了提供市場化服務，還可以在很大程度上輔助政府醫療服務，通過網格化管理，解決社區老年人看病無人陪伴等養老問題。同時，陪診平臺的規範化發展將助力政府服務，政府通過購買服務解決養老痛點，實現真正的“老有所醫”。

反過來看，陪診行業也需要政策的出臺實現行業可持續發展。比如陪診行業可以參考外賣或網約車行業，這兩個行業在發展初期也缺乏足夠監管。如果政策層面能針對陪診行業出臺一些相關規範，陪診師前期的培訓也能更完善。

本文來自微信公衆號“經濟觀察網”（ID:eeojjgcw），作者：田進，36氪經授權發佈。