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近日，七旬王老太撥打南國都市報新聞熱線反映，她在萬寧首創奧特萊斯花了9980元購買一張乳膠牀墊，懷疑不是正品多次聯繫商家要求退貨無果。記者聯繫上乳膠牀墊經銷商萬寧興中泰商貿有限公司售後電話62185162和1777688XXXX，兩位工作人員均回覆稱：目前公司已經停業，還沒上班，只能等開業上班後才能處理。

據王老太介紹，她於今年2月16日在萬寧首創奧特萊斯二樓買了一張賣乳膠牀墊，產品名稱：粉色託瑪琳乳膠牀墊，規格厚度7.5公分、長寬爲2*2.2米，價格是9980元，當時售貨員也提供了發票，發票上公章信息爲“萬寧興中泰商貿有限公司”，牀墊是發往重慶老家。她收到商品後才發現家裏牀比牀墊要小，於是找商家退回要求重新訂做，雙方還協商由商家退回1000元作爲補償。沒想到20天后，王老太收到重新訂製的牀墊，大小規格合適，可懷疑牀墊是兩塊拼接而成的，王老太認爲這不是正品。從四月初開始，王老太通過發票上留的售後電話62185162聯繫，反映牀墊問題，售後人員表示可以重新再做，但到了4月10日售後人員回覆稱“不做了”。

從4月中旬開始，王老太先後撥打12345和12315電話，4月30日和5月7日聲稱是工商部門給王老太答覆：“萬寧興中泰商貿有限公司在首創奧特萊斯已經關門了，找不到人，建議走法律程序向法院起訴。”

5月15日，記者撥打萬寧市旅遊和文化廣電體育局投訴熱線瞭解情況，一名工作人員查看了12345轉來的工單後答覆，說此事已轉交給工商部門處理了，處理意見是“萬寧首創奧特萊斯——興中泰商貿有限公司從2019年3月15日至今一直閉店不營業狀態，工商聯繫不上商家，建議消費者走司法程序。”

萬寧興中泰商貿有限公司售後電話62185162工作人員說：“之前答應給她退，她不同意，要求還要賠償一些費用，像牀墊這種東西怎麼賠？當時我們告訴她不要簽收，之後好直接退款，可她不同意，事情過去幾個月了。現在公司已經停業整頓，沒辦法處理，只有等開業後再處理。”（記者陳康）