摘要：在15天之內，經多次協商，該店的解決方案從退款、換車變成免費換髮動機，女子不接受便坐在店內的車頂上要說法，有理有據思路清晰的維權視頻在網上引起熱議。視頻中，女車主坐在一輛紅色轎車前引擎蓋上，帶着哭腔控訴西安利之星汽車有限公司，稱距離自己簽單提車才5分鐘，都沒開出門發動機就發生了漏油。

【背景材料】

近日，陝西西安一女子花66萬買新奔馳，可車還沒開出門就發現發動機漏油。此後，車就一直放在店裏。

視頻中，女車主坐在一輛紅色轎車前引擎蓋上，帶着哭腔控訴西安利之星汽車有限公司，稱距離自己簽單提車才5分鐘，都沒開出門發動機就發生了漏油。“我馬上打電話給銷售，對方說這是發動機沒油了，你開來店裏我給你加油。”

把車子開回店裏後，奔馳車就一直停在店內。這期間，車主和4S店交涉了三次。“第一次說要退款，後來又提出退款不方便改爲換車，再又說換車也不方便改爲補償，我都答應了。”直到4月8日，15天后，利之星再一次推翻之前的解決辦法，稱目前的情況根據國家的“三包”規定只能免費更換髮動機。“一公里都沒開就換髮動機，簡直是無妄之災!如果真換了發動機，連二手車都賣不出去，我爲什麼要接受?”車主被逼無奈再次來到4S店，坐上車頂哭訴討說法。但儘管已經氣極，車主仍然好好擺事實講道理，只希望能夠得到一個合理的解決辦法。

在15天之內，經多次協商，該店的解決方案從退款、換車變成免費換髮動機，女子不接受便坐在店內的車頂上要說法，有理有據思路清晰的維權視頻在網上引起熱議。

【背景鏈接】

原標題：《坐在奔馳上哭的事真的發生了，咋回事》

來源:新華社微信公衆號

編輯：王朝、周喆

【預測題目】

近日，一女子買車後一公里都沒開卻要按照“三包”更換髮動機的事情引起了廣大網友的關注，視頻中女子的行爲也獲得了廣大網友的支持。對此談談你的看法。

【參考答案】

針對題目中所說的事件，我認爲政府相關部門必須加以重視，一定要儘快落實解決，給這名女子和廣大網友一個滿意的答覆。

店大欺客的事情在社會中其實並不少見，在我們日常生活中也會遇到一些類似的事情，但這種行爲若繼續放縱下去，一方面會影響店家或整個行業的口碑，另一方面也會對政府的形象有所影響，認爲政府疏於監管、不作爲。

之所以會有類似的問題，我認爲是多方因素造成的。第一，店家的服務態度和服務意識不足。很多店家只是以成交、業績爲導向開展工作，只要收款就對後續的情況不管不問了。第二，政府相關制度不完善。我國消費者權益保護相關政策法規在不斷地完善升級，但是還是存在一定的漏洞，如該女子已經簽完合同，也已經有了駕駛行爲，按照現有制度是可以按照“三包”進行解決，但駕駛距離不足1公里甚至門都沒開出去就要按照三包處理，未免有些不合情理，而這就反映了，我國的制度還存在漏洞可鑽。第三，缺乏維權意識和維權渠道。很多消費者在遇到類似的問題時不會去維護自身的權益，有懶得麻煩的情況，也有完全不知道如何維護自身權益的情況。這就使得更多商家有恃無恐，本着事不關己高高掛起的原則消極處理問題。

所以想要真正維護我們消費者的合法權益需要多措並舉。一方面店家要轉變意識，服務一定是長期的服務，要站在消費者的角度看待問題、考慮問題，要樹立長遠的眼光。另一方面，國家的政策法規要進一步的完善，對於一些細節要有前瞻性提前進行補充，或者在出現問題後一定要及時完善。同時，消費者本身也應該提高自己的維權意識，遇到問題時要積極和相關部門溝通，通過正規的途徑維護自身權益。