近年來,中國五金產業由大到強,形成了一大批具有全球競爭力的區域產業集羣和製造企業,同時技術發展及經濟水平提升推動了五金製品的消費需求,使五金製品行業規模快速擴容,呈現價量齊升的繁榮局面。從渠道看,線下五金城是過去個人消費者和中小企業採購五金工具的主要場所,經過數十年發展,無論是在商品還是服務方面,都形成了大量的專業門檻。當前,五金行業的線上渠道佔有率遠低於快消品,如何在資源積累、貨架設置、配套服務等方面追上線下五金城的專業度,是線上五金城亟待解決的問題。

3月29日,京東工業平臺業務合作伙伴大會在京東總部舉行。平臺業務是京東工業依託數智供應鏈打造的專門面向個人消費者和中小企業的服務陣地。會上,京東工業向到場合作夥伴分享了2024年平臺業務的佈局方向和戰略重點。新的一年,京東工業將繼續把用戶體驗擺在首要位置,通過持續打造更專業的貨架、更精準的營銷、更完善的服務,與廣大商家共同成長。

深耕工業市場打造專業平臺 全面提升用戶體驗

對於個人消費者而言,使用五金工具的頻率雖然不高,遠不及生鮮、數碼、家電等,但場景卻非常廣泛。從房屋裝修到家居維護、修理,從手工DIY到園藝活動……涉及的五金商品包括油漆塗料、照明、手動工具、電動工具等多品類。如何高效地選購目標商品,離不開一個專業的貨架。

2024年,京東工業平臺業務的一個核心目標,就是推動貨架的專業性升級。京東工業平臺業務部總經理郭曉博表示:爲此我們將重點從兩方面着手,首先是構建更豐富的商品池資源。2024年,京東工業平臺業務將面向100+產業帶開展招商拓品,重點招商類目覆蓋個人防護、電動工具、安全器具、安防監控、標籤包裝、清潔用品、清潔設備、搬運存儲、消防用品、照明、油漆塗料、電料輔件、儀器儀表、機電五金等60個重點類目。其次,要讓商品分類更專業。今年,京東工業平臺業務將對590個類目進行擴展與重構,其中會細拆302個末級類目,升級295個五金類目,從而讓消費者能夠更快、更精準地找到目標商品。

在共建專業貨架的基礎上,京東工業平臺業務還將充分發揮京東集團的技術和倉網優勢,面向入駐商家推出多項營銷與服務舉措,爲合作伙伴創造更大價值。

具體來看,在營銷方面,京東工業在搜索導購、搜索匹配、商品詳情等環節打造了17項底層功能,能夠讓供需匹配更精準;精準人羣包、品牌私域用戶廣告經營模型、企銷社羣渠道等工具則能夠幫助商家實現更高效的流量促轉化。此外,京東工業還會通過直播、短視頻、場景營銷等方式,幫助商家獲取更多流量,提升營銷效果。

在服務方面,京東工業將依託京東物流強大的倉網能力,爲入駐商家提供覆蓋輕貨、重貨、文件等不同貨品的專屬物流解決方案,助力商家降本增效。同時,京東工業還將搭建商家專人服務體系,提供一站式答疑解惑、專屬運營交流羣、1對1提升能力等五大專屬權益,服務商家高效經營。

聚焦“成本、效率、體驗”打造專業方案 攜手商家共拓中小企業五金市場

與個人消費者不同,中小企業在採購五金工具時規模更大、商品組合更加複雜、對於時效的要求也更高。因此在服務中小企業五金工具採購時,如何更好地供需匹配、優化成本、 保障履約是提升客戶體驗的關鍵。

京東工業平臺業務在面向中小企業時,將聚焦“成本、效率、體驗”打造專業的商品方案,助力中小企業採購降本、提效、保供。京東工業SMB業務部總經理王維表示,2024年,京東工業平臺業務將面向製造業、地產、醫療、工程建築、交通運輸五大行業,打造生產防護、產線運維、園區管理、搬運倉儲、測試實驗等10大行業場景方案,全方位滿足不同類型中小企業的五金工具採購需求。

針對中小企業在採購時普遍面臨的技術不足、缺乏經驗、資金壓力大等痛點難點,京東工業也將打造海量便捷易用的數字化採購工具,通過智能選型、批量下單、智能推薦、極速開票、企業金採等服務,以及退換貨、價格保護等權益保障,最大程度降低中小企業的採購門檻和成本。得益於這些紮實的服務,近年來京東工業平臺業務的中小企業訂單量實現了高速增長。

在與商家的合作中,京東工業也會將多年服務中小企業積累的技術和經驗與合作伙伴共享,共同開拓中小企業五金市場。例如,京東工業會通過客戶標籤沉澱持續輸出精準畫像,爲商家的營銷與服務升級提供決策基礎;京東工業打造的400餘人專業電銷團隊,也會爲商家提供貼身服務,幫助商家更好地完成客戶心智打造、客情維護、商機挖掘等工作,提升客戶粘性。

京東工業平臺業務的目標,不是顛覆品牌商原有的線下渠道,而是充分發揮線上採購模式的優勢,攜手廣大商家共建線上、線下一體化的服務生態,從而爲客戶帶來更好的採購服務體驗。京東工業期待更多合作伙伴加入京東工業平臺業務,共建數智化高速公路,爲五金消費升級和工業產業的高質量發展提供更多助力。