编者按：

劳动光荣，创造伟大。长期以来，全省广大职工充分展现主人翁风采，积极发挥主力军作用，以满腔的热情投身中国式现代化贵州实践的洪流，为全省经济社会高质量发展作出了突出贡献。

“五一”国际劳动节来临之际，天眼新闻推出全国、全省五一劳动奖、工人先锋号系列典型报道，通过展示他们的奋斗风采，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，进一步增强新时代新征程广大职工的自豪感和使命感，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。

“阿姨，您好，请问您需要办理什么业务？”“就是来办下医保。”“您手机上有客户端吗，可以直接线上办理。您看可以从这里进入……”

不久前，家住钟山区的市民樊大妈来到六盘水市政务服务中心办理医保缴纳业务，由于不太熟悉相关APP操作，工作人员耐心细致地讲解操作步骤，一步步教会她如何通过APP缴费。

“年纪大了，要不是服务中心的姑娘帮忙，我还不知道手机上就能缴纳。”工作人员热情贴心的服务，赢得了樊大妈的认可和肯定。

在六盘水市政务服务中心导询台、填单区、自助服务区，随处可见工作人员热情洋溢的服务身影。

六盘水市政务服务中心

“实在不好意思，耽误你们下班时间了。”临近下班时分，一位申请人拿着资料匆匆赶到服务中心的市场监管局窗口，连连表示歉意。

原来，由于申请人着急赶往毕节，又是外省人，人生地不熟，心情非常焦急。在了解到实际情况后，窗口工作人员立即开展“延时服务”，快速指导填写相关表格，帮忙复印需要资料，15分钟就为申请人办理完成业务。

“不断强化服务意识，切实解决群众的‘急难愁盼’问题，持续提升群众满意度。”六盘水市政务服务中心相关负责人介绍，通过积极探索预约、上门、订单等多元化服务模式，全力当好红色“店小二”，致力于将中心打造成服务群众的“桥头堡”、宣传群众的“前沿哨”。

工作人员正在协助群众办理业务

政务服务中心是展示一座城市形象的重要窗口，这里既是服务群众的第一站，也是全面优化营商环境、助推区域经济社会高质量发展的第一线。

将住建、公安、市场监管等41家涉企服务单位相关负责人明确为涉企服务专员，专业处理涉及本行业领域的企业需求和诉求，同时在12345政务服务便民热线建立重点企业名单库，优质、高效办理重点企业诉求；

创“互联网＋服务”模式，实施“码”上推送政策、“码”上协调联动、“码”上问计问需、“码”上解决难题，打出纾困解难、扶持培育系列“组合拳”，最大范围惠及经营主体；

通过党建联建联席会议制度，围绕“企业之家”重点任务清单，创新服务群众机制、研究解决难点问题、协商推动任务落实，打造服务企业红色“超市”。

坚持以“家”的服务理念，切实推动助企纾困政策快捷、精准落地，推动涉企服务资源更集中、渠道更顺畅、服务更高效，助力全市经济社会高质量发展。

群众在业务窗口办事

与此同时，六盘水市政务服务中心加“数”蝶变，以“五个通办”为抓手，全面推进“网上办、掌上办、就近办、智能办”，全力打造高效、便捷、智能的“贵人服务、热忱凉都”服务品牌。

截至目前，六盘水市自助政务服务终端实现市县全覆盖，“全程网办”率已达100%，市、区两级在贵州政务服务网全面开通“云上坐席”在线视频办理服务；签订42个“跨省通办”合作协议，设置28个“全省、跨省”通办窗口，通过线下代办、线上流转、全程网办、视频联审等多种方式，逐步实现异地政务服务业务通、系统通、数据通、证照通；推进“凉都视听”APP上线政务服务模块，实现交通出行、医疗卫生、婚姻生育等7个板块405个事项“移动办”。

“获得省五一劳动奖状，这将更加激励中心持续优化政务服务，不断提升服务质量，助力加快构建新发展格局、建设人民满意的服务型政府。”六盘水市政务服务中心相关负责人说。

贵州日报天眼新闻记者 张恒

编辑 张良胜

二审 徐然

三审 刘丹