近期，有消費者通過黑貓投訴平臺反饋，自己購買的中聯航航班原定下午5點起飛，實際凌晨1點半才起飛，延誤8個多小時，當時航司完全失聯，機場電話和人工客服都聯繫不上。自己多次聯繫客服尋求解決方案，得到解決方案爲賠付100元現金和150元隨機飛產品優惠券，然而在郵件確認過程中客服卻對先前的解決方案矢口否認全盤推翻。截至目前，中國聯合航空在黑貓投訴平臺投訴累計達1492單，回覆率幾乎爲0，比春秋航空回覆率低99%以上。