來源：中國經營報

本報記者 程維 北京報道

成都市經濟和信息化局、成都市市場監督管理局4月20日聯合發佈通報稱，4月份以來，該市截至4月19日共收到1996件燃氣問題投訴，這些投訴集中反映了該市燃氣企業存在四大問題，該市責成燃氣企業對已調查確認多收取的燃氣費，予以全額退款。

這四大問題分別是，存在以估代抄、違規估抄問題；計費採集系統存在漏洞，補錄過程不透明；燃氣計費週期隨意變化，計價不規範；解決羣衆訴求服務意識差，工作方式簡單。

劇作家李亞玲的一條微博，進一步推高了成都市民對“燃氣表跑得快”質疑的熱度。不過，成都方面反應及時，在投訴量不足2000條時就作出了快速反應。 圖片來源：互聯網

成都跟“燃”：設聯合專班處理

該通報稱，今年4月以來，成都市12345熱線截至19日共接到1996件燃氣問題投訴，並有網友發帖質疑氣表計量、燃氣收費、企業服務等問題。

“在投訴問題受理過程中，我們發現燃氣企業存在問題。市委、市政府高度重視，責成市場監管、經信、住建等部門立即成立聯合工作專班，多次約談燃氣企業，督促其履行主體責任，認真對待和受理市民投訴；組織12個督導組分片進駐各區（市）縣，會同技術專家、社區工作者通過現場覈查、試驗檢測、數據比對、案例實證等方式，對市民反映的問題進行了調查覈實。”

當前，所有投訴問題全部受理，已辦理1189件，其餘807件正加緊辦理中。

2月19日晚，重慶市有關“燃氣表跑得快”的聯合調查組公佈的結果顯示，該市接到的有關燃氣計量的投訴爲2.6萬起。

成都市的“燃氣表跑得快”事件，是在重慶市的同類事件發生後，當地一些居民開始發帖，稱其燃氣表近期出現了類似問題。此外，近期國內多個省市的部分居民，也有類似反映或投訴出現。

截至《中國經營報》記者4月20日20時發稿時爲止，重慶、成都對此成立了調查組或工作專班，並通過約談、進駐企業覈查或現場覈查等方式，對此展開調查、處理。

首要問題：以估代抄、違規估抄

與重慶市的調查結果一樣，成都市4月20日通報的調查結果，沒有確認智能燃氣表遠程操控；在燃氣表前設置小口徑管道致氣體流速加快，導致計量數據大增；以及可能在燃氣中添加氮氣、空氣等事宜。

成都市燃氣企業本次被查出的首要問題，跟重慶市一樣：存在以估代抄、違規估抄問題。

該通報稱，在未上門或抄表遇到用戶不在家時，存在違規估抄情況，且未及時與用戶溝通覈准實際數據，導致出現用戶不在家、不用氣但仍產生燃氣費的問題。如，錦江區某用戶反映燃氣企業不到現場抄表、亂估費用，一個月多估收100立方米氣費。經調查覈實，燃氣企業未經覈實氣表實際底數706立方米，按照估算791立方米進行收費，多收取該用戶85立方米氣費。

目前，已責成燃氣企業完成退費處理。

再如，青羊區某用戶反映被燃氣企業多預估費用的情況。經調查覈實，該用戶2024年2月、3月分別被估收氣量39立方米、60立方米，比實際多收取75立方米氣費，前期用戶已按估收氣量繳清費用215.82元。目前，燃氣企業徵得用戶同意後，多收費用在後期氣費中衝減。

成都“燃氣表跑得快”的經典案例是，4月17日，劇作家李亞玲發佈微博稱：“我總覺得我家的燃氣表也不對，比如我去海南的這兩個月，仍然交了996塊多的燃氣費，也就是用了500多方氣，平均每天7方多，但我家裏根本沒人。”

立案查處停氣催費“行徑”

成都燃氣企業在本輪覈查中被發現的第二大問題是，計費採集系統存在漏洞，補錄過程不透明。

如，成都高新區某用戶對其燃氣欠費17290元提出質疑。經現場覈查，加裝於舊錶上的數據採集系統存在功能缺陷，當用戶月用氣量超過1000立方米時，採集系統僅能回傳後三位數，用戶用氣67個月實際使用燃氣17812立方米，燃氣企業收費系統顯示卻爲12787立方米，累計少計算5025立方米。在更換新表時，燃氣企業將多年漏抄數據一次性補錄、一次性計費、一次性通知收取，數據補錄過程不透明，且未與用戶溝通說明。

三是燃氣計費週期隨意變化，計價不規範。燃氣企業對同一小區甚至同一用戶計費週期不統一，公示告知嚴重缺失，造成用戶對計費規則產生質疑。如，雙流區某用戶最短計費週期1天、最長計費週期156天，導致該用戶5個月氣費一次性繳納。再如，郫都區某用戶2023年8月入住一房屋，直至次年3月纔有人上門抄表，告知用戶欠費1000餘元。

成都市本次還對該市燃氣企業的粗暴停氣進行了立案調查。

該通報稱，龍泉驛區某用戶氣表遠程回傳系統發生故障，導致漏傳用氣數據4958立方米，燃氣企業未主動上門覈對用戶數據，未及時發現設備問題並更換，以致用戶居家4個月漏計燃氣費超1.5萬元，特別是燃氣企業在未與用戶達成一致情況下，爲催繳費用採取停氣措施。

通報顯示，當地監管部門“將對這一行徑進行嚴肅查處，現已立案調查”。

自責：監管“不及時、不到位”

從目前調查覈實情況看，該市尚未發現燃氣表計量和質量、燃氣質量、通過遠程操控改變燃氣表計量等問題。

按照成都市委、市政府統一部署，該市的調查工作還在持續深入，現已派出聯合調查工作組入駐成都燃氣集團等燃氣企業，對相關問題進行徹底調查，並開展集中整治。對經調查確認的違法違規行爲和相關責任人，依法依規依紀給予組織處理，直至追究法律責任；對已經調查確認多收取的燃氣費，將責成相關燃氣企業全額退款。

該通報還稱，上述問題暴露出燃氣企業計費管理混亂、服務意識淡薄、履行主體責任不力，同時也反映出政府職能部門行業管理和監管執法不及時、不到位。

燃氣問題涉及廣大市民切身利益。“我們將深刻汲取教訓，以對人民羣衆高度負責的態度，針對發現的問題，絕不姑息、絕不遷就，全面徹查、嚴肅處理，在全市開展燃氣問題專項整治行動，加強行業監管，切實維護廣大市民合法權益”。

（編輯：孟慶偉 審覈：郝成 校對：燕鬱霞）