周 濤 董文俊

  9月26日20時10分，伴隨着風笛長鳴，裝載330噸啤酒飲料、日用品等民生物資的X9821次班列從昆明東站王家營西站緩緩駛出，一路向保山疾馳。

  自雲南鐵路首趟鄉村振興班列開行以來，昆明東站已累計開行鄉村振興班列74列、發送貨物3.06萬噸，爲當地鄉鎮企業特色產品“走出去”和當地鄉村振興發展所需原材料“運進來”提供可靠運力支撐，持續給滇西北地區鄉村振興發展增添活力。

  爲做好鄉村振興班列開行工作，昆明東站精準對接客戶需求，細化研究班列開行方案，科學優化運輸組織，充分發揮服務優勢，高質量開行鄉村振興班列。

  “文總，我們計劃開行一趟鄉村振興貨運班列，想問問您是否有興趣瞭解一下。”6月15日下午，在對客戶進行了逐一走訪後，懷着試一試的心態，昆明東站營銷部部長許傑鋒給大理市騰輝物流有限公司總經理文軍打電話。

  大理市騰輝物流有限公司是一家主要以發運飲料、啤酒等民生物資爲主的物流企業，也是昆明東站“雲嶺快運”班列的大客戶，和鐵路合作十餘年，彼此是“老朋友”。

  爲精準服務客戶，許傑鋒定期上門走訪，詳細介紹班列定點、定線、定車次、定時、定價的優勢，並掌握客戶貨物發送運量、發送地區、價格、時效等各種信息。“鄉村振興班列作爲我們對接鄉村振興地區物流需求，完善產品供給體系的鐵路快運產品，我們一定要高度重視，抓好運輸組織，確保萬無一失。”7月1日，在鄉村振興班列開行專題會議上，該站貨運副站長李紅星說。

  在強化組織領導的基礎上，該站成立安全卡控、上線運輸、調度指揮等5個工作小組，明確職責分工，並細化作業措施41條，充分利用樞紐集中調度指揮優勢，積極與上級調度所、機務、車輛等部門溝通協調，對鄉村振興班列實施優先解編、優先辦理、優先取送的“三優先”措施，全面提高作業效率，最大限度壓縮在站等候時間和運到時限。同時，該站還不斷優化班列開行方案，積極向客戶宣傳“散改集”優勢，並指派專業技術人員全程盯控貨物入箱、裝載加固、上線運輸等各個環節，確保班列開行安全。

  爲確保穩定發運貨物，該站加強與客戶的聯繫溝通，每日對次日裝車數進行預報，確保裝車計劃兌現；安排專人做好鐵路線上運輸盯控，及時向客戶反饋鐵路作業組織進度及列車出發、到達時間，不斷提升客戶滿意度。同時，該站對客戶關心及影響客戶體驗的問題進行收集整理，明確問題內容、責任人、改進措施、辦理情況並進行時時跟蹤，確保問題辦結一個銷號一個，確保存在問題得到有效解決。班列開行以來，他們先後解決到站卸車效率不高、優化集裝箱箱型等6個具體問題，發送貨物品類由飲料、啤酒等10餘種擴展至硅石、紙板等20餘種，貨物運量也穩步上升。