近期，有消費者通過黑貓投訴平臺反饋，自己使用部分里程抵扣購買深圳航空機票，退票時頁面顯示聯繫客服退里程，但是打電話過去卻被告知退不了。截至目前，深圳航空在黑貓投訴平臺投訴累計達1932單，回覆率幾乎爲0，比南方航空回覆率低91%。