近年來，隨着地產行業的深度調整，物業行業也迎來了一系列新的變化，追求有質量的增長成爲企業應對新環境的關鍵策略之一。物企們也紛紛開始迴歸服務本源，注重提升服務質量，以滿足客戶需求，確保在下行週期中，持續穩健發展。

在這一行業發展新週期中，不乏優秀的物企展現出標杆示範作用，建發物業就是其中之一，在近期，公司交出了一份亮眼的成績單：

財報顯示，2023年，建發物業實現營業收入達到了35.69億元，同比增長55.8%。歸母淨利潤爲4.67億元，同比增長89.0%。與此同時，公司規模再上新臺階，截止23年底，建發物業合約面積突破了1億平米大關，同比增長12.4%，在管面積也達到6,145萬方，同比增長33.0%。

此外，公司不忘積極回饋股東，2023年度宣派每股分紅0.26港元(其中包含上市三週年特別股息0.1港元)，分紅率達到了71%，按4月26日收盤價計算，股息率超過了8%。

建發物業憑藉穩健增長和優異的財務表現，展現出了穿越經濟週期的特質。而究其根本來看，核心在於公司一方面構建了有質量的穩健增長能力，另一方面，則在於其以客戶爲中心，不斷提供高美譽品質服務的能力。

一、以有質量的穩健增長能力，構建穿越週期的內核驅動

站在當下來看，高質量發展已成爲行業"主旋律"，物業企業不再盲目追逐規模，而是更加註重有質量的增長。如何保障增長的"質量"，將是企業在當前的下行週期中，能夠實現持續發展、穿越週期的關鍵。

對於建發物業而言，自2020年末上市以來，持續實現有質量的高速增長，背後離不開母公司的保駕護航以及對外拓質量的堅守：

1、背靠優質房企建發房產，奠定增長基本盤

建發物業作爲財富世界500強廈門建發集團成員企業，中國房地產開發企業50強建發房產的子公司，有着豐富的資源稟賦，奠定了增長基本盤：

一方面，其控股母公司建發國際(建發房產旗下地產上市平臺)，在過去幾年實現了快速的銷售增長，爲建發物業貢獻了穩定優質的住宅項目來源；另一方面，建發國際通過多年不斷的品質打磨提升，並構建"9A"交付管理體系，實現了高品質的交付，也減少了物業的後期維護成本。同時，建發房產的品牌聲譽也能夠爲建發物業提供助力，幫助公司應對市場挑戰，開拓新的拓展機會。

2、堅守"有質量"的外拓原則，謀求可持續的健康發展

過去一年，建發物業通過"城市聚焦、結構優化、業態突破"，實現了"有質量"的外拓增長：

(1)聚焦於一二線及強三線城市的拓展：在公司當年度簽約合同額中，一線、二線、及強三線城市的佔比高達93%，通過城市聚焦，建發物業不斷加強重點城市的管理濃度，提升規模效應。

(2)不斷推進結構優化"由住轉非"：通過"由住轉非"的拓展策略調整，建發物業將服務延伸至業態更爲多樣化的非住宅領域，包括寫字樓、產業園區、政府大樓及公共設施、醫院及學校等，使物業管理組合多樣化。過去一年，建發物業在非居住類項目簽約合同額佔比顯著提高，上市以來首次接近50%，呈現出良好的結構調整和多元化發展趨勢。

(3)積極探索新業態機會：此前，公司與廈門新垵村股份經濟合作社成立合資公司，承接了廈門海滄新垵村的"大物業管理"，通過此次新垵村標杆項目的打造，標誌着公司向"大物業管理領域"邁出了第一步，有望爲公司未來的外拓拓寬道路，增加新的業態可能性。

可以說，在外拓方面，建發物業多年來始終堅持"做一成一"，認真對待每次拓展機會，通過不斷有質量的拓展，逐步提升盈利能力，確保了公司的穩健增長，爲未來業務發展奠定了堅實基礎。

二、打造高美譽的品質服務能力，構建良性循環穿越週期

自成立以來，建發物業始終將客戶滿意度視作企業的生命線，以"打造更有品質的生活空間，引領美好生活"的使命，持續提供高美譽度的服務。公司致力於構建一個正向的業務生態循環："品質提升—>客戶滿意—>增收增利—>品質再提升"，以實現良性增長並穿越經濟週期。

具體來看，建發物業高美譽的品質服務能力，離不開公司所打造特色的中式服務，以及與建發集團一脈相承的市場化機制：

1、打造高品質的特色新中式服務

建發物業圍繞"好小區、好貼心、好時節、好管家"的服務理念，開展了一系列活動和服務舉措，如愛家行動、煥新行動、便民行動、惠民行動、二十四節氣活動等。這些活動涵蓋了各個方面，從保潔到設備設施維護，再到居家便利性和社區活動，都致力於提升客戶的生活品質和滿意度。

圖：建發物業二十四節氣特色活動

與此同時，公司還通過"微創新"專項評優機制，激發員工的精進創新，提升服務品質和管理水平。此外，建發物業還主動拜訪收集業主心聲，確保線上和線下客訴處理的及時性，以進一步提升客戶滿意度和服務質量。

這一系列舉措的成果在客戶滿意度和行業認可方面得到了顯著體現：2023年，建發物業賽惟物業服務滿意度達到了93分，維持了行業標杆水平。

2、堅持市場化機制，激發員工活力

建發物業不僅注重服務升級，還一脈相承了建發市場化的管理及激勵機制： 2023年，建發物業實施了新一期員工股權激勵計劃，此次計劃重點覆蓋了一線員工，如項目經理、案場經理、片區經理等，有效激發了一線員工的工作熱情和責任感，爲公司高品質的服務、及可持續的發展奠定了良好基礎。

三、結語

綜合來看，有質量的穩健增長能力使公司能夠在市場競爭中持續取得良好的業績表現，而高美譽的品質服務能力則確保了公司在客戶心目中的形象和聲譽，進而增強了客戶忠誠度，爲建發物業的長期發展提供了堅實基礎。這兩個因素相輔相成，共同構建了公司的核心競爭優勢。

基於此，也推動着建發物業能夠在行業中不斷脫穎而出，持續穿越市場週期。