4月9日晚，美聯航一架從芝加哥飛往路易斯維爾的飛機，因超售機票，一羣警察連續暴打亞裔乘客，並將其拖下飛機。

而回顧整件事情的經過，真是讓人氣憤到炸裂！69歲的華裔遭此待遇，情何以堪？

視頻發到網上後，引發大量網友的強烈不滿，美聯航隨後做出回應

翻譯過來：“從芝加哥飛往路易斯維爾的3411次航班超載售票了。我們的工作人員尋找自願換乘的乘客，一名乘客不願意自願離開，所以執法人員被叫了過來。我們爲超載售票道歉。”

同時，聯合航空公司CEO穆諾茲對這一事件的處理態度一度十分強硬。穆諾茲向員工發出的一封信被曝光，稱這名69歲的男子是“破壞性及好鬥的”，並認爲“我們的員工在處理這種情形時遵循了規定程序。”

顯然，這樣的道歉起到了“火上澆油”的效果。受此影響，北京時間4月12日，美國聯合航空公司（美聯航，UAL）股價週二收跌1.13%，早盤一度大跌逾4%，市值蒸發2.55億美元。

同時，當網友看到美聯航大BOSS毫無誠意的“道歉”聲明之後態度是這樣的

據說，其它航空公司的BOSS，表情大概是這樣的

同時，網友們建議，美聯航的宣傳海報可以改一改

機身平面圖也可以改一改

飛行員手冊也要增添一頁

以後招員工的要求——

臂力

培訓

客服

所以，美聯航的乘客，通常都能主動地配合工作

看，他們配合了，笑得很開心

此外，員工守則第一條：

乘客來了，一定要對他們熱情歡迎

員工守則第二條：乘客要走了，一定要微笑着道別

員工守則第三條：

乘客不聽指揮，員工可採取任何必要措施

如果情況再緊張，就得出動終極武器，騰出大量座位

經過這次事件，大家都知道美聯航的工作人員是很講原則的了吧！