近期，有消費者通過黑貓投訴平臺反饋，自己乘坐深圳航空長春飛深圳經停南昌的航班，到了南昌後被告知無飛機可起飛，經停的飛機飛去了青島。航司工作人員現場答應退全程票錢、提供食宿並賠償600元，當時並不存在天氣原因或航空管制的情況，結果變成了只退南昌到深圳這一段航班的420元。

截至目前，深圳航空在黑貓投訴平臺投訴累計達1876單，回覆率幾乎爲0。同爲位於我國南方的知名航司的南方航空和廈門航空，回覆率則達90%以上。