浙江在線12月17日訊（見習記者 楊博）寒潮來襲，北方多地區強降雪拉開序幕。受北方天氣影響，截至今日9時，鐵路杭州站停運列車6列，分別爲G181北京南-蒼南、G32杭州東-北京南、K1237 鄭州-溫州、G3113洛陽龍門-杭州東、G3114杭州東-鄭州東、G2396鄭州東-杭州東，目前運輸秩序良好。

鐵路杭州站工作人員告訴浙江在線記者，針對低溫寒潮，在服務保障方面，會加強現場人員力量調配，做好現場旅客問詢，幫助旅客做好改簽、退票。

同時，杭州工務段在低溫寒潮來襲之前，以零度爲臨界點，全力做好低溫鐵路運行的保障工作。“在浙江地區的湖州、杭州、諸暨、金華、衢州等地沿線鐵路，提前做一個掃雪除冰、鐵路鐵軌防斷的應急演練；並進行應急搶險的工具檢查，根據預警，加強沿線車間人員值班，應對突發情況。”杭州工務段工作人員梅文濤介紹說。

如果遇到因極端天氣，造成列車停用或折返，退票也有相應的處理辦法。

列車停運，車票怎麼處理？ 列車全程停運的退票處理辦法（情況一）：停運列車全額退票均不收退票費。可自接到通知之時起至票面乘車日期後30日內（含當日），可通過12306網站（含手機客戶端），或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機辦理退票。

列車區段停運的退票處理辦法（情況二）：車票發站或到站在停運區段內且未乘車時，可上述方法進行退票，且不收退票費。車票發站或到站在停運區段內且已乘車時，下車後可通過12306網站（含手機客戶端）或前往任意車站人工窗口辦理停運區段票價。不收退票費。

列車折返，車票怎麼處理？已乘車，在折返站下車（情況一）：下車後，須通過閘機檢票出站，可在線上或任意車站退折返站至票面到站的未乘區間票款，可與有效聯程票一併辦理。不收退票費。

已乘車，返回中途站或發站（情況二）：下車後，須通過閘機檢票出站，可在線上或任意車站退下車站至票面到站的未乘區間票款，可與有效聯程票一併辦理。不收退票費。

此外，根據鐵路杭州站提供的數據，從昨日已可購買假期首日車票，鐵路杭州站下轄各站起售時間均爲10：30，截至今日（17日）上午9時，已售出 85000餘張。