本文转自：温州日报

纸上对话无声点赞

为特殊人群无忧服务

瑞 安

本报讯（金思思 思琪）日前，瑞安市市场监管局陶山市场监管所工作人员以纸笔为“媒”，顺利为一对聋哑夫妻完成业务办理，让特殊人群办证无忧。

据了解，当天上午注册大厅服务窗口来了两位同行来办事的群众，面对窗口工作人员的询问，其中一名男子用手比划着无法开口讲话。经办人员随即拿来纸笔开始“交流”。通过文字沟通了解到，前来办事的男子和同伴是一对夫妻，均为听障人士，几年前在陶山镇开设一家小吃店，现因变更法人，需申请更新营业执照。知晓情况后，工作人员为他们理清办理流程，并逐步引导其完成相关所有业务手续，双方全程在纸上“对话”。

为特殊人群开启无忧服务，日常工作中窗口人员会根据特殊人群的特征，视其行为能力，选择不同的服务方式为办事人提供帮办、代办服务。同时对有需要的群体提供全流程“一对一”服务，优先受理、即来即办，确保一站式完结。