與WEY同行，林珍東不忘初心，仍然銘記着初見WEY品牌時的那份激情與信念。他堅信WEY品牌的誕生只是開始，三年是站起來，接下來必定站穩腳步強起來。而他現在正在做的，就是不斷鍛造精英團隊，不斷融入新的經營服務理念，把廈門順潤泰WEY品牌店打造成“金字招牌”。

文/《汽車人》紀旭

2017年5月的某一日，當林珍東第一次看到WEY品牌誕生的新聞時，眼前豁然一亮：從事汽車行業19年的他篤定WEY是一個開闢先河的劃時代品牌。與衆人的懷疑態度不同，雖從未服務過自主豪華品牌，但他對WEY品牌的“敢爲人先”滿懷敬佩，有一種躍躍欲試的興奮縈繞心間。

“我認爲WEY品牌是應時而生，所以我期待加入。”在林珍東看來，時代賦予了WEY生命，而WEY本身的果敢和超前，定會像吸引他一樣，吸引很多很多人前來關注、喜愛和讚譽。

中國汽車工業的發展趨勢，就像家電、手機等其他行業一樣，經過多年的技術積澱，迎來了自立並自強的歷史節點。而立足當下，全球化早已是大勢所趨，WEY也是自主汽車品牌進入更加開放世界的先行者。與之並肩，一定程度上是在時代浪潮中站到了前沿。抱着這樣情懷的林珍東義無反顧地選擇加盟WEY，成爲了福建廈門順潤泰WEY品牌店的總經理，並帶領團隊順潮流而上，前行不止。

凝聚團隊與品牌共向上

在廈門順潤泰WEY品牌店的籌備、組建、開業、經營的過程中，林珍東始終保持着高漲的熱情與冷靜的頭腦。

WEY品牌憑藉着強大的產品力與中國豪華SUV的精準定位，在廈門這一豪車市場上一經推出就獲得了大批消費者的青睞與追捧，順潤泰WEY品牌店的銷量也節節攀升。但林珍東並沒有僅僅忙於銷售，而是不懈地打磨經營策略與細節，同時憑藉多年的團隊管理經驗，不斷提升整個團隊的凝聚力和服務意識，最終打造出一支戰鬥力極強的銷售服務團隊。

爲了匹配與WEY品牌中國豪華SUV 的定位，林珍東對團隊協作與服務提出了更高的要求，他將成交的業績由原始接待人轉到成交人身上，他跟銷售團隊強調：“這並不是鼓勵你們‘搶’客戶，也不要抱怨爲什麼你的客戶被別人簽了，而是要總結反省，你接待的客戶，如何給他們留下深刻的印象，如何讓他們信任你、認可你，從而買下你推薦的車。”簡單的變動卻調動了銷售人員做好服務的積極性。

WEY品牌的向上力一定是衆多方面的向上趨勢，爲同一目標而清晰與明確衆人職責。林珍東調整了團隊結構，要求管理團隊依舊要參與業務，讓銷售精英有更多的權限，促進其在管理、銷售的同時做好傳幫帶，每個員工都有明確的職責與空間，團體整體的凝聚力也在與日俱增。

順潤泰WEY品牌店的銷售顧問有了更高的服務意識與精神面貌，他們從之前的被動在店裏等顧客上門，轉變爲主動聯繫接待過的客戶。在和客戶約好到店時間後，銷售顧問甚至會提前在展廳外等候，主動迎接。以往的那種客戶上門還需要前臺迎賓人員通知的情況已經成爲了“老黃曆”。整個店的服務意識在飛速提升，由此也帶來了成交率的不斷攀升，在過去的2017和2018兩年，順潤泰WEY品牌店每年都能交出近千輛的銷售成績。

甚至在市場下滑嚴重的2019年，林珍東帶領的順潤泰WEY品牌店仍然達成了不錯的銷量。僅在“雙11”的團購活動中，他們就做到了10天內銷售52輛的成績，而當月的三場活動銷售目標達成率均在120%以上。對此，林珍東表示：“我的任務是要讓自己的團隊變得優秀，我們不能純粹只追求業績，但業績也確實能反映出消費者對WEY品牌服務的認可。”

“看不見”的豪華用心寄寓

作爲中國豪華SUV品牌，WEY除了在產品層面上看得見豪華，更應該給消費者提供服務上看不見的豪華，這一點也是林珍東對順潤泰WEY品牌店所有員工經常講的。一定要本着WEY品牌“人本愉悅”的理念，在服務的差異化上下功夫，才能真正獲得消費者的青睞。

