來源：新華保險直通車

3月27日，新華保險發佈2023年年度報告。

報告期內，公司整體經營實現穩中有進：總資產達到1.4萬億元；原保險保費收入1，659億元，同比增長1.7%；一年新業務價值可比口徑增長65.1%，價值增長超預期；歸屬於母公司股東的淨利潤約87億元；綜合償付能力充足率278.43%，核心償付能力充足率157.01%，處於行業優秀水平。

公司連續三年入選《財富》世界500強，連續十年入選《福布斯》全球上市公司500強，連續十年入選全球最具價值保險品牌前50強，品牌價值不斷彰顯。

4大舉措：

全面啓動專業化市場化改革創新

2023年，公司強化頂層設計，堅持高質量發展的導向，主動適應外部新變化新挑戰，踐行以客戶爲中心的理念，全面啓動專業化市場化改革創新。

一是積極服務國家戰略

公司認真貫徹落實黨中央政策精神，準確把握新時代新徵程對保險行業的新要求，加快佈局優化和結構調整，積極整合資源紮實書寫“五篇大文章”，在不斷服務國家戰略的過程中推動高質量發展。截至2023年末，公司服務國家戰略，投資餘額超2，400億元，同比增速19.7%。服務實體經濟投資累計超9，200億元，在服務科技自立自強、綠色發展、普惠金融、區域協調發展等領域的投資金額均實現雙位數增長。持續助力鄉村振興，2023年投入幫扶總資金2，066萬元。

二是迴歸保險本源

公司持續打造多層次、立體化的“保險+康養+財富管理”生態圈，有效把握市場變化，提升產品服務供給能力，全力守護人民美好生活。截至2023年底，公司投資規模1.3萬億元。新華家園三大養老產品線全面落地，延慶頤享社區既可以爲客戶提供長住及配套服務，也可以提供短住體驗、旅居度假服務；海南樂享社區作爲公司的旅居項目，年度接待人次同比增長6倍；蓮花池尊享公寓入住率達77%。康復醫院全年門診人次及新增住院人次分別同比增長2.2倍、3.5倍。

三是深化改革創新

公司着力優化完善有利於高質量發展的體制機制，緊扣人才、文化、科技等核心要素，突出專業化、集約化、特色化經營，積極探索新模式、新領域，增強發展動力和活力。公司線上客戶服務平臺“掌上新華”APP和“新華保險”微信公衆號可爲客戶提供100餘項自助服務，年度總用戶數量超1100萬，訪問量合計5，300萬人次。線上代理人支持平臺“新時代”年度訪問量高達1.76億人次。

四是築牢風險屏障

堅持依法合規經營，堅守不發生重大風險底線，完善全流程、全覆蓋、穿透式的風險管理體系，增強風險防範和化解能力。

價值提升：

業務規模、結構和品質持續改善

2023年，公司積極把握行業發展有利機遇，注重價值引領，聚焦期交業務發展，加強績優隊伍建設，推動產品多元化轉型，強化業務品質管理，深化財富和康養生態構建與壽險主業融合，推動核心業務快速增長，一年新業務價值可比口徑增長65.1%。

從業務規模看：

2023年，公司長期險首年保費409億元，同比增長5.4%；長期險首年期交保費約235億元，同比增長31.8%；續期保費約1，212億元，同比增長1.3%。

從業務結構看：

公司持續優化業務結構，聚焦期交業務發展。2023年，長期險首年期交保費佔長期險首年保費比例爲57.6%，較上年同期提升11.6個百分點；續期保費佔總保費的比例爲73.1%，保持續期壓艙石作用。傳統險和分紅險長期險首年保費佔長期險首年保費比例合計95.9%，同比提升6.3個百分點。

從業務品質看：

公司着重業務過程管理，加強相關制度建設，業務品質較好改善。個人壽險業務13個月繼續率爲89.8%，同比提升7.2個百分點；25個月繼續率爲78.4%，同比提升1.2個百分點。

主力渠道健康發展：

長險首年期交保費量速齊增

個險渠道方面：

堅定“聚焦價值達成，保持期交增長”的發展思路，堅持“多元化、長年期、高價值”轉型策略，以績優爲核心加快推動隊伍轉型，迴歸制度經營引領隊伍變革，打造一支“專業化、職業化、精英化”的銷售隊伍，同時深耕客戶經營，全面加強渠道基礎管理，築牢合規底線，促進渠道高質量發展，實現核心業務穩健增長。2023年，個險渠道實現保費收入超1，155億元，其中，長期險首年期交保費約110億元，同比增長9.8%。個險代理人規模人力15.5萬人，月均人均綜合產能6，293.7元，同比增長94.4%，績優轉型成效初顯。

