薇諾娜再現品控問題。

根據澎湃新聞報道，消費者臧女士向澎湃質量觀投訴平臺反映稱，5月4日，她在薇諾娜官方旗艦店購買“薇諾娜·舒敏保溼修護精華液2ml*7支裝”，到手後發現，在未拆封的情況下，六支精華液淨含量各不相同，甚至出現空瓶的情況。

在小紅書上有不少網友反應薇諾娜的品控問題，其中就有未開封產品容量明顯不足的前述情況。

對此薇諾娜方面對界面新聞回應稱，該公司2ml精華液小樣出廠時灌裝足量，在運輸過程中受氣溫等原因影響會有失水情況出現，導致部分消費者收到的精華液出現液體減少甚至空瓶的情況。

目前，薇諾娜稱，在收到消費者反饋後已第一時間進行包裝更新，將擰瓶口更換爲撕拉口的瓶口以確保瓶內精華液的足量效果。對收到精華液含量不足的消費者做出補發處理。

這並不是薇諾娜第一次因品控問題引發關注。

在2022年雙11活動後，“薇諾娜高保溼面霜有惡臭”的情況就曾在黑貓投訴平臺引發過集體訴訟。部分消費者反映，薇諾娜小樣使用沒問題，但正裝反而引發過敏問題。

薇諾娜母公司貝泰妮曾公開回應稱，針對少量批次中部分產品出現氣味異常的情況已進行自檢和第三方檢測，並無質量問題。由於產品包含較多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差異，該公司對此引發的問題進行致歉，並就相關產品免費退換。

而同一時間，薇諾娜的另一項明星產品“舒緩修護凍乾麪膜”也因部分消費者反映產品包裝混淆和過敏問題而引發質疑。

有消費者提出，在淘寶頭部主播李佳琦直播間購買的薇諾娜舒緩修護凍乾麪膜，與直播室所用的展示品不同，與在薇諾娜旗艦店購買的同款面膜包裝也不一樣，使用後也出現了過敏泛紅等不良反應。

薇諾娜官方旗艦店客服回覆稱，面膜新老包裝隨機發貨，產品真僞可以通過查詢防僞碼確認。若使用後馬上出現輕度症狀，一般是因爲產品中含有馬齒莧提取液，堅持使用數天症狀會消失。使用後出現過敏的情況，只要產品使用沒有超過20%，就可以在訂單頁面申請退貨。若要索取相應賠償，則需前往醫院開具相關證明。

品控問題一度引發外界對於貝泰妮生產模式的關注度，因爲薇諾娜一直以來是貝泰妮的業績支柱。

根據貝泰妮2022年財報，雖然該公司採取自主生產結合委託加工及OEM的方式，但外協生產的比重更大。自主生產佔營業成本比重爲19.1%，而委託加工、OEM採購及外購物料所佔的比重達67.1%。

對於化妝品企業而言，代工模式十分常見，相較於投入大量資金自建廠房，成熟的代加工企業是供應鏈環節上能幫助實現降本增效的重要一環。但其風險在於，品控把握不夠及時全面。貝泰妮也在財報中提及，如若大批量的貨品存在質量問題，且該公司並未及時、妥善的進行處理，有可能會客戶信任度、忠誠度產生不利影響，進而影響該公司整體經營業績。

在2023年4月份的業績說明會上，貝泰妮將投資者目光引至新建的自有工廠項目上。貝泰妮中央工廠已於3月完成竣工，計劃年產值50億元，但未來該公司生產仍將維持自產與外協相結合的方式。

以“敏感肌修護”在激烈的化妝品賽道闖出一片天的貝泰妮是本土化妝品上市企業中一個亮眼的存在，但在近期業績放緩、股價下滑的跡象下，貝泰妮不得不更爲小心謹慎。

2022年，貝泰妮營收同比增長24.7%至50.1億元，歸母淨利潤同增21.8%至10.5億元。雖然在化妝品市場普遍疲軟的態勢下，貝泰妮保持了營收、淨利雙增，但其增長幅度明顯放緩。除了疫情突襲的2020年，貝泰妮過去5年營收、淨利的增速均在30%以上。

對此，貝泰妮在2022年推出了高端抗衰品牌璦科縵，以彌補其在高端領域的空白，並扭轉薇諾娜單一主品牌帶來的風險。與此同時，貝泰妮還在推進旗下各品牌線下渠道的可能性，比如薇諾娜直營店、薇諾娜寶貝品牌線下母嬰連鎖店等等。

爲表信心，2023年初貝泰妮提出股權激勵計劃，其中提及，2025年該公司營收和淨利潤規模要在2022年基礎上實現翻番。

爲了達成這一“宏偉”目標，品控問題頻發的貝泰妮還要花不小的功夫來查漏補缺。