原標題：愁白少年頭 爲啥爸媽用手機會這麼難

過年回家，相信很多人都會遇到這樣的情況：爸媽拉着你問手機的這那功能都怎麼用。年過半百的父母用着我們淘汰下來的智能手機，或是我們孝敬給他們的新手機，總有着這樣或者那樣的疑問。確切的說，雖然我們一起進入了互聯網時代，但我們的父母卻因爲較高的學習成本被擋在互聯的大門之外。

教用手機愁白頭 銀髮經濟淘寶先拔一城

相信大家教爸媽用智能手機也是費盡了口水。這樣一個亟待開闢的市場顯然有着廣闊的前景。而阿里恰恰抓住了這個機會，在年關打了一手上好的親情牌：開通淘寶親情賬號，讓爸媽淘點喜歡的。

淘寶親情號：親情點燃年關營銷

在淘寶親情賬號的推廣頁，有這樣一段視頻：玩遊戲的女主被剛吸了煙從網上找尋魚竿的老爸打斷，怒尋香菸時卻發現小時候老爸用省下的魚竿錢給自己買的洋洋娃，想到了這些年對老爸關懷的冷落，心念轉變，引出通過淘寶親情賬號幫老爸購買魚竿的場景。

一鍵溝通

把親情營銷先放在一邊，我們現在說說淘寶親情賬號怎麼用：通過輸入家人手機號，即可爲家人註冊淘寶賬號，家人登錄最新版淘寶後，即可實現親情號綁定；在父母端的淘寶頁面，有一個與子女聊天的入口，購物時可以與子女交流，討論商品；我們知道，在淘寶購物需要開通支付寶，綁定銀行卡，而父母賬號則不需要，通過親情號可以實現代付。

父母端專屬優化

不僅如此，阿里還對父母的客戶端進行了適配，字體更大，界面更加簡潔，而且展示商品推送也更加貼近老一輩人的購買傾向。對於用戶來說，淘寶親情賬號的使用大大降低了父母一輩人使用手機的學習成本，給他們的互聯網生活帶來了極大的便利。

從營銷方面來說，淘寶親情賬號的推廣也是相當成功的。從之前的網上購物來狀況來說，除了操作繁瑣，父母一輩人對線上花銷的顧慮頗多，而淘寶親情賬號恰恰從子女的親情角度出發，將子女和父母的之間溝通的渠道打通，不僅解決了父母的支付操作問題，也極大的打消了父母網上購物的顧慮。

親情權益

同時恰逢年關，親情熱度到達一年內的制高點，親情營銷順水推舟，再加上2億元的孝心大禮包以及衆多的親情賬號權益，相信對於任何一個想讓爸媽享受優質網上生活的人來說，淘寶親情賬號都吸引力十足。原標題：愁白少年頭 爲啥爸媽用手機會這麼難

銀髮爭奪戰做了這些才能制勝

看到這裏，相信很多人都會有這樣一個疑問：年輕羣體纔是互聯網消費的主體，淘寶親情賬號的推出不就是爲了補齊受衆畫像，同時以親情名義博取口碑嗎？實則不然，老年人羣體擁有着廣闊的市場以及不俗的購買力，而且這個市場還遠遠沒有被充分開發。我們先來看一組數據：

民政部《2016 社會服務發展統計公報》中數據顯示，中國60歲以上老年人口達到2.3億人，佔總人口的16.7%，隨着社會老齡化進程的進一步加劇，老年人擁有着不可忽視的龐大羣體。

中國網民年齡結構（圖片引自CNNIC）

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中數據顯示，中國手機網民規模達到7.53億，其中60歲以上老年網民人數約爲 3765萬，佔比僅僅5.2%。毫無疑問，龐大的市場空白在老齡化加劇的當下是有待並且值得填補的。

阿里之所以會打通親情號渠道，是因爲50歲以上擁有着廣大的消費羣體。根據淘寶的大數據顯示，在每30天的淘寶訂單中，就有5000萬的訂單對應的收貨手機號無淘寶賬號，其中大部分爲50歲以上的中老年羣體。而且，其中3500萬的訂單擁有過兩次以上的購物。這樣的市場不可謂不大，並且隨着親情賬號的推進，相信更多的潛在用戶也會被開發出來。

某品牌智能老年機（圖片引自網絡）

但觀之智能手機市場，老年羣體開發的似乎並不怎麼充分：市場上有兒童智能手錶、有學生機、有商務機、但少有老年機。即便有幾款，也大多數都配置差、操作差、質量差。所以這些老年機，大多賣給了只認名字不懂手機的人。而懂些手機的人，自然不會把一款流暢度堪憂、可靠性不佳的手機買給自己的父母。

當然也有手機廠商注意到到老年人這個廣闊的市場，所以我們能看到有些廠商推出的遠程協助操作功能，也有廠商推出大字體的簡化操作頁面。但目前來說這些功能推廣並不充分，整體的軟件大環境對老年人羣體也並不友好。想要開闢老年市場，手機廠商任重道遠：

進一步完善遠程模式，加強簡化模式開發

錘子手機的遠程模式（圖片引自網絡）

在大環境難以改變的當下，如何讓老年人更好的使用智能機成爲老年機的發展方向。像淘寶親情賬號的這種打通協助通道是個很好的思路，但目前來說讓各個常用應用都打通這樣的渠道還不現實，那麼手機系統層面的遠程協助操作成爲最好的方式。廠商要做的就是如何讓協助功能的開啓更加簡易，如何讓連接渠道更加穩定。

智能手機系統中存在的簡易模式

另外，簡化模式也是老人機發展的一大方向。現在的智能手機對於對手機接觸較少的中老年人來說，操作過於複雜，很多冗雜功能也用不到。所以，面向中老年的系統需要簡化操作，讓操作邏輯更加簡單明瞭，功能性分層清晰，隱藏用不到的冗雜功能。簡化模式的存在不僅可以讓產品面向中老年羣體，同時也有助於年輕人的老手機流向父母，進一步加強品牌的認可度。

新的交互或是老年智能機的契機

智能機難以在中老年羣體推廣的癥結所在就是“不會使”。而新的交互恰恰能拯救這種“不會使”，比於去年發展起來的人工智能，通過語音即可實現常用交互。

九愛手機halove H1

2016年底，一款名爲halove H1的老人機發布，在當時引起了不小的反響。這款手機的設計就考慮到了老年人不會用手機的問題。所以這部手機加入了實體語音鍵，老年人所有的需求都可以通過按住語音鍵來發出並通過科大訊飛的語音識別獲得響應。

三星Bixby語音發短信

在去年，我們也見到了更加成熟的人工智能平臺三星Bixby。通過語音，三星Bixby可以實現高識別率、多步驟的交互。顯然，語音操控手機會越來越成熟，而這恰恰成爲老年智能機發展的契機。

老年機面對的不僅是老年人 更多的是子女

老年機很大的一部分消費趨向，來源於他們的子女。淘寶親情賬號這步棋下得就十分巧妙：以服務老年人爲出發點，以子女親情爲推廣和實現的渠道，以過年的時間點爲契機，從而實現擴大受衆的目的。

所以，如何讓產品打動子女的心，如何讓理念獲得子女的認同，或許是老年機以後的出路所在。

寫在最後

有一天，我們也會變老，我們的記憶力和適應產品的能力也會衰退，在那時我們面對複雜的產品也會無所適從。或許那時候，纔是檢驗老年機是否真正人性化的開始。所以現在感同身受也並不什麼壞事。