銀保渠道方面：

搶抓市場機遇、提升專業能力、堅定推動轉型，積極構建銀保合作新生態；優化產品供給，聚焦期交發展，提升價值貢獻，新單期交佔比大幅提升；優化渠道佈局，穩定合作覆蓋，加強重點突破，主力渠道實現高速增長；優化隊伍建設，重視績優隊伍，強化賦能支持，隊伍產能大幅提升。2023年，銀保渠道實現保費收入約478億元，同比增長8.9%，其中，長期險首年期交保費達到歷史新高，爲124億元，同比增長60.5%；續期保費約187億元，同比增長18.1%。

團體渠道方面：

積極優化業務結構，改善渠道效益，持續加強服務國家戰略重點領域客戶承保力度，爲超過6.5萬戶服務國家戰略相關企業客戶提供風險保障額度超過3萬億元。同時，公司持續加大政策性業務推動力度，積極參與國家多層次醫療保障體系建設，擴大服務羣體。公司參與17個省市、39個惠民保項目，覆蓋人羣超2，000萬，爲參保人羣提供更豐富的醫療保障。2023年，團體渠道實現保費收入約25億元；政策性健康保險業務實現保費收入超7億元。

服務升級：推出“新華尊”

高客私享會員服務體系

提升高客服務能力

2023年底，公司聚焦高淨值人羣需求，全新推出“新華尊”高客私享會員服務體系，引入市場知名的服務供應商，整合新華內部的康養資源，爲高端客戶提供健康管理、法稅家辦、商旅出行等方面的全方位服務。

積極踐行保險責任

2023年，公司累計處理理賠案件440萬件，合計賠付金額159億元；日均賠付1.21萬件，賠付金額4，378萬元；個人理賠自申請至結案平均時效0.67天。公司持續優化“保險+服務”模式，提供客戶醫療費用負擔“最後1公里”的解決方案，構建就醫前、中、後不同健康管理需求的理賠服務體系，組織開展重疾慰問先賠、醫療墊付、特藥購藥直付服務。同時，公司優化理賠流程，96.99%的個人理賠申請通過線上渠道提交，理賠金實時支付結案當日到賬率超80%，使公司“快理賠、優服務”的品牌內涵具象化並觸達客戶。

堅持以客戶爲中心

公司做優做專產品研發，實施多元化產品策略，提高產品競爭力。2023年，公司把握市場變化，推進產品切換調整，推動產品優化升級；加快客戶分層和差異化產品體系建設，豐富中高端客戶產品線，進一步完善特定疾病、醫療、定期壽險等細分領域產品；積極落實服務國家戰略，在重大疾病、長期護理、個人養老金、中小微企業保險、老幼特殊羣體等重點領域加強產品供給，持續加大產品創新，助力保障和改善民生。截至2023年底，公司在銷產品共169款。

完善智慧客服集羣

公司持續建設完善以“智多新”“隨信通”“智慧櫃員機”爲代表的智慧客服集羣，2023年累計服務客戶2，252萬人次，並獲得中國人民銀行金融科技發展獎三等獎，成爲保險業代表性金融科技成果之一。同時，公司紮根全系統1，500餘家基層櫃面服務窗口，圍繞老年人、殘疾人、新市民特殊羣體急難愁盼的問題，創新推出“保民生新服務暖民心促發展”專屬關愛服務，設立630餘家“銀髮服務驛站”，主動訪、臨櫃辦、上門幫、暖心助等多項新服務，2023年，累計惠及客戶超過10萬人次。

形成獨特公益模式

秉承發揮保險行業優勢的理念，公司逐漸形成“保險產品+公益平臺+志願服務”的獨特公益模式，探索出一條特色鮮明的社會責任之路。2023年，公司公益捐款超1，645萬元，捐贈物資摺合人民幣約110萬元。

新時代偉大征程，新華人砥礪奮進。2024年是新中國成立75週年，是實現“十四五”規劃目標任務的關鍵一年。新華保險將以戰略和文化爲引領，積極貫徹新發展理念，堅持“穩中求進”總基調，堅持價值引領，持續深化業務轉型、產業協同，堅持統籌發展與安全，聚焦重點領域創新改革和風險防控，提高資源配置效率，優化保障支持，以學習型和服務賦能型組織引領高質量發展，努力成爲一家專業化、市場化、現代化、國際化的世界一流保險公司。