某夜，燒傷急診診室。

一般人衆星捧月一般簇擁着一個患者來急診就診。

我看了看情況，一個輕微的面部燙傷，沒多大問題。於是給患者做了必要處理。告訴家人不用打針不用喫藥，開點外用藥物就可以。同時認真交代了各項注意事項。

然後，家屬不幹了：醫生，你這樣處理不行，我們傷這麼重，必須得住院，得輸液。

我苦口婆心解釋了二十多分鐘，家屬翻來覆去就一句話：你這樣處理不行，我們得住院。

最後，家屬甚至拿出二百塊錢放到我桌上：我們知道你們這裏牀位緊張，收病人都要紅包。錢我們給你，敢緊給我們辦住院手續。

我閉上眼睛深呼吸，內心默唸十遍：人生苦短，何必與傻逼糾纏。

然後睜開眼，繼續和顏悅色諄諄誘導：你看，現在我們意見完全不一致。你自己想一想，當醫療問題出現不同意見的時候，是應該聽我這樣有十幾年臨牀經驗的醫生的呢？還是應該聽你這樣並不具備醫學專業知識的患者家屬的呢？

沒成想，對方一梗脖子，理直氣壯的說：當然得聽家屬的呀。我們是消費者，消費者是上帝！

我終於忍不住了：抱歉，上帝同志，我是無神論者。你這個病人不需要住院，而且這個病人我已經處理完了，我對我的處理負完全責任。信不過我請你去別的醫院，對我有意見想投訴出門右拐醫務處。現在你們敢緊離開我的診室，否則我叫保安請你們離開。

最終，經過一番爭吵，上帝們一邊罵罵咧咧說醫生沒醫德，一遍悻悻的走了。估計去了哪家莆田系民營醫院，我相信他們一定會得到莆田系大刀闊斧的盛情招待，盡享上帝的尊榮。

中國很多媒體和主管部門領導給中國醫生扣了一個大帽子：不會溝通。

這個說法簡直比中國看病難看病貴還要搞笑。

中國醫療環境是個什麼鳥樣領導們你們真沒數嗎？這種三天兩頭捱打捱罵的環境下能生存下來的醫生有哪個不會溝通？不會溝通的醫生在中國臨牀一線，就好比不會用槍的士兵在槍林彈雨的戰場上一般，連三天都活不過去。

問題在於，溝通的方式有很多種。並非只有和顏悅色的溝通才是溝通，並非只有委曲求全的溝通才是溝通。面對不同的患者家屬，有經驗的醫生幾乎都會在第一時間選擇最有效率的溝通方式。對有些患者家屬醫生需要和風細雨，而對於有些人則需要強硬或者不予理睬。

一個更現實的問題是，我們這個世界太不完美，和某些成天在辦公室坐而論道看報告爲五億家庭醫生的巨大成果振奮不已的領導想的有點不太一樣。

在我們這個世界，溝通從來不是萬能的。

如果溝通能解決一切，以色列和巴勒斯坦早握手言歡了。如果溝通能解決一切，敘利亞人民早就過上好日子了。

無論我們承認不承認，這世上有些人就是沒有辦法溝通的。而規章、制度、法律、警察、法院，就是爲溝通失敗準備的解決方案。

很多媒體在造謠傳謠被罵後一臉委屈的抱怨：你們爲什麼不接受我們採訪，爲什麼不和我們好好溝通？爲什麼要罵我們？

你們平時如何編造醫療新聞博眼球坑害醫生的，自己沒個逼數嗎？

讓醫生去跟你們這羣滿肚子壞水的傢伙溝通，你當醫生傻啊？

還有一種沒法溝通的，就是那些自封的上帝。

凡是自己嚷嚷自己是上帝的，都特麼是傻逼，無一例外。

這些自封的上帝們共同的特點就是：以聖人的標準要求醫生，以人渣的標準要求自己。

我是患者，我是顧客，所以我是上帝，所以我可以胡作非爲肆無忌憚，而你只能任我欺辱忍氣吞聲。

"顧客是上帝"，"顧客永遠是對的"，這種話即使在西方也是備受爭議，因爲這其實無非是金錢至上金錢萬能的變相說辭。是要求自己的員工放棄自己的尊嚴和人格，去迎合和取悅顧客。

即使往好的方面理解，這也只是一種服務行業的自我鞭策和激勵。是服務提供者自覺主動的自律行爲，不具備任何強制性。更不是社會公認的道德準則和法律條款。

服務者需要自律，顧客同樣需要守規矩。高水平的服務只能提供給高素質的顧客。高檔餐廳絕不會允許光着膀子的膀爺入內，更不會允許你猜拳行令大呼小叫。

就醫療行業而言，醫務人員和患者在人格尊嚴上是平等的，其尊重也是相互的。醫患雙方也都要守好自己的規矩。關愛患者盡心診治，這是醫生的規矩。尊重醫生服從醫囑，這是患者的規矩。

守規矩，你就是上帝。不守規矩，你就是傻逼。

一個更現實的問題是，我們這個世界太不完美，和某些成天在辦公室坐而論道看報告爲五億家庭醫生的巨大成果振奮不已的領導想的有點不太一樣。

在我們這個世界，溝通從來不是萬能的。

如果溝通能解決一切，以色列和巴勒斯坦早握手言歡了。如果溝通能解決一切，敘利亞人民早就過上好日子了。

無論我們承認不承認，這世上有些人就是沒有辦法溝通的。而規章、制度、法律、警察、法院，就是爲溝通失敗準備的解決方案。

很多媒體在造謠傳謠被罵後一臉委屈的抱怨：你們爲什麼不接受我們採訪，爲什麼不和我們好好溝通？爲什麼要罵我們？

你們平時如何編造醫療新聞博眼球坑害醫生的，自己沒個逼數嗎？

讓醫生去跟你們這羣滿肚子壞水的傢伙溝通，你當醫生傻啊？

還有一種沒法溝通的，就是那些自封的上帝。

凡是自己嚷嚷自己是上帝的，都特麼是傻逼，無一例外。

這些自封的上帝們共同的特點就是：以聖人的標準要求醫生，以人渣的標準要求自己。

我是患者，我是顧客，所以我是上帝，所以我可以胡作非爲肆無忌憚，而你只能任我欺辱忍氣吞聲。

"顧客是上帝"，"顧客永遠是對的"，這種話即使在西方也是備受爭議，因爲這其實無非是金錢至上金錢萬能的變相說辭。是要求自己的員工放棄自己的尊嚴和人格，去迎合和取悅顧客。

即使往好的方面理解，這也只是一種服務行業的自我鞭策和激勵。是服務提供者自覺主動的自律行爲，不具備任何強制性。更不是社會公認的道德準則和法律條款。

服務者需要自律，顧客同樣需要守規矩。高水平的服務只能提供給高素質的顧客。高檔餐廳絕不會允許光着膀子的膀爺入內，更不會允許你猜拳行令大呼小叫。

就醫療行業而言，醫務人員和患者在人格尊嚴上是平等的，其尊重也是相互的。醫患雙方也都要守好自己的規矩。關愛患者盡心診治，這是醫生的規矩。尊重醫生服從醫囑，這是患者的規矩。

守規矩，你就是上帝。不守規矩，你就是傻逼。