黑貓投訴發佈4月企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2024年4月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1855萬件，4月有效投訴超46萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：深圳航空臨時取消航班無補償

本月中，有消費者向黑貓投訴平臺反饋，所購深圳航空航班於起飛前2小時通知取消，且當天沒有可免費改簽的班次，只能自掏腰包承擔更加昂貴的機票。航司方臨時取消航班對乘客時間、金錢上的損失無任何補償方案。截至本月末，深圳航空累計投訴2650單，回覆率0%。

關鍵詞：彩貝殼房券兌換成功後又出爾反爾

本月，有消費者在黑貓平臺反饋，在彩貝殼平臺購買房券，因即將過期與平臺溝通多退少補更換其他房源，在已經電話明確補差更換成功並客服也在聊天頁面明確表示兌換成功的情況下，後又因爲平臺對於兌換的房屋漲價而又告知無法兌換。

關鍵詞：多家九田家烤肉門店倒閉餘額拒不退還

本月，有多名消費者來黑貓投訴反饋，稱之前在九田家烤肉店進行了會員卡充值，但在本月發現店鋪倒閉，查詢會員卡時發現餘額已被清零。前往其他九田家門店消費被告知無法使用，需重新註冊充值。消費者電話聯繫客服熱線，均無法接入人工客服。

關鍵詞：理想汽車隱瞞降價不補償

本月，黑貓平臺接到集體投訴，消費者在購買理想汽車時銷售承諾不會降價，但後來卻降價增配，違背承諾。而且理想汽車只對小部分已經交付的車主實行退款返現政策，而對於絕大多數車主則進行隱瞞。消費者希望理想汽車能夠給老車主補貼同樣權益。截至目前，該集體投訴參與人數已達314人，但處理率爲0。

關鍵詞：紅星美凱龍傢俱以次充好

據黑貓投訴數據顯示，家居家裝領域4月有效投訴單713單，有消費者反饋：在紅星美凱龍購買的抽屜用料與宣傳頁面嚴重不符，以次充好。消費者稱：抽屜滑軌應該是實木滑軌和橡膠實木，但收到的卻不是橡膠實木，是品質很差的材質。並且傢俱上面沒有任務品牌相關信息。宣傳頁面上是聖柏域品牌這款櫃子，本着相信大賣場大公司的前提，在天貓紅星美凱龍旗艦店選的比較貴的一款，實際上卻是代發的產品，和別的店賣一千左右的發貨廠家是同一家，妥妥的虛假宣傳。平臺上還有其他消費者投訴在紅星美凱龍購買的傢俱逾期不發貨，申請退款無人處理的問題。截至4月底，紅星美凱龍的回覆率僅爲14%。

關鍵詞：淘寶按月到賬年費會員暗藏陷阱 商家跑路快退款難

近期有多位消費者向黑貓投訴平臺反饋，自己通過淘寶店鋪購買各大音樂、視頻平臺會員，店鋪表示由於價格較優惠所以到賬方式與普通年費有一定區別，會員權益會按月發放，消費者也可通過店鋪提供的鏈接每個月進行自助領取，但消費者充值會員後僅僅使用兩三個月，店鋪便關店跑路，剩餘時長既無法領取也無法退款，淘寶客服介入後表示店鋪賬戶內無保證金無法退款，只能向賣家催繳，但催繳最後也大多不了了之。

黑貓投訴4月行業榜單

共享服務

黑榜：來電、雲馬科技、光宇科斯特換電、速綠充電、南瓜俠、金點驛充、復活電plus、小彬出行、花小電充電寶、熊小電

紅榜：哈囉、怪獸充電、松果電單車、成都誠客至上、攜小電、倍電、人民出行、搜電、街電、芒果電單車

購物平臺

黑榜：淘寶商城、閒魚、天貓、1688、拼多多、京東拍拍、惠享生活、天天特賣、寺庫、尥餳優選

紅榜：愛用商城、上海鈦恩、蘇寧易購、東方福利網、GOAT、小當回收、轉轉、紅布林、愛回收、興盛優選

旅遊出行住宿

黑榜：拍小租、深圳航空、西部航空、首都航空、浙江長龍航空、騎享租、成都航空、奧凱航空、昆明航空、斑馬快跑

紅榜：同程出行服務、攜程出行服務、成都海洋商旅、飛悅易登機、去哪兒網、一嗨租車、神州租車、航班管家、北京市政一卡通、河北航

娛樂生活

黑榜：廣州百田、紛玩島、微信、優酷、銀河左岸、大河票務網、騰訊公司、aimax、秀動、貓受屋MaosouHouse

紅榜：掃描全能王、問卷星、全民槍神邊境王者、愛奇藝、駕考寶典、百度地圖、小米遊戲、權普法務諮詢、360、上海互盾科技

教育培訓

黑榜：米塔在線、大連常青樹教育科技有限公司、天津職上科技有限公司、聚匯載師、杭州集網教育、小步在家早教、武漢聚力成師、應圖馬、廣州中教原畫動漫文化發展有限公司、星圖希望

紅榜：杭州謀事文化、知言合一教育、墨言教育、中職通教育、啓牛學堂、河南中安建培、琰文教育、粉筆公考、妙筆成畫教育、遍知教育

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網（https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。