一個型號兩款配置“隨機”發給你減配版引大量投訴，存在欺詐嫌疑

對於消費者來說，“雙11”想買的是降價好商品，而不是買到一個降質不降價的“李鬼”。

“雙11”剛過，新快報記者就接到消費者投訴稱，新買TCL雷鳥鵬6SE電視機，收到貨後卻發現，電視型號未變，但裏面的芯片、揚聲器、色域、遙控器等全都是降級的減配版。該消費者向客服要求換成原配產品，卻遭遇“打太極”。有律師指出，一個型號兩種配置，TCL或涉嫌侵犯消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權，甚至可以說存在欺詐行爲。

隨機發貨，到手都是減配版

廣州消費者陳女士告訴記者，因爲有打遊戲需求，她此前被雷鳥鵬宣傳圖中的“T982機芯、四單元高保真音響、90%DCI-P3高色域、全新遙控器”等關鍵詞吸引，早早將TCL雷鳥鵬6SE電視機放入購物車，就等“雙11”。11月11日晚，陳女士在天貓TCL官方旗艦店入手了該款55寸電視機。

然而收到貨後，陳女士“傻了眼”，“開箱後就發現遙控器跟廣告圖的不一樣，後來自己查驗了一下才發現，竟然收到一個減配版。”陳女士收到的電視機芯片由晶晨T982變成了不知名芯片TC8000、CPU從G52變成G57、揚聲器從四單元變成雙單元、遙控器由藍牙降級爲紅外遙控，色域、遠場語音等方面的配置也都出現了降級。

據瞭解，自10月底以來，就陸續有消費者在小紅書、黑貓投訴、B站等多個平臺揭露TCL該款電視在偷偷“減配”。有消費者表示，自己收貨後質問網店客服後，客服才承認目前芯片更換爲TC8000，但電視機依舊是A55主頻。但有B站UP主發帖提醒消費者：“同樣A55主頻，算力能差到法拉利和夏利的區別。”遙控器的變更也令消費者直呼“喫相難看”，有消費者抱怨，“都2023年了，居然還在用要對準纔有反應的紅外遙控器。”

據瞭解，在各大平臺的TCL官方旗艦店內，雷鳥鵬6SE電視機的宣傳圖也是一改再改：從主打T982機芯到模糊統稱“五核強勁機芯”，沒有了具體芯片型號；全新遙控器從宣傳圖中刪除了；四單元高保真音響改成了全頻大功率音響等。在產品介紹頁面中，有一塊字號明顯更小的“溫馨提示”，指出“生產批次不同，存在兩套系統信息、芯片、架構……店鋪隨機發貨，以實機爲準”。但整個頁面內，沒有看到關於兩套信息的具體參數和區別。

陳女士表示，她是看過這些宣傳圖的，但根本沒法從當中瞭解到配置究竟發生了多大變化。

換機被拒 陷入維權困局

面對減配機，陳女士聯繫了TCL官方客服。“一開始，客服說我想退貨就自行承擔退運。我其實不想退，就是希望換機，既然官方‘溫馨提示’都寫了有兩個版本，我要求換成‘T982芯片’的原配版。然後客服告訴我，可以給我申請特殊退貨免除運費，要是不退貨補償100元。”陳女士告訴記者，她多次堅持要求將電視機換成內置“T982芯片”這款，但客服卻聲稱“暫時沒有”，一直拒絕她換機的要求。接着，客服開始重複發送官方回應，甚至在複製粘貼官方口徑時，將“解釋話術”直接發給了陳女士。

陳女士質疑：“既然‘T982芯片’這款沒貨，爲何官網頁面上稱兩款混發？”

隨後，陳女士致電TCL官方熱線，接線員聲稱已記錄了陳女士的需求，並承諾在24小時內回電。但截至目前已超過24小時，陳女士仍未收到任何官方回電。在黑貓投訴平臺上，也有其他有類似需求的投訴者聲稱客服承諾專員會在24小時內聯繫，但等待了一整天卻毫無結果。

11月14日下午，新快報記者致電TCL官方服務熱線，詢問TCL雷鳥鵬6SE電視機內置芯片是否存在兩個版本的情況。官方熱線明確告訴記者，TCL雷鳥鵬6SE 55S365C（即目前所售TCL雷鳥鵬6SE 55寸的具體型號）芯片就是T982。可見，在型號配置方面，網店客服與官方服務熱線的口徑並不一致。

律師：侵犯多項權益

針對相關問題，上海市海華永泰律師事務所高級合夥人孫宇昊律師告訴新快報記者，若上述行爲屬實，TCL可能侵犯了消費者包括知悉知情權、自主選擇權、公平交易權等多項權益，甚至可以說存在欺詐行爲。

孫宇昊指出，雷鳥聲稱所搭載芯片爲T982型號，消費者收到產品時才發現實爲TC8000，其他配置也發生變更，這對大多數欠缺專業性和識別能力的消費者來說，很難發現區別，故而無法知悉所購買商品的真實情況，侵犯了消費者的知悉知情權。同時，雷鳥可能存在出售不符合消費者意願的低配產品情況，侵犯了消費者的自主選擇權。“一分價錢一分貨”，雷鳥以同樣價格售出的商品，宣傳中爲高配置，實際售賣爲低配置，侵犯了消費者的公平交易權。

孫律師表示，如經營者存在虛構事實、隱瞞真相，使消費者陷入錯誤認識，消費者基於錯誤認識作出意思表示，則可能構成欺詐。TCL如若符合以上條件，則消費者有權要求退一賠三的懲罰性賠償責任。

孫律師建議，消費者在購買商品時，對於不明白、不清楚的地方一定要向銷售方查證或詢問，在溝通記錄、簽字文件或者單據上留痕和固定。銷售方有義務向消費者出示並提供相關產品和服務的書面材料，特別對於大宗消費，應當更爲詳細。當消費者的權利被侵犯時，有很多種方法可以維權，如投訴、報警、提起訴訟等，無論如何都建議選擇理性且有效的方法解決糾紛。

■新快報記者 張曉菡