近日，崑山分公司前進西路營業廳被崑山市總工會授予2022-2023年度“崑山市工人先鋒號”榮譽稱號。該營業廳現有組員13名，是一支能喫苦、比奉獻、勇進取、能擔當的“鐵娘子軍”隊伍，曾榮獲“江蘇省用戶滿意班組”、“崑山市機關服務品牌”、“蘇州全區最美營業廳”等稱號。

苦修內功優服務。每逢週末、月底月初，營業廳工作人員就會進入到連續工作十幾個小時的繁忙狀態，班組始終堅持“客戶至上、滿意100 ”的服務理念，爲每一位客戶提供高質量的服務。“不打滿分就是不滿意，我們必須從自身着手，下狠功夫提升”，針對不太理想的整體滿意度測評結果，該廳積極與全區領先的營業廳結對，利用下班時間梳理自身短板，學習先進經驗，通過提前規劃設置專席受理、設置值班崗分流引導客戶、開展問詢的前置服務和業務的預受理等舉措，進一步提升客戶滿意度。

創新服務更貼心。面對市場發展新形勢，前進西路營業廳主動求變，依託“走出去”線下服務與“5G雲臺席”線上服務相結合的方式，爲更多客戶提供心貼心的服務。在日常工作中，營業員發揮自身業務特長，利用週末時間協助客戶經理和校園經理進集團、進校園。同時，針對不便上門客戶、外地客戶開通“5G雲臺席”線上視頻服務，解決客戶無法到廳的困擾。

勇於奉獻顯擔當。在做好服務的基礎上，前進西路營業廳還積極發揮央企擔當，爲環衛工人、快遞小哥、外賣騎手等戶外工作者設置愛心驛站，並在站內配備了電視、飲水機、冰箱、微波爐、醫藥用品、雨傘租賃等公共設施，爲城市的戶外勞動者提供了一個舒心的“歇腳點”。進西路營業廳全體班組成員也將持續以認真的態度、十分的誠意去對待每一次服務，體現移動人的專業與敬業。（蘇服）