王海濤

質量之痛，痛的是什麼？痛的是對過去的不珍惜，痛的是對當下的不尊重，痛的更是對未來的不負責。幾十年的奮鬥發展，纔有了今天的行業佔位，可如果不能正視質量，誰也不能保證明天的行業地位。

質量之痛，痛的是什麼？痛的是企業競爭優勢丟失，痛的是企業人文惡化，痛的是企業發展受阻，痛的是員工利益受損。質量是企業之本，是企業的生命，更是員工的依靠。只有大家都把質量放在全部工作的第一位，當作自己的生命，一絲不苟，精益求精，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。

中醫講，通則不痛，痛則不通。企業的質量之痛，本質在質量管理不通，而質量管理決定於質量的實現者——人。只有人的“通”才能帶來質量的不痛。如何抓好人的“通”，主要有三點。

抓質量，根本是抓人的意識。“人機料法環測”將人放到影響質量的首要位置就充分說明了人的重要性。但人對質量的影響更主要來自人對質量的意識。人是所有管理理論中討論的重點，所有的過程、體系都是由人去實現的，工藝需要人實施，設備需要人操作，所以培養人的質量意識就顯得尤爲重要。然而，質量意識並非單獨侷限在質量團隊，質量和公司每個人息息相關，質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對於質量的理解和認知，只有個體意識的集體提升才能帶來企業人文的整體提升。

抓質量，關鍵是抓人的態度。對待事物，有兩點是非常體現人性並且是自我提升的有效方法：第一，願意承認別人比自己更優秀。承認同行比自己企業優、同事比自己強對每個人來說都是件難事，但如果能虛心正視，就一定會精益求精。第二，願意承認自己的錯誤。承認錯誤是一個態度問題，主動承認錯誤並說明問題起因纔會讓問題無所遁形，質量持續提升。

抓質量，重點是抓人的責任。質量強調的是人的責任，如果發生了質量問題我們都推開，企業怎麼生存？有效的管理者和員工爲事情結果負責。每個人都要爲質量工作負責，不把質量問題推給別人，因爲質量是所有人的事，是全員參與的。每個人都願意攬責、主動擔責不僅能增進團隊和諧，還能快速解決問題。

意識決定行爲，態度決定高度，責任決定成敗。員工和企業的成長離不開企業生命的延續和健康發展，都來自於質量這個生命之本，歸根結底來自於人這個最關鍵的因素，只有人“通”纔會質量“不痛”，也纔會有企業的基業長青，發展強壯，纔會有個人的成長髮展，利益共享。