當以AIGC（AI Generated Content，生成式人工智能技術）爲代表的新一輪人工智能技術浪潮風靡之時，在中國保險行業，越來越多的保險公司正希冀通過該技術“乘風破浪”。

近日，據界面新聞記者不完全統計，在百度文心一言產品發佈後，北京人壽、信泰保險、泰康保險、慧擇數科、安華農業保險等多家保險機構或保險科技平臺紛紛接入其中，嚐鮮AIGC。

除此之外，還有越來越多的保險機構加入了深入研究AIGC的行列。

AIGC是指一種可以學習複雜數據結構和規律，並用這些規律來生成新內容、新數據或解決問題的算法，其與傳統機器學習算法相比，人工智能內容生成的質量提升具備非線性的指數性發展特徵。

針對AIGC將如何影響保險行業發展，近日，衆安保險與衆安科技共同發佈國內保險業首份生成式人工智能技術應用白皮書 《AIGC/ChatGPT保險行業應用白皮書》（下稱《白皮書》），通過專家調研形式，對技術在保險領域30餘個具體應用環節以及AIGC場景應用點進行了梳理，並從多個維度對應用場景的技術落地可行性形成預判。

《白皮書》詳細拆解了AIGC在保險業33個具體可落地應用環節，不僅可以在保險產品設計、精算、營銷、運營和客服等全鏈路環節提供深度技術賦能，同時還可以應用於險企日常辦公、研發提效等多個方面。

報告的可行性研究顯示，在保險產品營銷過程中，日常使用AIGC技術快速生成製作文案內容、視覺設計等各類營銷素材，原本3天的營銷素材製作週期可以縮短到3小時，並可以生產多套不同風格的視覺素材，優化推文效果，賦能銷售營銷。

在客戶服務環節，利用AIGC實現智能客服系統。客戶能夠通過自然語言與保險公司進行交互，AIGC可以根據客戶的問題或者需求，智能地回答客戶的問題，或者引導客戶到相應的服務流程。同時，AIGC還能夠智能地識別客戶的情感狀態，例如是否滿意、不滿意等，從而實現更好的服務。

在產品定價和經營分析環節，AIGC技術經過一定的指令輸入，可以把精算人員需要的指標和底層的數據做直接映射，例如，產品賠付率高的歸因問題，過往需要精算師做較爲複雜數據提取與分析，AIGC就可以快速通過數據分析得出結論，縮減時間成本。

在理賠流程，AIGC根據客戶提供的理賠申請材料和保單信息，自動化完成或輔助客戶完成理賠處理的申請、索賠、理賠評估、審覈、結算等各個環節，從而提高理賠效率、降低成本、提高客戶滿意度。

《白皮書》還列舉了保險行業在AIGC應用時面臨的挑戰，比如營銷環節，可能會遇到設計產出物的版權問題、專業適配保險數據的模型訓練問題、客戶個人信息的安全問題等；在運營環節，可能會產生保險核心數據的合規使用問題、輸出結果準確性等問題。在實際應用中，企業應全面考慮數據質量、語義理解、誤解風險、用戶需求等問題。

此外，在安全風險與數據保護方面，AIGC還涉及企業敏感數據傳輸和存儲，需注意數據安全保護，同時，AIGC大模型也存在被惡意攻擊的風險，如注入有害數據或使用攻擊性文本。因此，在使用AIGC時，可以採用對原始數據中關鍵信息進行替換、混淆或剝離的方式進行脫敏等措施。

面對AIGC技術的新發展形勢，多家保險機構也紛紛發聲，表示將積極應對新技術帶來的機遇與挑戰。

衆安保險總經理姜興表示，人工智能技術進化的拐點已至，我們堅信其未來進化的潛力和速度一定會遠遠超過想象，未來已來，正是帶着這份緊迫感和對未來智能的憧憬，衆安保險發佈這份報告。

他表示，AIGC技術展現出來的自然語言理解能力、大數據處理能力、多領域應用能力、模型可擴展性和可定製性等優勢，使得其在細分金融領域的應用有着廣泛的前景和潛力，險企宜儘早擁抱該技術，密切跟蹤商業發展動態。

泰康保險的人工智能研究院實驗室負責人李馳也表示，生成式AI一定會帶來生產工具的變革，同時會提升整個保險行業的生產力，比如能成爲銷售助手、培訓助手。但如果想在業務場景中真正落地，需要針對性訓練。泰康保險已經成爲文心一言首批生態合作伙伴，未來將在保險、智慧養康領域有更多的應用探索。

保險科技平臺樂橙雲服創始人兼CEO徐瀚也表示，AIGC會對效率提升和成本節約這兩方面對保險行業造成很大沖擊，相信在保險領域會形成一批基於AIGC技術創業熱潮。雖然目前保險業在AIGC運用層面還相對較慢，但AIGC一旦進入了保險行業，就會形成顛覆式的變化，這種衝擊一定會到來，因此，AIGC的未來非常值得關注。