黑貓大數據中心聯合新浪旅遊、黑貓投訴、微博熱點發布《2024年五一消費投訴數據報告》。此次報告將從旅遊行業大數據分析、輿論關注、消費輿情熱點等角度，盤點五一期間消費情況。全面客觀地反映旅遊消費行業發展動態、熱點輿情事件及行業客訴等情況。

“五一”全國國內旅遊出遊人次同比增長7.6%

據文化和旅遊部數據中心測算，2024年“五一”假期全國國內旅遊出遊合計2.95億人次，同比增長7.6%，按可比口徑較2019年同期增長28.2%；國內遊客出遊總花費1668.9億元，同比增長12.7%，按可比口徑較2019年同期增長13.5%。

旅遊下沉化趨勢明顯

根據攜程平臺數據顯示，今年旅遊下沉化趨勢更加明顯，體現在旅遊訂單同比增速上，一二線城市小於三四線城市，三四線城市小於縣域市場。攜程平臺上，揚州、洛陽、秦皇島、威海、桂林、開封、淄博、黃山、泰安、上饒等是比較熱門的三、四線目的地，旅遊訂單平均增長11%。安吉、桐廬、都江堰、陽朔、彌勒、義烏、婺源、景洪、崑山、平潭是熱門縣域旅遊目的地，旅遊訂單平均增長36%。

旅遊出行住宿行業節前投訴集中 OTA佔比近6成

根據黑貓投訴數據顯示，受五一出行預定影響，自4月14日開始旅遊出行住宿行業投訴量持續增長，4月30日達到峯值，單日投訴量超2200單，節前投訴集中。從分類上看，OTA佔比最高達到57.10%，相關投訴問題主要集中在機票、酒店預定引發的退款糾紛。此外網約車、機場航司分別佔到了25.52%和10.48%。

演出市場持續火爆 購票及觀演體驗待改善

據不完全統計，五一期間共有30場左右音樂節在不同城市舉辦，50場個人演唱會落地。黑貓投訴平臺相關的投訴也隨之增長，並在4月30日出現爆發，當日投訴量超2000單。主要投訴問題集中在演出預定購票拒絕退款，演出體驗差等問題。

據交通運輸部獲悉，2024年“五一”假期，全社會跨區域人員流動量超13億人次，日均2.7億人次，比2023年同期增長2.1%。透過數據可以看出，居民出遊意願不斷增加。激發文旅消費潛力，離不開完善的文旅消費環境。黑貓投訴作爲新浪旗下消費者服務平臺，持續致力於保障消費者合法權益，優化消費環境穩中向好。在此向廣大文旅企業發出倡議，自覺規範經營行爲，傾聽消費者真實聲音，保護消費者合法權益，加強行業自律，杜絕虛假宣傳。着力提升文旅服務質量，嚴格執行服務標準規範，堅持提供高質量文化和旅遊產品供給，爲廣大旅遊消費者提供更加放心的消費環境。