2024中國家電創新零售優秀案例：美團閃購，引領消費電子行業千億新增量

創新背景

即時消費正在融入生活的方方面面，依託完整高效的及時配送體系，越來越多的用戶習慣手機下單，即刻收貨。用戶所購品類逐漸從餐飲、生鮮、超市、百貨擴展至手機、家電、數碼、電腦、配件等消費電子品類。《即時零售行業發展報告(2023)》顯示，即時零售一直保持 50%以上的年均增速，2022 年市場規模達到 5042.86 億元，預計 2025 年即時零售市場規模將達到 2022 年的 3 倍。即時零售已成爲跟電商和本地線下零售並列的主流零售業態。基於“本地供給+即時配送”的 LBS 便利性服務優勢，滿足消費者的需求，美團閃購正在將消費電子品類的即時零售場景從“應急性”消費，推動向 “便利性”消費，從而形成“生活方式”消費理念，從“不愛等”的即時消費需求中，挖掘催生出產業的大機會。

實施過程

　1、助力線下實體門店，加速數字化轉型

美團閃購快速佈局消費電子業態供給和品類結構，聯動品牌專賣店、電器綜合連鎖、超市百貨、倉店等多業態商家，上線即時零售業務，引導門店數字化轉型。如在商品方面，美團閃購基於用戶需求洞察，挖掘即時零售用戶需求特徵，反哺門店更新商品種類和庫存備貨邏輯，優化匹配即時零售商品結構。

2、智能化配送決策，提升配送效率和用戶體驗

依託美團大生態的海量用戶、每日百萬級的在崗騎手、全國近 3000 個市區縣旗的地域覆蓋，美團閃購呈現高線城市深度滲透，下沉城市增長迅猛的趨勢，主打“同城、即時、配送”三大優勢，爲消費者提供 24 小時不間斷的“萬物到家”即時配送服務。結合數碼家電品類新品發新、大促場景特性，美團閃購提供針對性履約保障，如根據城市、門店爆發情況預估，聯合商家及騎手端提供運力保障。確保用戶下單可以第一時間收到所需商品。2023 年 9 月 22 日，iPhone 15 系列新品開售，美團閃購平臺最快一單送達僅用時10.42 分鐘。

3、瞄準場景化需求，助力商家用戶及銷售額雙增長

背靠美團生態近 6.8 億全年齡段優質客羣流量基礎，爲滿足用戶全訴求、全場景需求，美團閃購挖掘用戶羣體特性，抓住用戶需求，與品牌商家深度聯動，打造出遊、禮贈、開學季/畢業季、換新等多個營銷場景，多維度滿足消費者升級的購買需求。2023 年美團閃購打造 20 多場場景活動，流量較日常爆發 10 倍，用戶心智提升超 5 倍，助力數碼家電品類用戶數、消費金額雙增長。iPhone 15 系列新品開售階段，美團閃購打造明星營銷事件——#識 15 者爲俊傑# ，全網曝光 1.2 億+，實現破圈傳播。活動期間，iPhone 15 系列新品銷量同比增長 13倍。