近期，有消費者通過黑貓投訴平臺反饋，自己購買亞洲航空機票後，收到航司通知因機型變更商務艙取消，乘客可自行申請全額退款。自己當日與客服溝通申請退款到原支付方式，然而經過幾次聯繫催促，均沒有得到任何反饋和解決。截至目前，亞洲航空在黑貓投訴平臺投訴累計達1633單，回覆率不足1%，比春秋航空回覆率低99%。