事件：Salesforce於23年9月12日-9月14日舉辦Dreamforce發佈會，推出Einstein Copilot助手、一站式AI平臺Einstein 1等產品更新。

23M3以來Salesforce基於AIGC技術推出多款產品。1）Einstein GPT：23M3推出全球第一個用於CRM的生成式人工智能Einstein GPT，全面賦能CRM解決方案和旗下產品陣營。2）AI+CRM解決方案：23M6發佈產品套件AICloud，集成銷售、營銷、商業服務等8大GPT功能，最低定價爲36萬美元/年，包含50個CRM、Slack及Tableau的賬號以及按用量計費的Einstein AI、Mulesoft、Data Cloud等功能，並針對Sales GPT、Service GPT單項功能定價。3）應用程序：針對旗下團隊協作通訊平臺Slack、培訓平臺Trailhead、現場服務應用Field Service推出AIGC功能。

Dreamforce2023發佈內置於全部產品的Einstein Copilot助手。EinsteinCopilot通過與數據雲的協同降低AI生成內容的幻覺問題，功能主要包括：1）獲得基於Salesforce數據雲的專有公司數據的答案。通過聊天機器人的形式爲用戶在工作流程中提供幫助交互式幫助。2）主動提供用戶查詢之外的其他選項和工作建議，充分發揮聊天機器人的聯想和拓展能力。EinsteinCopilot植入CRM套件的所有應用程序中，完善公司AIGC生態。

Copilot Studio進一步完善MaaS服務。23M8發佈的Einstein Studio接入

Vertex AI等模型訓練平臺，幫助企業調用Data Cloud專有客戶數據訓練自己的AI模型。本次發佈會推出的Copilot Studio包含三項核心功能：1）Prompt Builder：爲大語言模型訓練提供Prompt模板。2）SkillsBuilder：使客戶將特定操作與自定義提示相關聯，可以修改對AIGC功能的訪問權限。3）Model Builder：幫助客戶靈活定製大模型。

推出一站式AIGC平臺Einstein 1，集成Data Cloud和豐富的AIGC功能。1）Einstein 1平臺幫助企業用戶以低代碼構建AI驅動的應用程序和工作流程，實現降低成本和提高生產力。2）Einstein 1平臺基於Salesforce底層的元數據框架，實現CRM平臺和應用程序之間數據的互聯互通。3） AI安全架構Einstein信任層保護用戶的數據隱私和安全。與谷歌達成雙向合作關係，拓展業務邊界。Salesforce CRM平臺植入谷歌AIGC工具集Duet AI，與谷歌Workspace數據互通；谷歌Workspace可使用Salesforce數據生成定製化文檔和幻燈片，以及會議和郵件通信摘要。

商業化進展與後續影響：發佈會新品未推出具體定價計劃。Einstein Copilot仍處於測試階段，Einstein Copilot Studio將於23年秋季開放測試，Einstein信任層將於23M10正式植入Einstein系列產品；Data Cloud將包含在企業版付費方案中，可整合10000個客戶畫像。

公司方面，隨着Salesforce的AIGC應用落地穩步推進，AI生態聚合能力不斷增強，有望爲公司帶來長期商業價值。作爲CRM獨角獸的Salesforce擁有豐富的客戶數據集和技術壁壘，AICloud賦能CRM解決方案全業務模塊，Slack作爲終端產品已成爲衆多AI公司的首選，商業化路徑清晰。

行業方面，AIGC的內容生成和交互屬性與CRM商業模式契合度較高。看好AIGC應用場景在CRM等SaaS領域落地，關注谷歌、Salesforce、ServiceNow、Adobe，國內SaaS企業關注金蝶國際、金山辦公。

風險提示：AI技術研發和產品迭代不及預期；AI行業競爭加劇風險；商業化進展不及預期風險；國內外政策風險。