大众网记者 徐浩 通讯员 李琛 潍坊报道

保险理赔是检验保险公司服务能力的重要指标，也是消费者感受保险意义最直接的渠道之一。近日，潍坊安丘的赵先生将一面印有“贴心服务，一心为民”的锦旗送到了太平人寿潍坊安丘支公司，在太平人寿为民服务的答卷上打了满分。

我认为保险是刚需

“过了30岁以后，我真切地感受到子女的教育和老人的医疗是一个家庭能否幸福的关键。子女教育可以量力而行，可老人的医疗是我们迈不过去的坎。”赵先生说，考虑到父母没有社保，为了减轻双亲年迈后的就医压力，他于2017年在太平人寿为父母配置了防癌保险、医疗险和意外险。“投保后，我内心是充满力量的，而且我认为保险基于现在的生活来看是刚需。”

母亲发生意外，幸得太平人寿三个“锦囊”相助

2022年12月22日，赵先生的母亲意外摔下楼梯，陷入昏迷，被紧急送往安丘市中医院抢救，确诊为多发性大脑挫伤。抢救结束后，赵先生被医生告知要做好持久治疗的准备，并准备好数万元手术费。了解了母亲病情后，赵先生立即拨打了95589太平人寿的出险报案电话，太平人寿潍坊安丘支公司的工作人员迅速做出回应，业务人员前往医院探视，并告知赵先生安心治疗，出院后立即帮助他进行理赔。2023年2月到2024年1月的一年时间里，太平人寿为赵先生的母亲送去了三个锦囊，解决了他们一家的燃眉之急和实际困难。

第一个“锦囊”：医疗费+津贴2.3万元。赵先生母亲第一次住院花费57438.05元，城镇居民医保报销33921.08元，太平人寿赔付剩余医疗费用23517.02元。

第二个“锦囊”：修复手术费1.8万元。2023年10月，赵先生母亲在潍坊市人民医院进行颅骨修补术，花费医疗费用36941.48元，城镇居民医保报销12276元，太平人寿赔付剩余医疗费用18705元。

第三个“锦囊”：伤残保险金5万元。2023年12月份，赵先生母亲身体及精神状态大有好转，在家人陪伴下做伤残鉴定，经鉴定构成新残标偏瘫6级伤残、颅骨缺损10级伤残，太平人寿于2024年1月6日赔付其伤残保险金5万元。

“真是太谢谢你们了，我母亲这一摔，摔伤了她的颅骨，也摔散了我们的精气神。多亏了太平人寿的贴心服务和三次及时兜底的赔付，让我们看到了希望，真是太感谢你们了。”赵先生握住太平人寿潍坊安丘支公司工作人员的手，眼中饱含泪水。

服务客户无小事，一枝一叶总关情。太平人寿潍坊中心支公司一直用客户的眼光、从客户的角度去思考和处理问题，真正解决好客户的操心事、烦心事、揪心事，哪怕只是一点小事。