黑貓投訴發佈9月份企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2023年9月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1557萬件，9月有效投訴超41萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：康佳電視機一個月壞三次

在本月，有消費者向黑貓投訴平臺反饋稱，去年5月份購買的康佳電視機到今年9月份已經壞了三次。先是因主板損壞被技術人員帶走維修，主板維修完成後被通知屏幕也損壞了，再一次送去維修，第二次維修完成收到後，過了三五天屏幕又壞了。截至9月末，康佳累計投訴1070單，回覆率不足50%。

關鍵詞：老鳳祥誘導購買18K金

黑貓投訴平臺有消費者反饋在老鳳祥購買足金項鍊，卻多次被銷售人員帶至18K金的櫃檯，商家未曾充分告知商品克重以及退換規則，在用戶第二天更換款式時更是收取了高額的折舊費。截至9月底，老鳳祥收到投訴共計867條，大量消費者投訴其誘導消費“一口價黃金”，企業目前仍是0回覆。

關鍵詞：吉利幾何新車空調不明原因多次故障

在本月中，有消費者向黑貓投訴平臺反應稱，所購吉利幾何新車在兩週內空調出現故障，售後維修未能查明原因，僅更換了總成和傳感器，可後續在兩個月內又出現了同樣的問題。截至本月末，吉利汽車累計投訴805單，回覆率僅7%。

關鍵詞：優酷投屏需額外付費引爭議

據黑貓投訴數據顯示，優酷9月有效投訴單317單，消費者向黑貓平臺反饋稱：購買的優酷會員無法進行投屏功能，需要繼續升級成svip才能投屏觀看，而購買前並無明顯提示普通vip沒有投屏功能。平臺上還有其他消費者投訴優酷會員扣費問題，投訴原因主要集中於未經提醒自動續費、會員訂閱退訂難等相關問題。截至9月底，黑貓投訴平臺共收到針對優酷得投訴13000餘單，回覆率不足1%。

關鍵詞：美宜佳售賣過期食品拒賠償

本月中，有多名消費者反饋自己在美宜佳購買食品後發現食品已過期，有的甚至已過期14天，次日到門店產看同款在售商品均爲過期食品，聯繫商家處理，商家已讀不回或拒絕賠償。截至9月底，美宜佳累計有201單投訴未處理。

關鍵詞：拼多多百億補貼無故砍單頻現

近期多位消費者表示，通過拼多多“百億補貼”頻道購買手機時出現無故砍單情況，拼多多在無任何通知的情況下以“訂單異常”、“賬號異常”等理由直接退單，諮詢客服同樣無法得到有效答覆，同時拼多多平臺也未給出相應的補償方案。目前黑貓投訴平臺上“拼多多 砍單”相關投訴近5000條，拼多多平臺累計收到投訴八十餘萬條，回覆率不足20%。

黑貓投訴9月行業榜單

共享服務

黑榜：速綠充電 、花小電充電寶 、摩捷出行 、南瓜俠 、IGO共享汽車 、壹彩充 、咻電 、小電科技 、小彬出行 、來電

紅榜：哈囉 、GoFun出行 、怪獸充電 、松果電單車 、街電 、人民出行 、搜電 、芒果電單車

購物平臺

黑榜：淘寶商城、閒魚 、天貓 、1688 、拼多多 、東淘嚴選 、媛福達 、淘特 、蜜堂 、樸璞快充

紅榜： 愛用商城 、GOAT 、東方福利網 、蘇寧易購 、高光時刻 、轉轉 、羊小咩 、全球購騎士特權 、小當回收 、叮咚買菜

旅遊出行住宿

黑榜：拍小租 、中國國際航空 、西部航空 、四川航空 、首都航空 、深圳航空 、遠東航空服務 、成都航空 、風韻出行 、騎享租

紅榜：智行火車票 、攜程出行服務 、同程出行服務 、成都海洋商旅 、四季貴賓 、去哪兒網 、高鐵管家 、神州租車 、一嗨租車 、全球暢行聯盟

娛樂生活

黑榜：大麥 、優酷 、淘票票 、紛玩島 、秀動 、微信 、大河票務網 、騰訊公司 、聯聯周邊遊 、上海金潤ETC

紅榜：掃描全能王 、愛奇藝 、HJ花境設計 、高德地圖 、南寧多優樂網絡 、全民槍神邊境王者 、百度地圖 、駕考寶典 、元氣魔盒 、扭扭魔盒

教育培訓

黑榜：深圳滿天星辰教育 、廣州中教在線教育科技有限公司 、興爲教育 、小步在家早教 、衡陽趣職科技有限公司 、升學教育 、潭州教育 、大鵬教育 、北京勤勉教育 、熳點烘焙培訓學校

紅榜：杭州謀事文化、墨言教育 、啓牛學堂 、衆源方略 、講真 、中職通教育 、山東萬澤 、十方融海 、河南中安建培 、藝揚在線

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網（https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。