近日，鳳凰傳奇演唱會常州站活動中，有觀衆曬出視頻稱，自己花費近千元，卻買到了處於視線死角的“柱子票”，要求退款還遭拒絕，引發關注。4月24日下午，江蘇省常州市文廣旅局工作人員告訴南都記者，已協助溝通票務平臺，對確實屬於視線遮擋位置的訂單做退款處理。同日，大麥方面也向南都記者表示，目前已對當事觀衆完成退款。用戶觀演後，如果核實存在遮擋，大麥也會給該用戶進行退票退款。

網友稱買到鳳凰傳奇演唱會的“柱子票”。

4月20日至21日，鳳凰傳奇在常州奧林匹克體育中心體育場連辦兩場演唱會，吸引大量歌迷奔赴，常州市分管文旅的副市長蔣鵬舉也到現場觀看。然而，演出結束後，有網友發佈短視頻稱，自己花費近千元購買了兩張鳳凰傳奇常州演唱會的門票，卻發現座位是在場館自帶的柱子旁邊，有嚴重的視線遮擋。事後聯繫當時的購票平臺“大麥”，卻被告知“不符合退款條件”，引發公衆關注。

24日，觀衆小王（化名）告訴南都記者，其在該場演唱會中也購買到了“柱子票”。小王表示，發現自己的座位存在遮擋後，現場有工作人員表示可以調換座位，但隨後小王被現場安保要求回到原位。

小王表示，“和發視頻的網友一樣，我在現場也被驅趕，而且大麥拒絕退款，我的訴求就是能夠給我退款。”

4月24日下午，常州市文廣旅局工作人員就此事回應南都記者，該局關注到網友的反饋之後，已聯繫涉事票務平臺溝通。“到今天上午爲止，所有通過12345平臺進行投訴的演唱會觀衆，我們已經一一對接，經覈實的確存在遮擋的，都給予退票處理。”

至於爲何售票區域包含視線不良位置，該部門也向南都記者表示，正在排查具體原因。“我們會再次對演出現場進行勘察，確保‘死角’位置在今後的售票中絕對不再出現。”

同日下午，大麥方面向南都記者表示，大麥客服接到鳳凰傳奇常州演唱會用戶反饋存在遮擋問題後，非常重視，第一時間對座位進行了覈實，經現場二次勘探，確認用戶反饋的遮擋問題確實存在後，並積極與用戶溝通後續處理流程。目前已與用戶達成共識，退款已全部完成。大麥對此次出現視線遮擋的問題深表歉意。

同時，大麥方面表示，“用戶觀演後，如果核實存在遮擋，大麥也會給該用戶進行退票退款。”

南都記者注意到，截至發稿時，曾反映自己買到“柱子票”的一名觀衆已更新進展，稱其重新提交的退款申請被票務平臺“審覈通過”。小王也向南都記者表示，“目前大麥已經同意退款。”

採寫：南都記者 侯婧婧 彭雨欣