想要用虛假的好評去掩蓋頻繁斷刀帶來的輿論影響，張小泉偷雞不成反蝕把米。11月23日，針對組織內部員工刷好評虛假宣傳被罰25萬元一事，張小泉相關負責人回應北京商報記者稱，“已嚴肅處理相關責任人，並引以爲戒，在今後的發展中營造一個公平、真實的網絡消費環境”。嚴肅處理、引以爲戒，張小泉認錯改過的態度足夠誠懇，但這樣的誠懇不能僅限於口頭承諾。

回應刷好評被罰：已嚴肅處理相關人員

斷刀門的輿論風波還尚未完全散去，張小泉又因刷好評被罰登上熱搜。11月23日，北京商報記者從國家企業信用信息公示系統官網獲悉，張小泉旗下100%控股的杭州張小泉電子商務有限公司（以下簡稱“張小泉公司”）因虛假宣傳，被杭州市臨平區市場監督管理局罰款25萬元。

根據國家企業信用信息公示系統官網公佈的處罰信息，2022年11月28日,張小泉公司創建“內部福利羣”，內有員工88人，自2022年12月1日至2023年4月25日限量發佈商品鏈接21批次，其中天貓張小泉官方旗艦店19批次，京東張小泉官方旗艦店2批次，要求4張以上美圖曬圖+20字以上好評，拒絕直曬包裝盒，圖片可以採取自己拍或者直播間、平臺盜圖等方式，員工上傳符合要求的美圖、評價後，申請客服給予退款，實付0元或者1元（ 個別2元、10元、20元）。

經統計，在上述日期內，張小泉公司在天貓官方旗艦店共刷單合計訂單316個，訂單金額72836.8元，退款72434.2元，實收402.6元；在京東張小泉官方旗艦店共刷單合計訂單29個，訂單金額5321元，退款5292元，實收29元。與此同時，張小泉公司天貓官方旗艦店買家支付次數爲408114次，京東官方旗艦店買家支付次數爲45816次，兩個平臺合計支付次數453930次，銷售額41288583.88元。刷單交易的支付次數佔期間成交比爲0.08%，銷售額佔比爲0.19%。2023年5月26日，當事人杭州張小泉電子商務有限公司解散了“內部福利羣”。

基於上述刷單事實，杭州市臨平區市場監督管理局認爲該行爲違反了反不正當競爭法第八條：經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。對此，該監督管理局責令其停止違法行爲，並處罰款25萬元，上繳國庫。

在北京全瑞律師事務所主任黃啓瑞看來，這種刷好評的宣傳行爲違反了《反不正當競爭法》及《消費者權益保護法》的相關規定。經營者應當靠產品質量贏得消費者的信賴，而不應採取這種虛假宣傳的方式欺騙消費者。

針對上述刷好評事件，張小泉相關負責人對北京商報記者表示：“針對該事件，公司第一時間對電商子公司展開了調查，對相關責任人進行了嚴肅處理，並在內部進行了通報及合規宣導，也積極制定和落實了改進措施，進一步規範內控流程與紀律，以防止類似事件再次發生。在收到上述處罰通知後，公司已在規定時間內繳納罰款。”

輿論纏身，張小泉信譽岌岌可危

內部建羣刷好評背後是負面輿論纏身的張小泉劍走偏鋒。在過去很長一段時間內，張小泉深陷在斷刀事件的輿論風波中。

張小泉的刀具產品在過去一年多時間內頻頻出現斷裂的情況。2022年7月，張小泉菜刀拍蒜刀斷登上微博熱搜，根據消費者反映，張小泉菜刀在拍蒜時斷裂。隨着客服人員關於“菜刀不能拍蒜”的回應，輿論不斷髮酵，質疑聲四起。而在一則採訪視頻中張小泉總經理關於“中國人切菜方法不對”的說法的流出，更是讓張小泉站上輿論的風口浪尖，抵制聲一片。在此事件風波還未完全平息之際，2023年2月，張小泉刀斷再次衝上微博熱搜，引發網友抵制。

如果說前兩次的斷刀是偶然，是使用不專業，那第三次、第四次斷刀對張小泉來說應該直面面對產品質量問題了。在不足一個月後的2023年3月，再次有網友曝出張小泉斬骨刀在斬骨時出現斷裂。10月，同樣有消費者反映，在使用張小泉的菜刀拍蒜後刀斷成兩截。

隨着一次次斷刀情況被曝出，再加上張小泉所謂“專刀專用”的回應激起消費者的牴觸，張小泉百年老字號的好形象在消費者眼中所剩無幾，這樣的情況直接影響到張小泉的業績表現。

財報數據顯示，2023年前三季度，張小泉營收爲5.66億元，同比下滑13.78%；淨利潤爲927.2萬元，同比下滑超七成爲77.41%。2022年，張小泉營收爲8.27億元，同比增長8.75%；淨利潤爲4149萬元，同比下滑47.3%。

在戰略定位專家、上海九德定位諮詢公司創始人徐雄俊看來，在中國消費者的使用場景中，拍、切、割、剁等是菜刀的常用功能，基於這樣的使用習慣，不管品牌方採用何種的高科技技術，都應該圍繞消費者痛點及需求做產品，而不是一味強調專業性、科技性。張小泉是一個百年老字號的刀剪品牌，更應該熟悉中國消費者的使用習慣，推出適用的產品。

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示，企業沒有把工作重心放在過去產生問題的產品的改進、優化，反而在出現新一輪質量問題時，試圖作假掩飾過去，這樣的做法完全沒有把消費者的利益放在首位，違背市場導向的原則，也更令品牌聲譽受損。對企業而言，再次出現負面新聞，挽回聲譽的難度更大，除非企業通過研發、生產更好的產品，能滿足消費者日常使用需求，通過視頻、廣告或者新品發佈會等方式，以表示企業改正過去的問題，纔有可能挽回聲譽。

“我們將以此爲戒，在今後的經營中一定秉承合法合規經營的理念，從嚴要求和規範公司相關制度，營造一個公平、真實的網絡消費環境，以回饋社會各界尤其是消費者對張小泉品牌的信任和支持。”張小泉相關負責人表示。

（文章來源：北京商報）