SaaS 作爲一個效率工具，目前其實面對很多問題，例如需要商家經過學習纔會使用，當商家經營意識升級不足，運營人才積累不足的時候，比較難把SaaS工具真正用起來，使其發揮起作用。而隨着大語言模型的快速發展，商家運營智能化正逐漸成爲可能。

“AI+SaaS則會大大降低客戶的使用門檻。過去SaaS是賣給準備好了且有強烈需求的客戶作爲可選工具，未來SaaS是賣給所有客戶作爲必備工具。”有贊創始人兼CEO白鴉在接受《中國經營報》記者採訪時說道。

11 月 27 日，在有贊11週年“智能化運營”大會上，白鴉在現場基於有讚的AI產品“加我智能”，白鴉通過自然語言輸入完成了經營分析、活動策劃、創建優惠券、創建庫存監控任務、生成推廣文案、活動效果跟蹤和過程歸因等一系列操作。

這一次，有贊回應了對於智能化時代的思考：全面走向智能化。

有贊全面走向智能化

目前，有贊已經在線上和門店兩個經營場景中建立了相應的AI能力。針對線上經營的場景，有贊在商家管理後臺開放了“智能助手”入口，商家可以在這裏直達任何需要的功能、瞭解產品使用技巧；可以直接通過自然語言對話，讓AI給出經營分析和改善建議；可以通過指令，讓AI提供具體的相關營銷活動、會員折扣等策劃方案；確定營銷方案之後，AI可以自動完成設置並執行，以及針對正在進行的活動實時監控。

而在線下門店經營場景裏，導購可以在有讚的“導購助手”產品（daogou.ai）上看自己的業績進展，並讓AI給出提升業績的各種建議，針對高價值客戶自動生成各種主動服務；店長和區域運營則可以通過AI實時分析各導購（或各門店）的業績情況、分傭計算，總結通用的最佳實踐；總部則可以通過跟AI對話不斷明確自己的營銷目的、目標，AI會根據運營人員的需求不斷給出優化的營銷策劃方案，AI還可以對整個業績階段、整體營銷活動進行完整的覆盤，對過程和轉化進行歸因分析。

這些都將基於有贊加我智能的營銷圖文、經營分析、運營策劃、智能海報、商品生成、店鋪裝修、智能任務、自動對賬等能力。據白鴉透露，這些能力將向有贊商家逐步開放使用。

據介紹，有贊智能化操作系統首先能幫助商家快速理解系統，並找到相關操作，讓系統變得極其好用；其次可以根據商家的具體情況，結合行業最佳實踐，像諮詢顧問一樣給出運營策劃建議；最後對確定的運營策劃做自動化配置、自動化運行，不再需要基礎的重複設置。

“當AI知道你要幹什麼之後，直接生成對應功能的用戶界面，這個界面比後臺原來的界面要更簡潔、具體，並且帶進去已經填好的必要參數，多數時候你只需要點擊‘執行’就可以完成目的。不用過多的操作。”白鴉說道。本質上來講，有贊將給每個商家配置了一個“智能助手”，幫助商家快捷使用有贊。助手背後強大的“加我智能”AI系統還可以監督生意經營狀態，實時分析和自動化執行任務，更能夠根據行業最佳實踐給商家最有效的運營建議。

AI帶給SaaS新機遇

SaaS行業的發展目前正處於低谷期，與經濟大環境有關，同時行業也確實存在很多難解的問題。

白鴉舉例說道，以有贊微商城爲例，發展11年已經積累了6000多個功能。商家後臺有一級導航十幾個、平均每個一級導航有十個二級導航、每個二級導航再有六七個三級導航，甚至有的功能模塊還有四級導航，然後經過這些導航可以進入表單或者圖表頁面，一共有2萬多個表單、四十幾萬個配置項，還有一萬多個第三方應用。

“每一個功能都是有明確用戶提出過需求的，也有客戶在用着；但現在它的功能確實太多了，不擺出來客戶不知道有贊有這個能力，擺出來基本上對於99%的客戶是干擾。”白鴉說，這個問題既困擾着有贊，也困擾着商家。

大語言模型的快速迭代以及在應用領域的落地，讓白鴉有了意識到“智能化”可能是一個解法。

白鴉說道，“我們可以認爲，大多數SaaS都是在提高效率。SaaS是一個可選擇的提效工具，而且還有較高的實施、安裝和學習使用門檻，而SaaS加AI可以把原來的提效工具變成必要工具，還沒有什麼使用門檻。過去SaaS是賣給準備好了且有強烈需求的客戶作爲可選工具，未來SaaS是賣給所有客戶作爲必備工具。”

“目前更多還是在試探客戶需求和AI能力的匹配度。”白鴉介紹道，SaaS除了是一個很好的效率工具，它還是一個“將最佳實踐信息數字化，且合併計算的非典型數據平臺”。

白鴉認爲，有了AI之後，SaaS行業會變得很不同。簡單點的做法是可以通過最佳實踐進行分類歸納，用知識圖譜的歸納方式學習優秀客戶的最佳實踐，然後把這些最佳實踐結匹配結果呈現給不同的客戶，給每家一個不同的運營方案建議，而這一切都不需要客戶進行高投入使用學習，只要給出指令，AI就會幫他們操作並完成。做得更深入一點，例如把數據反饋餵給AI模型，並且教它如何理解指令，再對它輸出的內容進行場景化包裝，就可以做到更多經驗的交叉理解和建議。如果可以結合終端C用戶的數據，還能夠給出更多新常識的建議。

（文章來源：中國經營網）