大衆網記者 徐浩 通訊員 李琛 濰坊報道

保險理賠是檢驗保險公司服務能力的重要指標，也是消費者感受保險意義最直接的渠道之一。近日，濰坊安丘的趙先生將一面印有“貼心服務，一心爲民”的錦旗送到了太平人壽濰坊安丘支公司，在太平人壽爲民服務的答卷上打了滿分。

我認爲保險是剛需

“過了30歲以後，我真切地感受到子女的教育和老人的醫療是一個家庭能否幸福的關鍵。子女教育可以量力而行，可老人的醫療是我們邁不過去的坎。”趙先生說，考慮到父母沒有社保，爲了減輕雙親年邁後的就醫壓力，他於2017年在太平人壽爲父母配置了防癌保險、醫療險和意外險。“投保後，我內心是充滿力量的，而且我認爲保險基於現在的生活來看是剛需。”

母親發生意外，幸得太平人壽三個“錦囊”相助

2022年12月22日，趙先生的母親意外摔下樓梯，陷入昏迷，被緊急送往安丘市中醫院搶救，確診爲多發性大腦挫傷。搶救結束後，趙先生被醫生告知要做好持久治療的準備，並準備好數萬元手術費。瞭解了母親病情後，趙先生立即撥打了95589太平人壽的出險報案電話，太平人壽濰坊安丘支公司的工作人員迅速做出回應，業務人員前往醫院探視，並告知趙先生安心治療，出院後立即幫助他進行理賠。2023年2月到2024年1月的一年時間裏，太平人壽爲趙先生的母親送去了三個錦囊，解決了他們一家的燃眉之急和實際困難。

第一個“錦囊”：醫療費+津貼2.3萬元。趙先生母親第一次住院花費57438.05元，城鎮居民醫保報銷33921.08元，太平人壽賠付剩餘醫療費用23517.02元。

第二個“錦囊”：修復手術費1.8萬元。2023年10月，趙先生母親在濰坊市人民醫院進行顱骨修補術，花費醫療費用36941.48元，城鎮居民醫保報銷12276元，太平人壽賠付剩餘醫療費用18705元。

第三個“錦囊”：傷殘保險金5萬元。2023年12月份，趙先生母親身體及精神狀態大有好轉，在家人陪伴下做傷殘鑑定，經鑑定構成新殘標偏癱6級傷殘、顱骨缺損10級傷殘，太平人壽於2024年1月6日賠付其傷殘保險金5萬元。

“真是太謝謝你們了，我母親這一摔，摔傷了她的顱骨，也摔散了我們的精氣神。多虧了太平人壽的貼心服務和三次及時兜底的賠付，讓我們看到了希望，真是太感謝你們了。”趙先生握住太平人壽濰坊安丘支公司工作人員的手，眼中飽含淚水。

服務客戶無小事，一枝一葉總關情。太平人壽濰坊中心支公司一直用客戶的眼光、從客戶的角度去思考和處理問題，真正解決好客戶的操心事、煩心事、揪心事，哪怕只是一點小事。