近期，有消費者通過黑貓投訴平臺反饋，自己乘坐的北部灣航空航班因航司原因取消，航司承諾補償住宿及去程車費，提交相關發票、訂單截圖發送公司郵箱後航司於三個工作日內打款，自己發送郵件後卻一直未收到打款。截至目前，北部灣航空在黑貓投訴平臺投訴累計達980單，回覆率不足1%，比海南航空回覆率低99%。