剛辦了年卡第一次去健身房就關門了……預付式消費陷阱困局如何破？杭州健身行業打響第一槍

首批258家健身機構加入“清流聯盟”

20%預付金額進入專用監管賬戶

今年年初，張女士向橙柿直通車反映，2023年下半年，她在舒適堡慶春銀泰店辦了一張2100元的年卡，沒想到第一次去，健身房就閉店了。當時記者走訪了另外兩家舒適堡門店，都處於停業狀態。

2023年初，橙柿直通車就重點關注了杭州出現的預付式消費陷阱。從美容美髮行業，到健身教培，一些商家利用預付式消費欺騙顧客，不僅讓人們對充卡充值辦會員提心吊膽，也影響了許多誠實做生意的商家經營。

最近，針對健身教培行業的預付式消費陷阱，“清流聯盟”出現了。

“清流聯盟”由杭州市體育休閒行業協會發起，邀請部分具有良好運營能力、誠信商譽及社會責任感的體育健身企業及校外培訓機構共同成立，以“良幣驅逐劣幣”方式，打造公平公正的市場秩序，保障消費者權益。

同時，杭州市體育休閒行業協會在杭州市場監督管理局、市體育局指導牽頭下，成立的12315體育健身消費領域維權聯絡站已正式上線。

舒適堡幾家門店的會員

已由飛樣和麥斯特接手

橙柿直通車瞭解到，今年1月，舒適堡健身明月江南店已改爲飛樣健身，原來這家舒適堡店的會員卡，可以在飛樣健身繼續使用，老會員無需繼續充值激活原先的會員權益。杭州麥斯特體育也接手了杭州舒適堡三家門店（西湖文化廣場店、黃龍店、沁園店），並無償保障原先的會員權益。

舒適堡關店事件是“清流聯盟”成立以來，介入處理的第一起規模較大的針對健身房的消費投訴。

“關於舒適堡明月江南店，我們和飛樣健身的負責人溝通了很多輪，目前得到的結果，能夠保障願意繼續健身的消費者的權益，不充錢激活，原有權益不打折扣。飛樣健身也爲此付出了較大成本。”杭州市體育休閒行業協會工作人員王斌遠說。

橙柿直通車記者在飛樣健身（原舒適堡健身明月江南店）看到，目前門店有序運營。工作人員說：“原先舒適堡這個門店的老會員，都可以來享受已購買未使用的權益。”

首批258家健身機構加入“清流聯盟”

目前，“清流聯盟”首批成員有258家體育健身場所和校外培訓機構，其中行業協會統一納管28家，企業自主納管230家。

王斌遠介紹，“清流聯盟”成員單位，分行業協會統一納管與企業自主納管兩種。

行業協會統一納管，須使用政府推廣的示範性合同模板，明確產品限價機制，確保市民能夠享受到規範的體育服務。根據《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》和國家“雙減”政策相關規定，健身類消費單筆產品不超過5000元，體培類消費單筆產品不超過5000元，服務週期3個月內，不超過60個課時。企業須執行嚴格的資金監管制度和措施，其預付消費金額的20%資金，將保管在指定銀行監管賬戶，用於防範潛在的消費糾紛，滿足消費者的部分退費需求。

另一種是企業自主納管模式，主打“月付制”“無推銷”爲特點的按月支付預付消費模式；具備成熟有效的用戶反饋投訴處置機制，及時疏解用戶投訴；設立企業統一預付款資金銀行監管賬戶，按消費服務情況進行覈銷結算。這類主要以樂刻健身爲代表。

“我們提出的規定，也是根據市場調研、實地走訪，精密考慮過的。比如辦一張5000元的卡，按照350元一節私教課計算，差不多有14節。我們的合同要求在3個月內完成，也是鼓勵企業切實履行合同，爲消費者提供相應的服務，同時也不會讓時間過於緊張。”

預付消費金額20%進入監管賬戶

王斌遠介紹，消費者在“清流聯盟”成員企業旗下的健身房購買相應產品，會有20%資金進入監管賬戶，等徹底用完或合同到期，商家可以申請從監管賬戶中提取資金。協會覈實確認後，發送指令給銀行，商家完成資金提取。

“一旦出現投訴、糾紛，我們會進入協調，直到雙方達成一致，簽署具備法律效力的調解書後，我們再根據調解書內容要求退款或者賠付。”

“因爲一定比例預付款進入監管賬戶，市體育休閒行業協會能更好地監控商家運營狀況，也能更好地判斷，併爲消費者做出預警。”

預付消費金額的20%進入監管賬戶，也來源於協會對商家的普查。“整個健身行業的平均水平，一般的毛利在25%左右，淨利20%左右，一方面，我們肯定要做到保護消費者權益；另一方面，我們也要保障企業正常運營所需要的現金流。”

協會要求“清流聯盟”成員使用政府推廣的示範性合同。

“在企業主導的活動中，存在一些消費者與企業之間權利與責任不對等的合同。我們的示範性合同內還有留白部分，讓商家和消費者在協商後進行填寫，我們也會做出一些指導性意見，進一步滿足個性化的需求。”王斌遠說，一些健身房退費需要扣除20%到30%的手續費，協會建議一般是15%到20%之間。

“清流聯盟”成員有專用logo

“清流聯盟”成立後，其成員企業旗下健身房都張貼出了“清流聯盟”的logo與海報。