黑貓大數據中心發佈《2023年618消費投訴數據報告》，報告以618期間黑貓投訴平臺數據爲依託，全面覆盤618期間投訴情況。對購物平臺、貨運物流、數碼家電等相關行業的整體消費輿情進行綜合分析和總結。

618期間日均投訴量超1.3萬單

根據黑貓大數據中心數據顯示，2023年618期間（5.24-6.21）黑貓投訴平臺日均有效投訴量超1.3萬單，環比增長10.66%。

服務問題佔比近7成

涉及618的行業整體投訴中，服務問題佔比接近7成，保價、會員權益、活動優惠、發貨配送等相關問題較多。

電商平臺6月1日、18日投訴集中

黑貓投訴平臺數據顯示，618期間針對購物平臺的投訴量合計8.5萬單，5月底隨着各大平臺補尾款開啓，6月1日投訴量達到第一波高峯，隨着各平臺618活動的陸續啓動，投訴量在6月18日當天達到峯值。

活動虛假宣傳成電商平臺主要投訴問題

618期間，購物平臺相關投訴問題主要集中在商家虛假宣傳、客服態度差、拒絕保價、產品質量問題等。不少消費者表示商家承諾整個618大促期間都可申請保價，但降價後申請保價商家卻以各種理由拒絕；有些使用大額優惠券下單的消費者甚至被無理由砍單。此外，部分商家的推出的免單秒殺等活動也被質疑名單造假，嚴重影響消費者購物體驗。

新型電商投訴週期相對提前

除了傳統電商，以抖音、快手、小紅書爲首的新型電商在618期間同樣出現投訴量增長，區別於傳統電商，相關投訴高點提前至5月31日。

貨運物流投訴波動相對電商滯後

貨運物流相關投訴趨勢相對電商平臺有所滯後，物流問題往往在發貨幾天後才陸續爆發，6月1日第一波活動結束後，貨運物流相關投訴自6月5日開始出現激增，6月7日達到高點；618活動結束後，貨運物流行業投訴依舊持續增長，在6月20日達到峯值。

延誤成貨運物流主要投訴問題

延誤、丟件、商品有損成爲貨運物流主要投訴問題，618激增的物流單量促使部分快遞時效延長，同時出現丟件等情況。此外，由於運輸中碰撞和包裹包裝問題，也有不少消費者投訴收到的快遞出現破損情況。

數碼家電投訴集中於6月1日、9日

受618第一波付尾款影響，數碼家電相關投訴量在6月1日出現高點，收貨後陸續出現的質量問題在6月9日引發第二波投訴高點。

手機投訴量佔比近3成

在涉及產品的品類方面，手機相關投訴量最高，在數碼家電總投訴量中的佔比達到29.11%，是排名第二的電腦及配件品類的三倍有餘。

掃地機器人質量問題突出

在各品類涉及的問題方面，掃地機器人的質量問題較爲突出，佔比達67.07%。消費者反饋APP無響應無法登錄、無法返回基站、電量充足狀態下自動關機休眠、掃地途中突然停止原地不動等問題較爲集中。

今年以來，消費行業整體復甦趨勢平穩，在社會全面提振消費的大背景下，“618”比往年開始更早、時間跨度更長，消費者的消費意願也在不斷增強。隨着我國消費市場新業態、新模式的不斷湧現，線上線下消費加快融合的同時，企業更應注重自身產品及服務的質量與水平，從維護自身品牌形象與消費者權益角度出發，加強在促銷活動規劃、產品質量檢驗、售後服務保障等方面的舉措，更好的保護消費者權益，爲消費者帶來更加豐富消費的體驗。

黑貓投訴作爲一箇中立的第三方平臺，建立的初衷在於爲市場中的買賣雙方搭建公平、高效的溝通橋樑，並持續在消費者服務方面發力，構建新型消費矩陣解決消費者在消費中遇見的難點、痛點。平臺將會持續爲廣大消費者提供更多服務，與社會各方共同協力營造健康向上的消費新生態。