林珍東會經常拜訪兩種客戶，一種是老客戶，另一種則是對服務有意見和建議的客戶。他認爲只有虛心聽取客戶的意見，在服務上不斷改進、不斷升級，才能讓客戶感覺品牌是對他們負責的，是可以讓他們放心的。

有一次，林珍東在和客戶交流時問到一個問題：“您當時爲什麼在我們店買車？”

其時，客戶已經在幾家不同的品牌中猶豫很久，仍沒有決定買哪個品牌的產品，但就在他駕車離開順潤泰WEY品牌店的時候，從後視鏡中看到接待他的服務人員一直在路旁目送他離去，客戶一下就被打動了。

常在電影中發生的送別橋段，如今就在客戶眼前上演，如此被尊重的目送在真實情景中更爲難能可貴。即便順潤泰WEY品牌店的價格不是最優惠的，但客戶認定這裏的服務一定是最好的，於是爽快地訂了車。

在順潤泰WEY品牌店，這樣的情景並不是偶發的情況，也不是某個銷售顧問的個人標準，而是在林珍東依據WEY品牌“人本愉悅”的核心理念所提出的建議：客戶離店時，像目送來拜訪的親朋好友那樣送別我們的客戶。

另一方面，在面對客戶的意見時，林珍東認爲更多的是應該幫用戶分析問題、解決問題，而不是用官方的態度來給客戶冰冷的解釋。曾經有一位老客戶問他：“WEY的油耗果真如傳言一般高嗎？”

林珍東首先坦誠地說道：“WEY是一款SUV車型，定然與城市轎車油耗不同，但即使同爲SUV，WEY車型的真實油耗也是處於較低水準。每一款車型上市前後，WEY品牌都會邀請專業權威媒體評測，事實上與傳言不符的低油耗水準也是令各位媒體人所意外的。所以，有媒體調侃，WEY的高油耗傳言應當是大衆傳播中謠言分析語態的典型例證。”

在給客戶解釋了產品的真實油耗狀況後，林珍東又幫客戶分析油耗高低的影響因素，首先，SUV車型的油耗本就比轎車高一些；其次，油耗的高低與車輛性能、駕駛習慣、路況等等因素都有關係。

“當客戶更看重安全與性能的時候，通過合理的解釋，他們大都能夠接受由此帶來的油耗增加，而這個時候，我們就要幫助消費者瞭解如何駕駛才能更加省油，這樣他們既在情感上接受，又能在日常駕駛時有更好的習慣。”林珍東認爲，讓每一個消費者能夠選擇他們真正心儀的產品，並且讓他們在使用中舒心，纔是WEY品牌的“人本愉悅”。

“其實競爭到最後的不是價格，而是產品力和服務，WEY品牌產品力毋庸置疑，所以我們整個提升的環節就是尊享服務的流程。”林珍東不無驕傲地向《汽車人》表示，順潤泰WEY品牌店在廠家滿意度評價體系當中，所有的分值都是非常好的，而他所着力提升的整個團隊的能力中，不只侷限於銷售能力，更重視的是服務能力的提升。

在廈門這個豪車市場中，相比奔馳、寶馬、奧迪、雷克薩斯等巨頭，WEY在產品力不輸陣的前提下，也在加速品牌建設。而這方面，對於這個年輕的中國豪華品牌來說，卻也有着基因裏自帶的優勢。

“WEY更懂時代的聲音。”林珍東談道，WEY的所有產品在研發之初就充分考慮智能安全，無疑正是年輕一代的個性和消費需求。成爲首個以及最快突破30萬銷量的中國豪華SUV品牌，正是消費者爲WEY品牌的證言。從產品技術到實感豪華，從卓越品質到至臻服務的全面信任，林珍東團隊正在把WEY品牌觸手可及的豪華不斷帶給廈門的消費者。

“WEY正處於積澱期，品牌建設非一蹴而就，只有通過不懈耕耘，才能立於世界之林。”與WEY同行，林珍東不忘初心，仍然銘記着初見WEY品牌時的那份激情與信念。他堅信WEY品牌的誕生只是開始，三年是站起來，接下來必定站穩腳步強起來。而他現在正在做的，就是不斷鍛造精英團隊，不斷融入新的經營服務理念，把廈門順潤泰WEY品牌店打造成“金字招牌”。（文/《汽車人》紀旭）【版權聲明】本文系《汽車人》獨家原創稿件，版權爲《汽車人》所有。